Igrač iz Australije je pokušavao da podigne 7500 € više od dva meseca, ali kazino je tvrdio da su detalji netačni uprkos tome što ih je igrač više puta verifikovao. Kazinu je trebalo dve nedelje da odgovori na mejlove. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Pokušavam da podignem 7500 ali kažu da su moji podaci pogrešni! Više puta sam proverio svoje podatke i sve je isto! Prošlo je više od 2 meseca i još uvek nemam ništa! Treba im 2 nedelje da odgovore na bilo koju e-poštu koju pošaljem
Dragi dhjmddchvj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne biram dodavanja bonusa!
da, prošao sam verifikaciju!
ne, nikada nisam imao povlačenje!
Pokušavam sa izvlačenjem više od 10 puta i samo mi pošalju mejlove 2 nedelje kasnije da kažu da je izvlačenje otkazano zbog problema sa nalozima
Hvala vam na odgovoru, dhjmddchvj. Da li trenutno imate povlačenje na čekanju? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
