The player from Russia had experienced difficulties with withdrawal after moving funds from a bonus account to his real balance, as these funds were later debited without explanation. Despite our attempts to gather more information and resolve the issue, the player had not responded to our inquiries. As a result, we were unable to investigate further and the complaint had been rejected.
Igrač iz Rusije je imao poteškoća sa povlačenjem nakon što je prebacio sredstva sa bonus računa na svoj pravi saldo, pošto su ta sredstva kasnije terećena bez objašnjenja. Uprkos našim pokušajima da prikupimo više informacija i rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i žalba je odbijena.
Ljubazno molim da me kontaktira predstavnik kazina. Opklade su stavljene. Nakon toga, bonus račun je prebačen na pravi saldo. Sva sredstva su zadužena.
I kindly request to be contacted by the casino representative. Bets were placed. Afterwards, the bonus account was transferred to the real balance. All funds were debited.
Прошу связаться с представителем БК. Ставки были сделаны. После этого бонусный счёт перешёл на реальный баланс. Списали все средства.
Dragi Vudiaudi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i biće mi potrebno više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš bonus dobitak?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Vudiaudi,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need more information. Could you please elaborate? Do I understand correctly that the casino confiscated your bonus winnings?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dear Vudiaudi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
