Igrač sa Novog Zelanda ima problem sa Crovn Plai-ovim procesom povlačenja. Uprkos tome što su u procesu 3 povlačenja, komunikacija korisničke podrške kazina bila je nedosledna. Igrač trenutno čeka 14 dana na povlačenje $1000, nakon što je kazino deklarisao vreme obrade od 3 dana.
Zdravo, pridružio sam se Crovn Plai kazinu prošlog meseca i sajt se činio prilično dobrim. Napravio 3 povlačenja, jer možeš da podigneš samo 1000$ dnevno i imaš 3 aktivna povlačenja odjednom.
Prva 2 je trebalo 6 dana da budu obrađena i isplaćena, a to je bilo nakon nekoliko poruka. Poslednje povlačenje je još uvek na čekanju, prošlo je 14 dana i stalno dobijam isti odgovor od njihovog tima za podršku koji mi govore da budem strpljiv. Sve je dobro i dobro je reći budite strpljivi, ali kada njihovi T&C kažu 3 radna dana za isplate, a vi ste već čekali 14 dana, to je apsolutno smešno!! Imao sam još 4000 dolara za povlačenje i pošto je trebalo toliko dugo da se ova prva 3 povlačenja obrađuju, sada sam, nažalost, igrao i izgubio 4k koje bih voleo da povučem da vreme čekanja nije trajalo toliko dugo (moja sopstvena greška za nisam bio strpljiv, ali da je čekanje na prve 3 isplate bilo 3 dana kao što oni navode, imao bih isplatu svih mojih dobitaka). Moj problem je sada što je moje trenutno podizanje od 1000 dolara na čekanju već 14 dana i želeo bih pomoć da ovo isplatim ako je moguće. Hvala.
Poštovani RoscoeM,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala ti što si mi se javio.
Kao odgovor na vaša pitanja.
Kazino me nije zamolio da verifikujem svoj nalog i kaže da ne moram da verifikujem svoj nalog kao ovog puta. Pitao sam da li mogu da pošaljem svoje dokumente putem e-pošte, ali su mi rekli da u ovoj fazi ne moram.
Nisam koristio nikakav bonus da akumuliram svoj dobitak.
Nažalost, nemam evidenciju o mojim višestrukim razgovorima sa servisom za ćaskanje 24/7. Ali mogu da vam prosledim par mejlova koje sam im poslao, na oba e-maila nisam dobio odgovor iz kazina.
Uskoro ću vam proslediti mejlove.
Hvala vam.
Puno vam hvala, RoscoeM, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani RoscoeM,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem CrovnPlai Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock