Igrač iz Australije je osvojio 14.000 evra, ali je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja, koje je bilo ograničeno na 800 evra dnevno. Uprkos više e-poruka i pokušajima ćaskanja uživo, nije primio nikakva ažuriranja posle nedelju dana. Tim za žalbe je produžio rok za ispitivanje, ali igrač nije odgovarao na dalje poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija za istragu.
Zdravo. Osvojio sam 14000 prošlog ponedeljka, dakle pre nedelju dana. Pretpostavlja se da je maksimalno povlačenje 800 dnevno. Posle brojnih mejlova i ćaskanja uživo nisam dobio odgovore. Rečeno mi je 1-3 radna dana i prošlo je nedelju dana, a još uvek piše da proveravam povlačenje...molim pomozite.
Dragi George87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Ok vidi kako ćemo onda. Hvala na brzom odgovoru. Veoma cenjeno.
Dragi George87,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Nakon što smo pregledali vaš nalog, primetili smo da ste podneli nekoliko zahteva za povlačenje, a zatim ih otkazali pre nego što su dovršeni.
Predlažemo da te zahteve ostavite aktivnima, jer njihovo otkazivanje znači da ćete morati da započnete proces iznova.
Takođe, samo kratka napomena: trenutno na vašem računu nema transakcija na čekanju.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvari!
S poštovanjem,
CrovnPlai Casino tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
