Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problema sa povlačenjem sredstava nakon što je uspešno podnio sve tražene dokumente za verifikaciju. Uprkos brojnim imejlovima, ona nije dobila odgovor i njena povlačenja su i dalje odbijana bez objašnjenja. Produžili smo tajmer za njen odgovor za 7 dana, ali, nažalost, nije odgovorila na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo ovu žalbu.
Poslao sam sve tražene verifikacije, na istoj verifikaciji za mobilni telefon je izvršeno povlačenje i sada pokušavam da izvadim svoj novac nedelju dana! Poslato 10 e-poruka!! Bez odgovora! Samo stalno odbijaju moja povlačenja bez razloga!! Samo želim svoj novac i da zatvorim svoj račun... molim vas pomozite
Dragi Roops1111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
