Igračica iz Australije je imala povlačenje koje je zaglavilo u fazi napretka i nije mogla da potvrdi njen identitet. Suočila se sa dugim vremenima čekanja na pomoć u ćaskanju uživo i nije dobila odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tražeći više informacija, ali nije dobio odgovor od nje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Povlačenje je zaglavljeno u fazi, ne mogu da potvrdim identifikaciju, zaglavio sam u dugim redovima za ćaskanje uživo i neće odgovarati na moje imejlove...
Dragi Billiem71,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste poslali neka dokumenta na verifikaciju u kazino ili ne možete to da uradite jer se verifikacija još uvek ne zahteva od vas?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
