NaslovnaPritužbeCrownPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije naloga.

CrownPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 $

CrownPlay Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/04/2024 | Rešeno : 24/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Malezije nije mogao da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina, uprkos tome što je tražio povlačenje više od nedelju dana ranije. Kazino je zatražio verifikaciju računa, na šta je igrač udovoljio pružanjem lične karte i selfija. Međutim, kazino je kasnije zatražio VISA-u i boravišnu dozvolu od Tajlanda, koju igrač nije mogao da obezbedi pošto je bio Singapurac i koristio je VPN za pristup kazinu. Igrač se takođe suočio sa problemima pružanja dokaza o prebivalištu pošto je živeo sa roditeljima i računi za komunalije nisu bili na njegovo ime. Posle niza komunikacija nazad i nazad, igrač je na kraju podneo račun za komunalne usluge na tajlandskom, koji je kazino prvobitno odbio. Tim za žalbe je intervenisao i posle izvesnog odlaganja, igrač je konačno dobio svoj dobitak. Problem je tada označio kao 'rešeno' od strane Žalbenog tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

prošlo je više od 1 nedelje od kada sam podneo povlačenje. Ćaskanje uživo odgovara kao robot. Pošaljite e-poštu njihovoj podršci dobićete odgovor nakon 5 dana. U početku kažu da će povlačenje biti obrađeno nakon 3 dana što je neprihvatljivo. Nikada nisam naišao na kazino kome je potrebno 3 dana da obradi povlačenje. Nakon 3 dana još uvek nije obrađeno povlačenje, pa su ponovo poslali poruku u ćaskanju uživo i rekli su da treba verifikovati nalog. Do sada je prošlo nedelju dana još uvek se ništa ne dešava. Prevara kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi dinotvc21,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Još uvek ništa do sada. Račun nije verifikovan i sredstva još uvek nisu primljena.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Sada me traže da ponovo verifikujem svoj nalog??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da li ste ikada poslali neki od vaših ličnih dokumenata u kazino? U prethodnim odgovorima ste spomenuli da vaš nalog još uvek nije verifikovan.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Poslao sam ličnu kartu i selfi 5. aprila. Sada, nakon 11 dana, rekli su mi da mi treba moja VIZA i boravišna dozvola iz Tajlanda. Problem je što sam ja Singapurac, gde da nađem vizu i boravišnu dozvolu iz Tajlanda??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da li ste ikada koristili softver za VPN ili IP maskiranje da biste promenili svoju stvarnu lokaciju u Tajland? Ili ste pristupili veb stranici kazina sa Tajlanda?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da, koristim VPN Tajland jer u Singapuru ne mogu da pristupim onlajn kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pa kako?? Prevara kazino ne isplaćuje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Možete li mi poslati snimak ekrana onoga što vidite kada pokušavate da pristupite veb lokaciji kazina iz Singapura bez VPN-a?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Taj put kada sam pokušao ne mogu da pristupim, ali sada je već moguće pristupiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Tražili su dokaz o prebivalištu. Ali ja ga nemam. Zato što ostajem kod roditelja i na računima za komunalije nema moje ime. I ne znam zašto ne prihvataju dogital bankovni izvod.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, dinotvc21, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pa moram da mu pošaljem mejl ili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, dinotvc21!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Koliko će ovo trajati? Zatražio sam povlačenje od 2. aprila. I imajte na umu da sam ranije izgubio 15 hiljada u ovom kazinu. A sada želim da povučem samo 1500

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dajemo dve nedelje da kazina odgovore. Ako nam do tada ne daju odgovor, žalba će biti zatvorena kao nerešena i negativno će uticati na indeks bezbednosti kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Vtf? Opet 2 nedelje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo dinotvc21!

Dobio sam informaciju da ne samo da ste koristili tajlandski VPN prilikom registracije, već ste i postavili Tajland kao svoju zemlju prebivališta, što znači da ste dali lažne podatke. Osim ako ne pružite dokaz o prebivalištu u zemlji koju ste odabrali prilikom registracije, ne možemo vam pomoći. Imate li šta da dodate?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Imam dokaz o prebivalištu. Ali račun je na tajlandskom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Proveriću u kazinu da li je dovoljno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kako?? Već sam podneo još uvek nije prihvaćen??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

dinotvc21, obavestiću vas čim dobijem bilo kakav odgovor iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Odbili su račun za komunalije??? Šta nije u redu sa ovim kazinom??

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Podneo sam svoje račune za komunalije na tajlandskom i oni su ih odbili. Predao sam svoj telefonski račun na engleskom, oni su ga takođe odbili?? Ćaskanje uživo uopšte ne pomaže, a podrška e-poštom čak ni ne odgovara od 29. aprila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Još uvek čekamo odgovor iz kazina, pa produžavam tajmer za još 7 dana.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Prevara kompanija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

dinotvc21, ovog puta nam je zaista teško da kontaktiramo kazino, ljudi sa kojima smo ranije komunicirali više ne rade tamo, pa pokušavamo da pronađemo novu osobu koja će nam pomoći sa vašim problemom. Zaista mi je žao zbog ovakvog kašnjenja, činim sve što mogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, dinotvc21!

Molimo vas da dostavite dokaz o adresi koji ste poslali ovde u PDF formatu radi verifikacije i obavestite nas ovde kada ćete to uraditi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Primljena uplata hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi dinotvc21,

Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti