Igrač iz Poljske se suočava sa suspenzijom naloga kod Cripobetsports-a zbog navodnih sumnjivih aktivnosti povezanih sa njihovim ličnim podacima, uprkos tome što je dostavio sve neophodne dokumente za verifikaciju. On izražava zbunjenost zbog odbijanja da verifikuje svoj račun, navodeći prošla uspešna iskustva sa drugim kockarnicama i dovodi u pitanje legitimnost potraživanja protiv njega.
Imam problem sa kompanijom Cripobetsports, koja me optužuje za nešto čudno (teško je razumeti na šta misle). Već dugi niz godina igram u kockarskim kompanijama, ali prvi put u životu sam se susreo sa nečim tako idiotskim.
Već dugo imam nalog na criptobetsports-u i napravio sam mnogo depozita i povlačenja, nedavno su me tražili KIC.
na sajtu Criptobets moguće je uraditi KIC preko eksternog dobavljača SUMSUB, nažalost SUMSUB uvek automatski odbija verifikaciju mojih ličnih podataka (nemam pojma zašto se to dešava, ali gledajući mišljenja na trustpilot-u nisam izuzetak, postoje mnogo takvih slučajeva)
pa sam pokušao da izvršim automatsku verifikaciju na veb lokaciji Criptobetsports koristeći SumSub, ali je kao i uvek automatski odbijena.
onda sam pisao podršci u vezi verifikacije, pisali su da im pošalju ličnu kartu + selfi sa dokumentom + selfi sa parčetom papira sa aktuelnim datumom i natpisom Criptobetsports i računom za komunalije, poslao sam sva dokumenta istog dana ( lična karta + vozačka dozvola, račun za struju i potreban selfi)
Posle nekoliko dana dobio sam poruku koja je jednostavno apsurdna i ne razumem šta zapravo znače.
Zdravo Konrade,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da naše odeljenje za rizik i plaćanja nije moglo da završi vašu KIC verifikaciju. Tokom našeg procesa pregleda, otkrili smo da neki od vaših ličnih podataka mogu biti povezani sa sumnjivim aktivnostima povezanim sa jednim ili više sajtova za kockanje, bilo da su povezani sa našom platformom ili ne.
Iako ne možemo da otkrijemo konkretne detalje u vezi sa ovim aktivnostima zbog osetljive prirode ovih informacija, budite uvereni da koristimo napredne provere protiv prevara da bismo održali integritet naše platforme. Ova procena može uključivati i aktivnosti u igri i van igre.
Kao posledica nalaza, privremeno smo suspendovali vaš nalog i nećete moći da pristupite našoj platformi do daljnjeg.
Međutim, razumemo važnost vaših sredstava. Vratićemo vam poslednji depozit od 170,14 EUR uplaćen 19. avgusta 2024. u 10:25:36 UTC. Da bismo nastavili sa povraćajem sredstava, ljubazno tražimo da nam dostavite svoju adresu novčanika TRON TRC-20 za USDT.
Imajte na umu da korišćenjem naših usluga prihvatate da se pridržavate naših uslova i odredbi, koji uključuju našu politiku verifikacije naloga i sprečavanja prevara. Preporučujemo vam da pregledate ove dokumente radi jasnijeg razumevanja naših procesa i vaših prava.
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno se obratite našem timu za podršku.
srdačan pozdrav,
Tim CriptoBetSports
Ne razumem ništa od ovoga, što znači da bi moji podaci mogli biti umešani u sumnjive aktivnosti, igram u kockarskim kompanijama više od 10 godina i nikada nisam dobio tako apsurdan razlog za odbijanje provere.
možda zato što provajder verifikacije SUMSUB odbija verifikaciju mojih podataka, ne razumem zašto se to dešava, ali imao sam mnogo takvih situacija u drugim kompanijama za kockanje kojima je SumSub posrednik i svaki put kada je podrška kazina popravljala SumSub greška provajdera i verifikovao sam svoj nalog ručno nakon dostave dokumenata putem e-pošte.
Ove probleme sa SUMSUB-om sam već opisao u drugim žalbama na casino.guru sa velikim renomiranim brendovima koji su koristili SUMSUB kao što je NINECASINO, a zatim je predstavnik kazina pomogao da se problem reši i verifikovao moj nalog ručno, nisu samo zatvorili moj nalog jer neki KIC provajder ne želi da verifikuje moje podatke.
Želim da istaknem da su svi moji dokumenti 100% originalni i mogu to da dokažem na sve moguće načine, kao što su: notarska potvrda itd.
tako da odbijanje verifikacije od cripotbetsports nema nikakve veze sa igranjem u njihovom kazinu, oni me samo optužuju da su moji podaci uključeni u sumnjive aktivnosti na drugim sajtovima i ne žele da daju nikakav dokaz, baš ništa.
Nisu čak ni spomenuli nijedno od pravila njihovog kazina koja sam prekršio.
Dragi tirakk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CriptoBetSports kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sada nemam pristup, tako da ne znam tačno kada sam kreirao nalog, ali to je bilo pre otprilike godinu dana, generalno ne mogu ništa da proverim jer je pristup mom nalogu onemogućen.
Koristio sam reload bonuse itd. mnogo puta, čak se ni ne sećam dobro da li sam koristio bonus prošli put.
problem ni na koji način ne utiče na moju igru u OVOM kazinu, kazino me ne optužuje da imam više naloga, da zloupotrebljavam bonuse ili bilo šta slično.
Problem se posebno odnosi na KIC verifikaciju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da naše odeljenje za rizik i plaćanja nije moglo da završi vašu KIC verifikaciju. Tokom našeg procesa pregleda, otkrili smo da neki od vaših ličnih podataka mogu biti povezani sa sumnjivim aktivnostima povezanim sa jednim ili više sajtova za kockanje, bilo da su povezani sa našom platformom ili ne.
Iako ne možemo da otkrijemo konkretne detalje u vezi sa ovim aktivnostima zbog osetljive prirode ovih informacija, budite uvereni da koristimo napredne provere protiv prevara da bismo održali integritet naše platforme. Ova procena može uključivati i aktivnosti u igri i van igre.
Kao posledica nalaza, privremeno smo suspendovali vaš nalog i nećete moći da pristupite našoj platformi do daljnjeg.
Ovo je čudna optužba o sumnjivim aktivnostima na drugim sajtovima za kockanje (ne znam šta znače)
Nikada nisam dobio takvu optužbu ni od jednog drugog kockarskog sajta.
Hvala vam puno, tirakk, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tirakk,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem CriptoBetSports kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dobro jutro Peter
U nastavku pogledajte odgovor koji smo dobili od SUMSUB-a u vezi sa ovim igračem nakon što smo ih zamolili da ponovo provere dokumente koje su igrači poslali.
Već smo pre nekoliko dana ponovo proverili ovog podnosioca kod našeg Odeljenja za kontrolu kvaliteta, oni su potvrdili da je odbijanje tačno. Korisnik je blokiran sa naše strane zbog ozbiljnih lažnih radnji na drugom projektu. Ne možemo otkriti određeni razlog, jer je to osetljiva informacija i razlog se ne može podeliti sa korisnikom. Kada bi takav aplikant tačno znao kako smo identifikovali prevare, to bi doprinelo pojavi novih načina prevare. Ali želimo da vas uverimo da dodajemo na listu blokiranih sa naše strane samo u slučaju ozbiljnih lažnih radnji.
S obzirom na ove informacije iz SUMSUB-a, moramo delovati na osnovu njihove stručnosti kako bismo zaštitili naš kazino od prevare.
Žao mi je, ali igram na sajtu criptobetsports, SUMSUB me ne interesuje, to je samo kic posrednik, i ne znam u čemu je uopšte problem, jer nisam radio nikakvu prevaru.
SumSub za mene nije pouzdana platforma za verifikaciju.
najčudnije je da nijedan kazino nikada nije zatvorio moj nalog zbog SUMSUB verifikacije, igrao sam u kazinu sa sumsub verifikacijom ali je kic takođe odbijen od strane sumsub-a, ali su kazina verifikovala moje naloge ručno, do sada igram u ovim kazinima bez ikakvih komplikacija .
moja verifikacija ne radi samo na SumSub-u, drugi provajderi kao što su Onfido, Shufti Pro itd. verifikacija radi bez problema, ne znam šta se dešava sa ovim Sumsubom jer ne navode tačan razlog, kriptobetsports kazino takođe ne Ne pridajem poen za propise kazina koje sam prekršio
Zar niste smatrali da je sumsub možda pogrešan? njihov pregled na trustpilot-u je 2.7 i mnogo sličnih negativnih recenzija i KIC problema
u velikim brendovima kao što su brunocasino, ninecasino, redonbets, takođe sam verifikovao nalog preko SUMSUB-a i on je takođe automatski odbijen, ali su ove kompanije verifikovale moje naloge ručno nakon slanja dokumenata i mogu da ih koristim sve vreme.
Poštovani timu CriptoBetSports kazina,
Možete li molim vas da prosledite izveštaj od Sumsub-a na moju adresu e-pošte sa kratkim objašnjenjem ( peter.m@casino.guru )? Osetljivi podaci (ako ih ima) mogu biti zamućeni.
Želeo bih da kažem da nijedan kazino nikada nije zatvorio moj nalog zbog verifikacije sa sumsub-om (tako da ne znam za čiju prevaru me optužuje kompanija sumsub)
Takođe bih želeo da saznam od criptobetsports-a koju tačku propisa sam prekršio u ovom kazinu.
Nikada nisam zaključio nikakav ugovor sa Sumsubom, ne razumem kakve veze njihova crna lista ima sa drugim brendom kao što je kriptobetsports kazino.
zašto Criptobetsports konfiskuje sredstva na mom računu ako ne prekršim njihove propise, kakve veze Sumsub ima sa ovim?
da li to znači da bilo koji brend kazina koji angažuje automatski KIC dobavljača sumsub može ukrasti moja sredstva samo zato što me spoljna kompanija stavi na crnu listu iz nepoznatih razloga?
CRIPTOBETSPORTS obradio si moje jedno podizanje od 500e (dnevni limit) pre nekoliko dana, tako da nisi primetio nikakav problem ranije, a zatim blokirao nalog sa iznosom od 2000e.pa možda prvo proveri igrača ako dozvoljavaš depozite i povlačenja .
Ako ne želite da povučete više novca, blokirajte igrača i ne dozvolite mu da povuče ostatak iznosa sa mog računa (nisam igrao sa vama za virtuelni novac) ovo je tipična akcija na štetu igrača.
svi moji dokumenti i ja su pravi i mogu to dokazati od strane međunarodnog beležnika koji će potvrditi originalnost mojih dokumenata i mogu poslati notarske potvrde na bilo koju adresu koju navedete.
Na kraju, želeo sam da pitam predstavnika Criptobetsports (kompanije u kojoj igram već duže vreme i pravim mnogo depozita i isplata) da li sam ikada na bilo koji način prekršio propise vašeg kazina, koje sam prihvatio prilikom registracije , nikad to nisi spomenuo... a ja to još uvek čekam.
Igrao sam pošteno a ti si me blokirao iako nikad nisam prekršio pravila koja sam prihvatio prilikom registracije, Casino.Guru, uzmi to u obzir.
Nikada nisam prevario vaš kazino, igram sa svojim stvarnim detaljima, a vi me blokirate jer me je druga kompanija stavila na crnu listu
Poštovani timu CriptoBetSports kazina,
Poslao sam vam dodatna pitanja.
Dobro jutro Peter
Odgovor na Vašu e-poštu je poslat 17., javite mi ako ovo niste primili.
Hvala
Poštovani timu CriptoBetSports kazina,
Hvala vam na e-poruci. Iako shvatamo da je igrač možda imao problema sa verifikacijom u prošlosti, većina njegovih pritužbi je na kraju rešena i verifikacije su na kraju uspele. Kada govorimo o Sumsubu i drugim rešenjima za verifikaciju trećih strana, razumem da kazino ima poslednju reč. Ako ne znate za šta je tačno igrač optužen, teško je doneti sofisticiranu odluku. Ponekad igrači budu označeni jednostavno zato što su uzeli previše bonusa. Osim ako je igrač prekršio bilo koja pravila u vašem kazinu ili nije bio u mogućnosti da pruži potrebna dokumenta za verifikaciju, trebalo bi da mu bude plaćeno u potpunosti. Naravno, možete mu zabraniti dalje igranje ako ga više ne želite kao mušteriju, ali treba da bude plaćen. Pošto imate pristup podacima igrača, da li su neki dokumenti korišćeni za verifikaciju nedostajali, lažni ili je bilo nekih drugih problema sa njima?
Podrška za Criptobetsports imajte na umu da veliki renomirani brendovi kao što su: Ninecasino verifikuje moj nalog iako takođe koriste SumSub za verifikaciju, iako je SumSub odbio moju verifikaciju, Ninecasino, BrunoCasino i mnogi drugi veliki/renomirani brendovi verifikuju moj nalog nakon ručne provere dokumenata, zaobilazeći odbijanje od strane SumSub-a, i još uvek mogu da igram u ovoj kompaniji iako je njihov Sumsub broker odbio moju verifikaciju.
Generalno, ne znam šta je sa odbijanjem moje verifikacije i stavljanjem na crnu listu od strane SumSub-a, nikada nisam imao problema, neko vreme je SumSub počeo da odbija moju verifikaciju u svakoj kompaniji, ali zašto se to dešava je za mene misterija i nemam pojma šta je razlog.
Želimo da vas obavestimo o razlozima trenutnog blokiranja na nalogu igrača. SumSub je označio da je blokiran iz sledećih mogućih razloga:
Ometanje podataka o dokumentu (digitalno ili fizički).
Dodavanje selfija i dokumentacije pomoću grafičkog uređivača.
Korišćenje dokumenata i selfija dobijenih sa interneta.
Korišćenje ukradenih dokumenata ili fotografija.
Prodaja naloga trećoj strani.
Registracija naloga bez znanja vlasnika dokumenta.
Pokušaj zaobilaženja provere Živosti.
Želimo da pojasnimo da ovo pitanje nije povezano sa primanjem bonusa na drugoj platformi. Imajte na umu da provere protiv prevara koje sprovodi SumSub funkcionišu nezavisno i da se smatraju jednom od najtačnijih i najbezbednijih platformi za verifikaciju koje su danas dostupne. Kao takvi, ne možemo zanemariti rezultate ovih provera.
Možemo olakšati povraćaj igračevog poslednjeg depozita od 170,14 EUR na isti način plaćanja koji je korišćen tokom transakcije. Ako se korisnik slaže sa ovim, treba da pošalje poruku na našu e-poštu sa zahtevom za povraćaj sredstava od 170,14 EUR, što odgovara početnom depozitu uplaćenom 19. avgusta 2024. u 10:25:36 UTC.
Međutim, moramo da vas obavestimo da odbijamo zahtev za punu isplatu i ne možemo da navedemo dalje razloge za tu odluku. Igrač se podstiče da direktno kontaktira SumSub sa svojim ličnim podacima kako bi se raspitao o razlozima zbog kojih je stavljen na crnu listu. Ovo mu može pomoći da izbegne slične probleme u budućnosti na drugim platformama na kojima namerava da se registruje.
Nemam pojma zašto sumsub odbija moju verifikaciju, svi moji dokumenti su originalni i nikada nisu uređivani, ne razumem ovu optužbu i ne slažem se sa njom.
možda sumsub ne greši baš često, ali ovaj put je pogrešio, ja koristim samo svoje originalne dokumente i dokumente mogu da pošaljem na casino.guru ili da potvrdim njihovu autentičnost kod notara ili bilo koga ovlašćenog da obavlja ove aktivnosti, čini se meni da SumSub nema takva prava.
zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani timu CriptoBetSports kazina,
Interno smo razgovarali o ovom pitanju i razumemo da verifikacija nije uspela zbog sumnji. Zbog toga preporučujemo da obavite video verifikacioni poziv sa igračem, tokom kojeg on može da predstavi svoja dokumenta. Prilično je teško lažirati dokumente u video pozivu. Uverite se da je poziv snimljen. Ako verifikacija otkrije lažne dokumente, prihvatićemo vašu odluku. Ako su dokumenti autentični, igrač treba da dobije svoj dobitak, nakon čega možete zatvoriti njegov račun.
Takođe ću dodati da pristajem na bilo koji oblik verifikacije jer smo moji dokumenti i ja pravi, juče sam uradio Shufti Pro verifikaciju na FortuneJack-u i brzo je prihvaćena, a ne znam šta znači sumsub ako drugi programi za verifikaciju kao što je Shufti Pro i drugi brzo prihvataju moja dokumenta.
Mogu to dokazati na sve moguće načine, čak sam voljan da odem kod notara kojeg ste naveli u mom regionu, i da vam tradicionalnom poštom pošaljem potvrdu iz notarske kancelarije sa pečatom notara, kao što znate, notar ima zakonsko ovlašćenje da potvrdi autentičnost dokumenata.
Takođe ću rado poslati svoja dokumenta (ličnu kartu, vozačku dozvolu, selfi itd.) u Casino.Guru da potvrdim autentičnost dokumenata.
ali čini mi se da SumSub prihvata moja dokumenta i problem je što iz nekog razloga ne prihvataju moje lične podatke, a navodi se tiču mojih ličnih podataka a ne originalnosti dokumenata.
Zdravo Peter
Izvinite na kašnjenju, još uvek čekamo da SumSub vas posavetuje u vezi sa sprovođenjem video verifikacije. Trebalo bi više informacija početkom sledeće nedelje.
Hvala
zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani timu CriptoBetSports kazina,
Hvala vam na ažuriranju. Postaviću tajmer na pet dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
