Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje kriptovalute za koju kazino tvrdi da je obradio. Međutim, igrač nije primio novac i uprkos obećanjima, kazino nije dostavio heš transakcije putem e-pošte. Žalba je rešena pošto je stanje igrača pripisano u njegov kripto novčanik.
Zdravo, kazino tvrdi da je moj zahtev za povlačenje obrađen. Međutim, nisam dobio novac. Povlačenje je zatraženo putem kriptovalute. Tražio sam od njih heš transakcije, rekli su da će mi poslati mejlom, ali kako nisam dobio novac, ne verujem im. Možemo li pozvati predstavnika kazina, da razjasnimo situaciju.
Dodatne informacije:
Pobeda je bila pravim novcem
Nisu tražili verifikaciju
Zdravo Mdecade,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CriptoBetSports kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada ste registrovani u kazinu? Da li je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje? Od kada je tačno na čekanju? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Registrovao sam se 7. avgusta 2023. Da, to je moje prvo povlačenje. Nisu tražili verifikaciju
„Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev."
Ima status "završeno". Da je imao status na čekanju, nema sumnje. Ali tvrdnja da su mi poslali novac.
U TRON blockchain vreme transakcije 1-2 minuta.
Zdravo Mdecade,
Razumem da kripto transakcija može biti trenutna, ali status „završeno" ipak može ukazivati na drugačije – kao što je kazino pregledao vaš zahtev i prihvatio ga, tako da može biti u redu u svom finansijskom odeljenju. Uvek preporučujemo 2 nedelje bez obzira koji način plaćanja je igrač koristio.
Potvrdili su da su poslali novac. Ne kažu da je novac u redu. To je reklo da su mi poslali novac.
A sada su mi dali nasumični heš sa pogrešnim iznosom tvrdeći da su to povukli
Draga Mdecade,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
