Dobici igrača su ograničeni zbog toga što su imali više naloga. Kazino je naveo da igrač ima dupli račun, ali glavni problem je bio to što je igrač zatražio više besplatnih bonusa zaredom bez da je uplatio depozit između. Pošto je ovo direktno protiv uslova kazina, žalba je na kraju odbijena.
Cripto Loko kazino pošalji mi e-mail da se registrujem i dobijem 105 besplatnih okretaja, registrujem se igraj ih i izgubim ih onda mi daju kupon od 105$, igram ga i kladim ih normalno i moj profit je bio 2107$ kada odem da ih povučem oni traže od mene da verifikujte moj nalog to je bilo oko 2 dana, a zatim sam povukao svoj dobitak i nakon 3 dana su samo uzeli moj povučeni. Ja ćaskam sa njima i oni počinju da mi govore da imam više naloga (stvar koja nije stvarna) i da imam više besplatnih čipova zaredom i to nije dozvoljeno.
zdravo savvasmak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cripto Loko kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste ikada uplatili novac u kazino? Da li je još neko iz vašeg domaćinstva takođe registrovan u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, verifikujem svoj nalog kada zatražim da podignem svoj dobitak 5 dana ranije. Ne, nisam položio depozit u kazino, oni mi pošalju mail da se registrujem i dobijem 105 besplatnih okretaja i nakon toga daju kupone za 105 žetona. Niko iz kuće nije registrovan za taj kazino. I juče sam razgovarao sa kazino podrškom, možete to proveriti u tekstu koji vam šaljem je razgovor koji sam imao sa podrškom. Hvala na brzom odgovoru.
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina i bilo koji dodatni dokaz nikolas.b@casino.guru .
Dobro jutro i hvala vam na odgovoru. Šaljem vam sve dodatne dokaze koje imam.
Hvala savvasmak na pruženim informacijama. Pošto će nam definitivno trebati više detalja iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
zdravo savvasmak,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, mogu li da vas pitam da li još uvek imate mejlove sa detaljima o bonusima koje ste koristili? Ako jeste, molimo vas da ih postavite ovde ili ih pošaljite direktno na moju e-mail adresu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Pozivamo Cripto Loko Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Cripto Loko Casino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa korišćenjem više naloga i bonusa od strane igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame
Prvo imam samo jedan mail sa promocijom da pošalju jedan mail pa se registrujem, pošalju mi mail sa promo kodom: SPIN105 i posle par sati mi pošalju još jedan sa kodom: 105LOKO
Nigde nije pisalo na poštu ili tamo gde sam iskoristio kod koji treba da položim pa sam povukao. Čak ni da ne smem da koristim nijedan drugi kod bez deponovanja. Oni šalju oba koda i ja ih samo koristim.
Ne mogu da razumem kako funkcioniše ovaj kazino, oni šalju promotivne kodove i kada igrač pobedi oni samo uzimaju njegov dobitak?
I nikada više nisam imao račun sa njima.
pozdrav svima,
Samo potvrđujem da smo Adam i ja u kontaktu oko ove situacije već nekoliko dana. Objavićemo ovde kada bude odlučen konačni ishod.
Najlepše želje,
Nik i Kripto Loko
Veliki pozdrav
Ok hvala vam puno. Čekam vaš odgovor jer sve ovo nije fer za mene kao za klijenta vašeg kazina.
zdravo savvasmak,
Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da ste registrovali više od jednog naloga u ovom kazinu.
Da li je moguće da je to slučaj?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame
Kao što sam vam već rekao, nikad se nisam registrovao u tom kazinu koliko znam. Dobijam e-poštu od kriptoloka sa promo kodom spin100 i registrujem se u kazinu. Mogu li mi pokazati i dokaz da sam se ranije registrovao u tom kazinu?
Dragi savvasmak,
Dugo sam razgovarao o ovom slučaju sa kazinom i nažalost, moram da vas obavestim da vam ovom prilikom ne možemo dalje pomoći.
Čini se da ste možda registrovali drugi nalog, ali to nije problem jer nije korišćen.
Problem je u tome što prihvatanjem i korišćenjem drugog besplatnog bonusa zaredom, a da ne napravite depozit između, direktno kršite odredbe i uslove kazina.
Slažemo se da uslove treba učiniti pristupačnijim i da barem link treba da bude uključen u svaki e-mail. Međutim, iako je nejasno u kom trenutku su vam uslovi predstavljeni, oni bi vam bili dostupni kada ste se registrovali i pre nego što ste prihvatili ovaj drugi bonus.
Cenim da je ovo frustrirajuće, ali kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima u vezi sa ovim pitanjem, tako da nema mnogo toga čemu se možemo nadati da ćemo postići.
Iz gore navedenih razloga, žalba će biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
