Igrač iz Australije se suočio sa kašnjenjem povlačenja za 21 dan sa Crovnplai onlajn kazinom. Iako je igrač više puta komunicirao sa podrškom i pružio tražene KIC informacije, dobici su vraćeni u stanje igre. Uprkos brojnim pokušajima da se problem reši, uključujući pružanje tačnih bankovnih podataka i rad sa više VIP menadžera, sredstva su ostala neisplaćena. Posle 7 nedelja, problem je rešen i igrač je dobio sredstva.
Igrao sam pokies onlajn sa crovnplai-om poslednjih 21 dan, poništili su moja povlačenja, vratili su iznos na moj saldo. Razgovarao sam u ćaskanju uživo sa 26 različitih agenata. Ne dobijam apsolutno nigde. VIP menadžer Odgovorio sam na tu e-poštu i od tada nisam čuo ništa. Zatim sam dobio e-poštu od kic odeljenja u kojoj su me pitali za moju adresu, moj BSB, moj broj računa, ime banke, moju zemlju itd., ovo je ponovo poslato njima. Nisam čuo ništa da se ovaj problem dešava već 21 dan i ovo novac koji sam imao sreće da osvojim koji sam trebao da iskoristim za svoj mesečni tretman raka koji je sada morao da bude otkazan jer nemam pun iznos da platim Treba mi pomoć oko ovoga
Dragi Mickimoomoo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nema uspešnih povlačenja
Rečeno mi je od 23 različita agenta da mom nalogu nije potrebna verifikacija. Čak sam otišao u odeljak za verifikaciju i pritisnuo ga i kaže da vaš nalog ne treba verifikacija, moj novac koji sam osvojio, bonusi nisu uključeni
Potreban mi je novac za mesečno lečenje raka. Igram onlajn jer ne mogu da izađem nigde jer se razbolim. Dao sam kic-u pre 3 ili 4 dana pošto su mi poslali imejl tražeći imejl ime moje ime banke ime mog naloga moj bsb i broj računa tako da bi se ručno plaćanje moglo izvršiti sada oni nemaju pojma o čemu pričam neki VIP menadžer po imenu Džon je sada stavio 50 bonusa na moj bilans ne diram ništa što ne želim tamo bonus samo želim svojih 1250
Nisam poslao nikakve pogrešne detalje poslao sam svoje podatke putem e-pošte nazad u kic i oni nisu odgovorili da nisu uradili ništa. Nastavljam da primam ove e-poruke sa potpuno istim formulacijama od 3 različita VIP menadžera. Treba mi ovo da se reši
Pokušao sam da koristim metod povlačenja bankovnog transfera, on ne radi, očigledno ne postoji druga opcija koju sam koristio
I opet u 1.16 ujutru neki Pamela VIP menadžer mi kaže da ponovo pokušam sa metodom povlačenja i da unesem tačne podatke u ovo je apsolutna sramota, ali onda mi kic šalje e-mail i kaže mi da im dostavim sve svoje podatke koje samo želim moj novac
Zdravo guru, još jednom dobijam ovu e-poštu i još uvek ništa, već sam im dao ove detalje 3 puta. 
Hvala vam puno, Mickimoomoo, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, moj novac još uvek nije ručno uplaćen. Dao sam crovnplai-u sve tačne detalje koje je kic tražio i proći će skoro mesec dana otkako je ovaj problem počeo. Želim svojih 1250 dolara. Upoznaću se ovde sa ovim Treba mi pomoć
Dva različita VIP menadžera su me sada zamolila da izvršim još jedno povlačenje metodama koje oni imaju koje ne mogu da koristim, pa je kic tražio detalje koje sam im poslao e-poštom i još uvek ništa kic neće odgovoriti na 22 e-poruke koje sam im poslao ova situacija je užasna Samo želim da moj novac pomogne u lečenju raka. Zbog ovoga sam još bolesniji od stresa
Zdravo Mickimoomoo ,
Izvinite zbog zakašnjelog odgovora.
Moje ime je Kubo i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Recite mi, molim vas, da li ima novosti u vezi sa vašim problemom?
Već sam kontaktirao predstavnike kazina i trenutno čekam njihov odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo guru, sutra je šest nedelja i još uvek ne mogu da dobijem svoj novac. Stalno mi se šalje e-poruka koja mi govori da dajem pogrešne podatke za povlačenje. Nisam rečeno mi je da stavim svoj BSB i broj računa kao jedan dugi broj bez razmaka nema crtica u odeljku gde piše Iban ili račun pošto Australija ne koristi iban Rečeno mi je da unesem jedan dugačak broj, takođe postoji prostor gde piše klirinški broj Kontaktirao sam svoju banku i oni mi daju ovaj broj pogledajte sliku informacija koje traži.
Onda nastavljam da dobijam ovakve mejlove, dao sam im ove informacije 7 puta i još uvek ništa 
Odeljenje za kic i podršku šalju e-poruke u kojima se kaže da se moj slučaj razmatra. Ne verujem u ovo ni na trenutak. Razgovarao sam sa 53 agenta na lažnom četovanju jer se stalno odjavljujem 
Ponovo su otkazali moje poslednje pokušaje povlačenja i nastavljaju da šalju ovakve stvari, smešno je da ne dobijam nigde sa ovim mojih 1200 još uvek stoji na mom bilansu za igru. Ne znam šta drugo da radim
je 
Onda shvatam ovo
To jednostavno ne prestaje da stavljam tačne detalje, a onda mi kic pošalje ovo, a ovo je bilo pre nekoliko nedelja i pošaljem ga i ne dobijem odgovor 
Da li je ovo legitiman prizor da imam rak i da je taj novac koji sam imao sreće da osvojim trebalo da mi pomogne sa sledećim tretmanom jer nisam dobio svoj novac, nisam mogao da priuštim lečenje pa sam tako propustio u stomaku zbog ovoga mi je rečeno toliko različitih stvari od svih agenata da relevantna odeljenja ne rade ništa osim da mi govore da čuvam pogrešne informacije znam svoj BSB i broj računa, klirinški broj koji sam dobio od svoje banke i Očigledno znam svoje ime itd itd. Možete li molim vas da mi pomognete. da dobijem svoj novac ili postoji neko drugi ko može moliti za pomoć
Imam bukvalno stotine snimaka ekrana iz razgovora koje sam vodio sa agentima u ćaskanju uživo i još uvek ništa 6 nedelja sutra se ovo dešava
Zdravo Mickimoomoo ,
Samo male informacije o vašem slučaju:
Već sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van ove teme. Nažalost, do sada nisam dobio nikakve novosti, ali se nadam da ću ih dobiti početkom sledeće nedelje. Ne brinite, obavestiću vas.
Dragi Mickimoomoo ,
Predstavnik kazina obavestio me je da je vaše povlačenje uspešno završeno 17.6.2024. Možete li potvrditi da ste primili sredstva?
Konačno sam primio svoja sredstva nakon 7 nedelja, to je bilo najstrašnije iskustvo koje sam ikada imao sa crovnplai-om. Nikada ih više neću koristiti i hvala vam takođe
Dragi Mickimoomoo ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
