Igračica iz Nemačke je naišla na stalne probleme sa povlačenjem sredstava iz kazina, pošto je zatražila svoje prvo povlačenje 500€ 5. avgusta. Uprkos zahtevu, podrška za ćaskanje nije ponudila jasno rešenje, što je dovelo do osećaja nepoverenja. Posle 22 dana čekanja i višestrukih komplikacija, problem je rešen kada je igračica konačno primila sredstva na svoj račun. Žalbeni tim je uspešno olakšao komunikaciju sa kazinom, obezbeđujući da se dobici igrača pripisuju.
Stalno imam probleme sa ovim kazinom. Zatražio sam svoje prvo povlačenje 5. avgusta, a dva dana kasnije, povlačenje 500. Podrška za ćaskanje i dalje koči. Ovo nije pouzdano.
Dragi valdhofiteru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, to je zapravo vaš standardni odgovor.
Čekam isplatu već nedelju dana, ali nažalost ništa se ne dešava, što mi ne deluje baš ozbiljno.
Molim te samo isplati moj dobitak.
pozdrav
Gerlinde
Hvala vam na odgovoru, valdhofitter. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Unapred vam hvala na strpljenju i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Pa radoznao sam, samo se pitam zašto reklamiraju 3 radna dana u svojim uslovima, to je neozbiljno
U četu stalno govore da vide da je isplata pri kraju, svaki dan novi izgovori
Nekako ne radi sa kazinom, jednostavno se ne isplati. 5. avgusta 2024. imao sam žreb gde bih osvojio najmanje 500 evra, prekinuli su ga i pripisali mi samo 100 evra.
Istorija, naravno, nije bila jasna. Ovo je zaista neozbiljno, mogu samo da upozorim da tamo ne deponujete novac
Danas je 11. dan, ćaskanje ima automatizovane odgovore i korisnička služba ne odgovara, frustrirajuće je, bio sam u kontaktu sa kazinom svaki dan i samo čekam
Zdravo, danas je moje podizanje od 500 EUR vraćeno na moj račun igrača. Ovo je prevara
Nalog je ponovo otvoren, ali sam blokiran za ćaskanje i korisnička služba ne reaguje.
Tokom vikenda, moje podizanje od 500 evra je vraćeno na moj račun igrača i dopunjeno bonusom.
Očigledno je bilo problema sa mojim provajderom plaćanja.
Smatram da su ove mahinacije veoma granične.
300 evra je isplaćeno u nadi da ću zatvoriti ovaj slučaj, ali još čekam svojih 500 evra
Hvala vam na odgovoru, valdhofitter. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Zdravo, da, primljeno je samo 300 EUR.
Ostalih 500 evra je vraćeno na moj račun igrača i dobio sam bonus.
Odmah sam zatražio novo povlačenje, a onda je korisnička služba rekla da mi je banka vratila novac, ali to ne može biti slučaj jer nisam dobio nikakvu potvrdu o povlačenju.
Činjenica je da je kazino vratio novac i dodao bonus.
Kao odgovor na moj zahtev, još jednom sam dobio poruku da im je žao i da treba da sačekam 3-5 radnih dana.
Sve je ovo veoma sumnjivo
Kako izgleda, trenutno ne mogu da se prijavim na svoj nalog niti da kontaktiram podršku ili ćaskam
Hteo sam ponovo da pitam, da li ste već kontaktirali Crovn Plai?
Kao što rekoh, 500 evra čekam 20 dana
Zdravo Kristina, nažalost nisam dobio nikakav odgovor. Da li ste uspeli da postignete bilo šta u vezi sa mojom isplatom?
Pozdrav
Danas je 21. dan i opet je ovaj prevarant vratio novac na moj kazino račun. Zašto sam ovde podneo žalbu ako se ništa ne uradi? Ono što oni rade je kriminalno i lažno
Igrači bi trebali biti zaštićeni od takvog kazina, ali je faktor sigurnosti veoma visok
Hvala vam puno, valdhofitter, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
OK, hvala, nadam se da možete da mi pomognete, čekanje 22 dana na novac je veoma sumnjivo i takođe je dva puta bukirano na račun igrača. Očigledno je to bila greška moje banke. Sada moram da kažem da sam imao mnogo strpljenja, ali ovo je zaista prevara
Dragi valdhofitter ,
Ja sam Kubo, i ja ću se baviti vašom žalbom od ovog trenutka nadalje. Ako je bilo nekih ažuriranja od poslednje komunikacije, slobodno ih podelite sa mnom.
Želeo bih da pozovem predstavnike CrovnPlai kazina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve informacije koje bi mogle da pomognu u rešavanju problema.
Pošto CrovnPlai Casino još uvek nema registrovan nalog predstavnika na našoj platformi, neće moći da odgovore direktno u ovoj temi. Međutim, već sam im se obratio preko eksternog kanala i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas o svim dešavanjima čim dobijem odgovor od njih.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, nažalost još uvek nema vesti. Hvala vam na trudu, nadam se da će problem uskoro biti rešen.
Zdravo, samo sam želeo da vas obavestim da je novac uplaćen na moj račun danas.
Dragi valdhofitter ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) .
Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Ovo je došlo danas
