Igrač iz Rusije je imao poteškoća sa povlačenjem nakon što je prebacio sredstva sa bonus računa na svoj pravi saldo, pošto su ta sredstva kasnije terećena bez objašnjenja. Uprkos našim pokušajima da prikupimo više informacija i rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i žalba je odbijena.
Ljubazno molim da me kontaktira predstavnik kazina. Opklade su stavljene. Nakon toga, bonus račun je prebačen na pravi saldo. Sva sredstva su zadužena.
Dragi Vudiaudi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i biće mi potrebno više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš bonus dobitak?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
