Igrač iz Španije ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Kazino nije odgovorio.
Dragi Ivane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, Ivane, na odgovoru. Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao https://cryptobet.com/bonus :
"Sljedeće igre nisu kvalifikovane da ispune vaše zahtjeve za rollover:
Sportsko klađenje, virtuelni sport, poker, kazino uživo (uključujući Evolution Gaming, Vivo Gaming, Asia Gaming i bilo koji drugi budući kazino sa dilerima uživo ), rulet, Draw High-Lo, 3 Card Remi, Baccarat, Blackjack, Single Deck Blackjack, Američki Blackjack, Evropski Blackjack, Poker 3, Oasis, Triple Edge, Caribbean Poker, Three Card Poker, Video poker, Pirate 21, Blackjack Super 7, Pai Gow, 21 Burn, Ride'm Poker, Keno, Red Dog, Pontoon, Top Card Trumps, Craps, Virtual Racebook i igre s progresivnim džekpotovima."
Da li sam dobro shvatio da ste igrali Blackjack uživo da biste izvršili potrebno klađenje na bonus? Radujemo se Vašem odgovoru.
ne, igram rimsku igru i oher valhalla 2 igre bonusa da završim prevrtanje.
Završio sam prevrtanje jer sam započeo povlačenje.
Mislim, ako ne završite rollover, ne možete ni povući, trebali bi me odmah blokirati, a ne čekati da potrošim novac, a onda kada želite moj novac, blokiraju me.
Dragi Ivane,
U svom prvom komentaru ste napisali da ste igrali Blackjack uživo koji je ograničena igra za bonuse. Međutim, smatramo da bi ograničene igre za bonus igru trebale biti blokirane, a ovo pravilo nametnuti na nivou softvera, tj. da softver ili web stranica kazina ne bi trebali dozvoliti igračima da se klade na igre koje se ne smiju igrati dok završe bonus klađenje.
Nažalost, niste bili obaviješteni koji je bio tačan razlog za blokiranje vašeg računa, pa ću sada vašu žalbu prenijeti kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Ivane,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem CryptoBet Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zamolili bismo Cryptobet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.