NaslovnaPritužbeCrownPlay Casino - Povlačenje igrača se neobično odlaže.

CrownPlay Casino - Povlačenje igrača se neobično odlaže.

Automatski prevedeno:

Iznos: NZ$1.000

CrownPlay Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 01/05/2024 | Rešeno : 17/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač sa Novog Zelanda imao je problem sa Crovn Plai-ovim procesom povlačenja. Uprkos tome što su u procesu bila 3 povlačenja, komunikacija korisničke podrške kazina bila je nedosledna. Igrač je čekao 14 dana na isplatu od 1000 dolara, nakon što je kazino deklarisao vreme obrade od 3 dana. Uključili smo se u dijalog sa igračem da bismo bolje razumeli situaciju i pozvali kazino da učestvuje u rešavanju. Međutim, igrač nas je obavestio da je isplata na kraju primljena nakon 15-dnevnog čekanja. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, pridružio sam se Crovn Plai kazinu prošlog meseca i sajt se činio prilično dobrim. Napravio 3 povlačenja, jer možeš da podigneš samo 1000$ dnevno i imaš 3 aktivna povlačenja odjednom.

Prva 2 je trebalo 6 dana da budu obrađena i isplaćena, a to je bilo nakon nekoliko poruka. Poslednje povlačenje je još uvek na čekanju, prošlo je 14 dana i stalno dobijam isti odgovor od njihovog tima za podršku koji mi govore da budem strpljiv. Sve je dobro i dobro je reći budite strpljivi, ali kada njihovi T&C kažu 3 radna dana za isplate, a vi ste već čekali 14 dana, to je apsolutno smešno!! Imao sam još 4000 dolara za povlačenje i pošto je trebalo toliko dugo da se ova prva 3 povlačenja obrađuju, sada sam, nažalost, igrao i izgubio 4k koje bih voleo da povučem da vreme čekanja nije trajalo toliko dugo (moja sopstvena greška za nisam bio strpljiv, ali da je čekanje na prve 3 isplate bilo 3 dana kao što oni navode, imao bih isplatu svih mojih dobitaka). Moj problem je sada što je moje trenutno podizanje od 1000 dolara na čekanju već 14 dana i želeo bih pomoć da ovo isplatim ako je moguće. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani RoscoeM,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, hvala ti što si mi se javio.

Kao odgovor na vaša pitanja.


Kazino me nije zamolio da verifikujem svoj nalog i kaže da ne moram da verifikujem svoj nalog kao ovog puta. Pitao sam da li mogu da pošaljem svoje dokumente putem e-pošte, ali su mi rekli da u ovoj fazi ne moram.


Nisam koristio nikakav bonus da akumuliram svoj dobitak.


Nažalost, nemam evidenciju o mojim višestrukim razgovorima sa servisom za ćaskanje 24/7. Ali mogu da vam prosledim par mejlova koje sam im poslao, na oba e-maila nisam dobio odgovor iz kazina.


Uskoro ću vam proslediti mejlove.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

filefile

Evo mojih mejlova za kazino.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Puno vam hvala, RoscoeM, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani RoscoeM,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem CrovnPlai Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,

Srećom, CrovnPlai je isplatio posle 15 dana.

Zatvoriću svoj nalog kod njih jer je 15 dana dugo za čekanje na isplatu, posebno ako imate dobitke od $1000+, jer imaju dnevni limit za povlačenje od $1000!

Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani RoscoeM ,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti