Igrač iz Švedske zatražio je povlačenje svojih dobitaka. Nakon toga otkrio je da je njegov račun trajno suspendovan. Kazino je tvrdio da je razlog taj što je igrač rizičan, no kasino je prestao sudjelovati u rezoluciji i nije nam pružio nikakve dokaze. Prisiljeni smo zatvoriti ovu žalbu kao „neriješenu“.
Položio sam depozit kod Bitcoin-a u ovom kazinu od 93 dolara sa bonusom od 100% na depozit koji mi je dao 180 dolara. Nakon toga sam igrao automat i dohvatio 1203 $ i završio prelazak. Zatražio sam povlačenje i ništa se nije dogodilo. Kad sam kontaktirao podršku putem chata na njihovoj web stranici, rekli su da će povlačenje trajati 24-48 sati.
Kad se još 12 sati ništa nije dogodilo, ponovo sam ih kontaktirao i odjednom sam se odjavio sa svog računa na njihovoj stranici i nisam se mogao ponovo prijaviti. Primio sam e-mail u kojem mi je rekao "Izložen sam velikom riziku od kršenja uslova usluge" i bit ću trajno suspendiran. (Dostavit ću snimke zaslona.)
Ne vidim gdje sam eventualno prekršio uslove usluge. Imam snimke ekrana njihovih bonus pravila, kao i istoriju klađenja na mom računu. Daću snimak e-pošte koju su mi takođe poslali.
Molim vas, pomozite mi da to riješim.
E.
Dragi brodermike,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Uz to, molimo Vas da nas obavijestite jeste li ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu u ovom kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Ne, ovo je prvi put da sam deponirao / reproducirao / posjetio stranicu. Poslao sam vam razgovor putem e-pošte.
Hvala ti puno, brodermike, što si pružio sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo brodermike!
Od sada ću se potruditi da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati CryptoBet Casino u ovaj razgovor kako bi nam pomogao s vašim problemom.
Željeli bismo zamoliti CryptoBet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Zdravo Casino Guru:
Odjel za upravljanje rizikom našeg dobavljača sportskih kladionica označio je račun visokim rizikom koji krši njihove Uvjete pružanja usluge. Uplate igrača vraćene su kao depozit. Račun je trajno obustavljen. Ne postoji žalbeni postupak i ova je odluka konačna.
Radujem se vašem odgovoru.
Pozdrav predstavnicima CryptoBet Casina!
Bilo bi sjajno kada biste nam pružili neke dodatne dokaze. To možete učiniti tako da me kontaktirate putem moje e-pošte: 'martin.d@casino.guru'.
zdravo
Želio bih samo naglasiti da su jedine igre koje sam igrao bile od dobavljača "Caleta gaming". Dakle, ako postoji bilo kakav problem s igrama, one su one zadužene.
https://caletagaming.com/
Budući da nismo dobili nikakve dodatne informacije i dodatne dokaze, željeli bismo zamoliti CryptoBet Casino da još jednom sudjeluje u procesu rješavanja.
Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Zdravo brodermike!
Molio bih vas da potvrdite da su vam depoziti vraćeni.
Zdravo brodermike!
Je li vaš problem riješen? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.
Radujem se vašem javljanju.
Od predstavnika CryptoBet Casina nismo dobili nikakve dokaze koji bi potkrijepili njihove tvrdnje. Takođe nisu dalje učestvovali u rješavanju ove žalbe. To su razlozi zašto ovu žalbu moramo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na njihovu ocjenu.
U slučaju da se kasino predomisli i želi sudjelovati u rješavanju žalbe, mogu je ponovno otvoriti u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
