Igrač iz Grčke je tražio dva povlačenja, 400 € 1/06 i 500 € 3/06. Uprkos igranju sa pravim novcem, kazino je nastavio da odlaže proces, tražeći strpljenje bez navođenja konkretnih razloga. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana da se povlačenja obrađuju i da osigura da su svi koraci verifikacije KIC-a završeni. Igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, zbog čega je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Napravio sam dva povlačenja, 400€ 1/06 i 500€ 3/06. Osvojio sam igrajući pravim novcem, a ne bonusima, ali kazino me stalno moli da budem strpljiv, tvrdeći da postoji kašnjenje u obradi mog povlačenja. Stalno dobijam isti odgovor. Potreban mi je ovaj novac, i verujem da je nepravedno morati da čekam ovoliko!
Dragi ivanakarakaksi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
