Igrač iz Malezije nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak, iako je prošlo više od nedelju dana od kada su zatražili povlačenje. Obavešten je o potrebi verifikacije naloga, ali do sada se ništa nije dogodilo.
prošlo je više od 1 nedelje od kada sam podneo povlačenje. Ćaskanje uživo odgovara kao robot. Pošaljite e-poštu njihovoj podršci dobićete odgovor nakon 5 dana. U početku kažu da će povlačenje biti obrađeno nakon 3 dana što je neprihvatljivo. Nikada nisam naišao na kazino kome je potrebno 3 dana da obradi povlačenje. Nakon 3 dana još uvek nije obrađeno povlačenje, pa su ponovo poslali poruku u ćaskanju uživo i rekli su da treba verifikovati nalog. Do sada je prošlo nedelju dana još uvek se ništa ne dešava. Prevara kazino
Dragi dinotvc21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Još uvek ništa do sada. Račun nije verifikovan i sredstva još uvek nisu primljena.
Sada me traže da ponovo verifikujem svoj nalog??
Da li ste ikada poslali neki od vaših ličnih dokumenata u kazino? U prethodnim odgovorima ste spomenuli da vaš nalog još uvek nije verifikovan.
Poslao sam ličnu kartu i selfi 5. aprila. Sada, nakon 11 dana, rekli su mi da mi treba moja VIZA i boravišna dozvola iz Tajlanda. Problem je što sam ja Singapurac, gde da nađem vizu i boravišnu dozvolu iz Tajlanda??
Da li ste ikada koristili softver za VPN ili IP maskiranje da biste promenili svoju stvarnu lokaciju u Tajland? Ili ste pristupili veb stranici kazina sa Tajlanda?
Da, koristim VPN Tajland jer u Singapuru ne mogu da pristupim onlajn kazinu.
Možete li mi poslati snimak ekrana onoga što vidite kada pokušavate da pristupite veb lokaciji kazina iz Singapura bez VPN-a?
Taj put kada sam pokušao ne mogu da pristupim, ali sada je već moguće pristupiti
Tražili su dokaz o prebivalištu. Ali ja ga nemam. Zato što ostajem kod roditelja i na računima za komunalije nema moje ime. I ne znam zašto ne prihvataju dogital bankovni izvod.
Hvala vam puno, dinotvc21, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, dinotvc21!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Koliko će ovo trajati? Zatražio sam povlačenje od 2. aprila. I imajte na umu da sam ranije izgubio 15 hiljada u ovom kazinu. A sada želim da povučem samo 1500
Dajemo dve nedelje da kazina odgovore. Ako nam do tada ne daju odgovor, žalba će biti zatvorena kao nerešena i negativno će uticati na indeks bezbednosti kazina.
Zdravo dinotvc21!
Dobio sam informaciju da ne samo da ste koristili tajlandski VPN prilikom registracije, već ste i postavili Tajland kao svoju zemlju prebivališta, što znači da ste dali lažne podatke. Osim ako ne pružite dokaz o prebivalištu u zemlji koju ste odabrali prilikom registracije, ne možemo vam pomoći. Imate li šta da dodate?