Igrač sa Novog Zelanda ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Primio sam e-poštu sa ovog sajta da se pridružim i dobijem besplatan bonus od 105 bez depozita sa uslovom za klađenje. Uspeo sam da ispunim uslov za opkladu, ali kada sam hteo da koristim ćaskanje uživo koje kaže 24/7 uživo, ne radi pa sam odlučio da im pošaljem e-poštu da me odblokiraju u ćaskanju uživo radi jednostavnog razgovora da pitam kako da verifikujem moj nalog, ali nisam dobio nikakav odgovor. Imam sve dokaze o snimcima ekrana.
Dragi arcee127,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke uz bonus bez depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kako ću da verifikujem svoj nalog ako su me blokirali u ćaskanju uživo i imejlu? Priložiću neke snimke ekrana. I ako neko može, molim vas da mi pošalje alternativni e-mail za verifikaciju naloga. Hvala
Našao sam sledeću adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Možete li pokušati da kontaktirate tamošnji kazino? Pored toga, da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke uz bonus bez depozita?
Da, osvojili ste ih od bonusa za registraciju besplatnog čipa bez depozita. U kontaktu sa njima od juče. Pa da vidimo kako ide ova verifikacija. Hvala.
Zdravo arcee127,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Hvala vam puno, arcee127, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo arcee127,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Cripto Loko Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Cripto Loko Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa kašnjenjem verifikacije igrača?
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i mogu potvrditi da je uplata izvršena 5. januara i da je verifikovana u Blockchain Ekplorer-u.
Najlepše želje,
Nik i Kripto Loko
Dragi arcee127,
Prema Nikovom odgovoru, uskoro bi trebalo da dobijete svoje dobitke ako već nisu primljeni, u svakom slučaju, obavestite me kada ih primite.
Odlične vesti, arcee127. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
