Igraču iz Čilea poništeno je povlačenje bez ikakvog objašnjenja i svi njegovi dobici su nestali. Tražio je pojašnjenje zašto je njegovo povlačenje poništeno, a novac nije vraćen na njegov račun. Međutim, pre nego što je Tim za žalbe mogao u potpunosti da istraži problem, igrač je zatražio da se slučaj zatvori, navodeći da više ne želi da igra u kazinu. Po njegovom zahtevu, žalbu smo odbili.
Dobar dan, možete li objasniti zašto je povlačenje koje je izvršeno otkazano? Ispravno sam izvršio opkladu, ali svi moji dobici su nestali. Ako nećeš da uplatiš, zašto ne vratiš novac na račun? Sada nemam ništa. Sve mi je oduzeto, čak i poslednji dolar koji mi je ostao, a nisam dobio nikakvo obaveštenje o tome šta se dogodilo.
Dragi alagosr89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cripto Loko kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da biste pitali o razlogu za otkazivanje vašeg zahteva za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock