Igrač iz Grčke je 10 dana čekao na povlačenje i dobijao je samo poruke da je povlačenje bezbedno i moleći za strpljenje. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač izrazio frustraciju zbog kašnjenja i potvrdio da je problem uspešno rešen. Igrač je dobio potvrdu o povlačenju, a žalba je sada zatvorena kao rešena.
Prošlo je 10 dana i ne govore ništa osim da je vaše povlačenje bezbedno i da budete malo strpljiviji.
Poštovani n41920180,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Sve je u redu, samo ne želiš da platiš, sve ostalo je samo da kažeš, nažalost nije mi dozvolio da igram u vašem kazinu i takođe do srede su mi rekli da smo u granicama i da su prošli dani zbog količine posla tamo razumeš šta kažu laži i jednostavno ne plaćaju
Zdravo n41920180,
Potpuno razumem koliko ova situacija mora da bude frustrirajuća za vas i želim da vas uverim da sam tu da vam pomognem. Produžiću vremenski okvir za dodatna 3 dana, dajući kazinu pune dve nedelje da obradi vašu uplatu. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se uključiti i preduzeti dalje mere.
Budimo nade i optimisti za pozitivne vesti u vezi sa vašim povlačenjem.
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju tokom ovog vremena.
Prošle su dve nedelje, pa šta da radim da dobijem svoj novac?
Sledeći korak je ići kod sudije, ne vidim ništa drugo
I kao i uvek, poslao sam im ćaskanje i oni kažu da postoji kašnjenje, ali ne brinite da je povlačenje bezbedno
Ne vidim da se moje povlačenje dešava barem da drugi ne izgube svoj novac
Poštovani n41920180,
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno na saradnji i potvrdi u diskusiji na forumu.
Za referencu, potvrdu možete pogledati ovde: https: //casino.guru/forum/complaints-discussion/crovnplai-casino-probleme#post-151083 .
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
