Igrač iz Sjedinjenih Država imao je negativno iskustvo sa Cripto Loko kazinom. Dobili su bonus ponudu, igrali su kroz uslove klađenja, verifikovali svoj identitet, deponovali 12 dolara i pokušali da povuku 62 dolara. Međutim, njihovi zahtevi za povlačenje su konstantno odbijani, a kazino je pokazao lošu igru. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Iskreno iskustvo sa Cripto Lokom
Upozorenje o spojleru: Užasni su!
Početak ove priče dešava se kada su mi poslali bonus ponudu. Ovde je dokaz A.
Razumem da je ove bonuse praktično nemoguće odigrati, ali uživam u izazovu. Tako sam otkupio kupon i otišao u grad.
Obično ne pratim igru, jer je to praktično nemoguće, ali povremeno proveravam blagajnu i gledam svoj napredak. I tu je bio (dokaz B)
Igrao sam prilično dugo — od sumraka do zore. I kladio sam se dosta na nekoliko utakmica.
Smatrao sam se neverovatno srećnim što sam prošao kroz uslove klađenja. (Imajte na umu ovaj paragraf i dokaz B.)
I tako, sledeći koraci su bili:
1.) Potvrdi moj identitet
2.) Položite novac pre nego što sam mogao da podignem; Tako sam položio 12 dolara.
3.) Zatim bih podigao 62 dolara što uključuje maksimalnu gotovinu od 50 dolara i moj početni depozit nakon 12 dolara. Bila je to jednostavna aritmetika (ili sam bar tako mislio).
Uradio sam sve ove korake, ali svaki put kada sam pokušao da zatražim povlačenje od 62,00 dolara — to je odbijeno.
Sećate se ranije kada sam rekao da se taj paragraf i dokaz B imaju na umu?
Pa, mislio sam da je najočiglednija situacija sa kojom sam se suočio (nakon što sam stalno dobijao odbijenicu) da nisam ispunio uslove za igru. Normalno je da se prođe čak i ako je čovek igrao celu noć i dan. Za to je potrebna velika sreća.
Ali dokaz B prikazuje tamo da je stanje kroz igru od 0,00 USD . Dakle, ako je to bila njihova greška - neko bi mogao da me kontaktira i ja bih nastavio da igram sa $277,74.
Nakon što sam mnogo puta pokušao da zatražim 62,00 dolara, konačno sam zatražio maksimum koji sam zaradio jer sam mislio da će to izazvati okidač i da će neko konačno morati da pogleda moj nalog.
Sada ćete videti dokaz C ispod sa greškom koju je izvršio menadžer.
Dokaz C je snimljen upravo danas dok sam ovo kucao, a krivost kazina se ne može poreći u ovom trenutku. Svi veb-sajtovi koji sastavljaju crnu listu za kazina na mreži apsolutno moraju da budu svesni ovih nitkova.
Objašnjenje je moglo biti ponuđeno putem njihove e-pošte za korisničku podršku, ali hajde da se suočimo sa tim: Ovim kazinom se upravlja bez namere da pruži bilo kakvu vrstu korisničke usluge posetiocima. U ovom trenutku, voleo bih da se mogu zatvoriti, ali nisu regulisani tako da ih nije briga.
Na kraju, 50 dolara nije ono zbog čega sam zapravo uznemiren: šaljem ovo da bi ljudi bili svesni ovog kazina i da bi ga izbegli. Cripto Loko zaslužuje ovu užasnu reputaciju i zaslužuju da prođu.
Poštovani parlaiprivilege,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto su vaši dobici poništeni? Možete li da nam kažete da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu ovog kazina? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Petronela, hvala na odgovoru.
Molimo pogledajte odgovore na vaša pitanja u nastavku.
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto su vaši dobici poništeni?
Ne, nisam dobio objašnjenje, niti me je neko iz kazina kontaktirao. Jedina komunikacija koju sam imao od njih je automatizovana e-pošta koja je generisana od moje prve e-pošte koju sam im poslao.
Možete li da nam kažete da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kazina?
Ne, ovo je bio prvi put da sam iskoristio ponudu sa Cripto Lokom. Kao i mnoga druga kazina, slali su ponude putem e-pošte.
Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Da. Verifikovao sam svoj nalog u skladu sa zahtevima kazina.
Slobodno me kontaktirajte ako imate još pitanja.
Hvala vam puno, parlaiprivilege, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ispravke? Znam da je verovatno teško doći do njih. Nisu mi poslali e-poštu otkako sam im se obratio od prošle nedelje.
Zdravo, parlaiprivilege,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Cripto Loko Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Cripto Loko Casino,
Možete li da nam date informacije u vezi sa odbijanjem povlačenja novca od strane igrača?
Ne bih vam zadržavao dah na njihov odgovor; nisu mi dali nikakva ažuriranja uopšte.
Otišao sam u Trust Pilot da ostavim recenziju danas, ali sumnjam da će ih moja recenzija motivisati da odgovore.
pozdrav svima,
Pregledali smo račun i povlačenje je odbijeno jer smo igrali nedozvoljene igre (blek džek) na sredstva koja su povezana sa slotovima i besplatnim čipom samo za keno. Pravila vezana za bilo koja sredstva ostaju na snazi sve dok se traženo povlačenje ne odobri, u ovom trenutku ono postaje gotovina i može se zatražiti ponovni depozit kao gotovina (tada se igra kao gotovina ili povučena). Ovo je govorilo da nema neto dobiti od nedozvoljenih igara koje su odigrane i mi smo ipak odlučili da izvršimo plaćanje. Molimo vas da nam dostavite svoju ažuriranu privilegiju parlai-a za Bitcoin adresu i videćemo šta možemo da uradimo da vam izvučemo tih 50 dolara.
Najlepše želje,
Cripto Loko
Hvala na odgovoru.
Razumem to kao predstavnik — niste odgovorni za bonuse kazina, uslove korišćenja usluge, funkcionalnost veb stranice itd.
Ali moramo nešto da raščistimo: Prvo, ne umiruju me reči „videćemo šta možemo da uradimo", jer to implicira sumnju u to šta možete da uradite da popravite situaciju.
Kada sam dobio mejl u vezi sa bonusom - pisalo je BILO KOJA igra. Prva dva snimka ekrana ispod su iz iste e-pošte koja mi je prvobitno poslata. Želim da utvrdim da sam ga koristio prvi put kada sam se registrovao u vašem kazinu. Treći snimak ekrana pokazuje da sam ga iskoristio.
Drugo, oboje znamo da onlajn kazina, kao što je vaša veb lokacija, imaju mogućnost da ograniče igre. Tako da bi mi Blackjack bio nedostupan.
Michal iz Casino Gurua, ako možete da se javite i javite mi da li sam u pravu u vezi ovoga, jer na kraju dana: ispravno je ispravno, a pogrešno je pogrešno; Bio bih vam zahvalan ako i vi ovo sagledate iz drugog ugla.
Što se tiče Cripto Loka, ako želite mesto za slanje bitkoina — moja adresa je:
35u7vkrVmTjgb6JAuDUCeIstDkzFCh9Ksij
Hvala još jednom.
Hvala svima na odgovorima.
Dragi parlaiprivilege,
Moram da se složim sa vama da ste u promotivnom imejlu podelili sa nama da je napisano da se bonus LOKO30 može koristiti u BILO KOJ igrici. Još jedna stvar sa kojom se moram složiti sa vama je da u idealnom slučaju, ako postoje bilo kakve ograničene igre, određeni bonus ne bi trebalo da se iskoristi, u idealnom slučaju bi trebalo da se automatski podese kao "nedostupne" od strane kazino sistema. Ali, s druge strane, ovo još uvek nije industrijski standard za sve kazina, jer ne koriste sva kazina isti „glavni" sistem, zbog čega i dalje može doći do greške.
Razgovarao sam o tome sa kazinom i srećan sam što mogu da kažem da ćete dobiti dobitke🙂
Pozdrav parlaiprivilege,
Konačne je uvek najbolje izbegavati u takvim situacijama, mi uvek dajemo sve od sebe da stvari idu onako kako su zamišljene, međutim svaki dan se sve može desiti dan.
Svakako cenimo snimke ekrana, pravila samog čipa se značajno razlikuju, tako da ćemo uveriti da su oni koji su odgovorni za poruku koju ste dobili obavešteni o neskladu.
Međutim, postoji jedna stvar oko koje ovde niste sasvim u pravu, pozadina kazina dozvoljava blokiranje određenih igara koje ste iskusili tokom igre, sve dok ne dostignete zahtev za igranje. U tom trenutku sistem pretvara sredstva u „keš" kako bi olakšao povlačenje i mi nemamo načina da to ograničimo ili sprečimo, a da vam ipak dozvolimo da se povučete iz kazina. To je sistemska mehanika i nije najsavremenija pozadina, iskreno, ali je tačna i neverovatno pouzdana i mi dajemo sve od sebe da to zaobiđemo. Uslovi i odredbe čipa i kazina su ovde važni i čini se da to odlično razumete.
Sve ovo rečeno, sve je dobro što se dobro završi kako kažu. Ažurirali smo vaše Bitcoin informacije na vašem nalogu i daćemo sve od sebe da vam izvučemo nešto novca.
Najlepše želje,
Cripto Loko
Što se tiče igara i ograničenja, to je razumljivo kao objašnjenje.
Veoma cenim odgovor i od Casino Gurua i od predstavnika Cripto Loka.
Moj pregled će biti ažuriran kako se ovo pitanje reši.
Hvala vam.
Hvala vam svima na odgovorima, drago mi je da se situacija razjasnila i rešila 🙂
Poštovani parlaiprivilege,
Obavestite me kada sredstva stignu u vaš novčanik, kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu.
Sredstva su deponovana.
Mihal, hvala ti što si me povezao sa nekim iz Cripto Loka.
Za CSR u Cripto Loko, hvala vam što ste mi pomogli da ovo rešim.
Očekujte ažuriranu recenziju koja će to odražavati.
Hvala,
Sjajne vesti, parlaiprivilege. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
