Igrač iz Sjedinjenih Država je pokušao da podigne svoj dobitak pre dve nedelje, ali transakcija se stalno otkazuje. Kazino je odgovorio samo automatizovanom porukom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Moje povlačenje se stalno otkazuje bez ikakvog objašnjenja. Poslao sam im više imejlova i dobio sam samo automatizovani odgovor da će odgovoriti u roku od 72 sata... što je laž. Poslao sam prvi email pre 15 dana. Još uvek nema odgovora
Draga Misslissa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Imajte na umu da bez verifikacije svog naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i ne, nisam dobio nikakvo objašnjenje zašto se stalno otkazuje.
Hvala vam, Misslissa, na pojašnjenju. Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
