Igrač nije u mogućnosti da povuče svoj balans zbog mešanja sredstava sa bonusom. Nakon neke diskusije, kazino je razmotrio situaciju i odlučio da, pošto su bili u mogućnosti da razlikuju bonus sredstva i raspoloživa gotovinska sredstva, igraču ovom prilikom može biti isplaćen iznos.
Dobijate 100 nečega besplatnih okretaja za uplatu depozita za 7 dana, iskoristio sam bonus i ispunio uslove za igranje. Kupon je obrnut i moj bilans je sa 100 na 50 maksimalni iznos za povlačenje iz bonusa, minimum koji možete povući je 50 i oni uzimaju dodatni novac bez upozorenja. Otišao sam sa 44 dolara i napravio depozit za 12 da bih mogao da imam minimum od 50 za isplatu. Unovčio sam 50 i odigrao ostatak od svojih 10 dolara i osvojio 400 dolara. Isplatio sam novac, ali nikad nisam video novac, pitao sam ih za to, oni kažu da je moj depozit ispod bonusa koji sam već odigrao! Bilo je obrnuto. Ne razumem kako se moj depozit može mešati kada je sve ispunjeno! Želeo bih pomoć ako je moguće, hvala puno
Zdravo Deanđelo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cripto Loko kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste tražili neki novi bonus od besplatnih okretaja? Možete li proslediti svoj depozit/bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Račun je verifikovan zbog inklave oko godinu dana. Korišćeni bonus je bio lokolife, samo 8 besplatnih okretaja za porodicu. Depozit od 10 je napravljen nakon što sam završio igru jer sam preokret imao ispod minimalnog iznosa za povlačenje. Povukao sam 50 sa kupona i ostalo mi je nešto sitniša od mog depozita koji sam napravio da bih se vratio na 50 dolara. Osvojio sam 400 dolara na svom deponovanom saldu, a ne bonus jer se 50 povlačilo. novac i oni kažu da je moj depozit bonus novac kada sam uplatio depozit nakon što je kupon poništen! 
Dakle, nisu mi dali 400 dolara nego su mi dali 50 i postavili limite na moj depozit što mi se nikada ranije nije dogodilo.
Da, razgovarao sam sa njima pitajući ih gde je 400 dolara koje sam osvojio i rekli su mi da je mojih 400 poslato kao 48 dolara kao da sam tražio još jedan kupon kada sam uplatio depozit
Zdravo Deanđelo,
Sve dok je ulaganje vašeg bonusa završeno, depozit se uopšte ne bi trebao računati kao bonus stanje i kazino bi trebalo da u potpunosti isplati vaš dobitak.
Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Deanđelo,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Cripto Loko Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Cripto Loko Casino,
Možete li, molim vas, da pojasnite zašto je igračev dobitak smanjen?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala što pokušavam da pomognem, cenim to što sam pokušao da im objasnim da to nije bonus novac sa kojim sam se kockao nakon što sam povukao. Imao sam povlačenje od 50 u procesu i primio sam ga te noći, a zatim sam osvojio 400 sa ostatkom svog depozita, tako da sam povukao svojih 400 dolara koje sam osvojio, a onda su mi poslali samo 48 dolara rekavši da moj depozit ima ograničenja kao kupon
Kupon i igranje su završeni kada sam izvršio depozit
pozdrav svima,
Maksimalni iznos koji se može povući za besplatne okrete u igri u trenutku pobede je 50 dolara i ne može premašiti ovaj iznos ni pod kojim okolnostima. Depozit na vrhu ne pretvara saldo u "keš", on popunjava iznos koji je neophodan da bi se kvalifikovao za minimalno povlačenje od $50, ali je "pomešan" sa bonus sredstvima i stoga ne ispunjava uslove za dalje igranje/pobedu.
Dodatna tražena sredstva su odbijena u skladu sa uslovima kazina i samog bonusa.
Prateći dokazi su prosleđeni casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nik i Kripto Loko
Deponovao sam 10 ili 12 dolara kada sam imao par dolara ispod 50 kada ste vi poništili kupon. Imao sam malo više od 50 godina zbog toga, ali podižem samo 50.. sve posle toga je bio moj depozit
Dragi Deanđelo,
O ovom slučaju se razgovara sa kazinom putem Skipe razgovora. Produžiću tajmer i objaviti ažuriranje ovde kada se donese zaključak.
Srdačan pozdrav,
Adam
pozdrav svima,
Sada interno razgovaramo o ovom pitanju, hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
Cripto Loko
pozdrav svima,
Posle mnogo delegiranja odlučili smo da stanemo na stranu igrača u ovom slučaju, sredstva koja su ostala nakon zahteva za povlačenje nisu ni dirala. Pošto ova sredstva nisu bila odigrana, mogli smo da napravimo razliku između bonus sredstava i raspoloživih gotovinskih sredstava. Gorenavedena zahvalnost od Deangela je bila potvrda poslanih i primljenih sredstava, verujemo da su mu isplaćena u potpunosti. Nema problema Deangelo i rado pomaže.
Najlepše želje,
Cripto Loko
Hvala vam na ažuriranju, Cripto Loko Casino.
Dragi Deanđelo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam Maclean
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
