Igrač sa Tajlanda je zatražio povlačenje pre 6 meseci nakon što je osvojio značajan iznos bez korišćenja bonusa. Uprkos ponovljenim pokušajima, kazino nije obradio isplatu. Tim za žalbe je istražio problem, potvrđujući da je odluka kazina da otkaže dobitak zasnovana na dokazima o višestrukim računima i zloupotrebi bonusa, čime su prekršeni uslovi i odredbe kazina. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao neopravdana.
Zdravo
Igram sa prijateljem u kazinu i osvojio sam nešto novca sada kazino ne plaća Imao sam zaista visok dobitak ali oni ne plaćaju, nije fer.
možete li molim vas pomoći.
Osvajam novac bez bonusa
Dragi chaislots2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Igram sa prijateljem zajedno na mnogim kazino sajtovima na kojima se zabavljamo. Mi delimo kazino jedni sa drugima samo igramo iz zabave
Da, prolazim, već sam plaćen iz ovog kazina, oni mi uvek plaćaju
na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
kazino većina vremena kartaška igra i slot neki sport
Hvala vam puno na odgovoru, chaislots2001. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, chaislots2001! Vaša isplata je otkazana.
ovo je jedina komunikacija koju imam.
Hvala vam puno, chaislots2001, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, chaislots2001,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi CriptoBoss Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto korisnikovo povlačenje traje toliko dugo?
Da li su sporna sredstva/dobiti oduzeta ili korisnik može očekivati isplatu u nekom razumnom roku?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo, chaislots2001! Vaša isplata je otkazana.
ovo je jedina komunikacija koju imam.
Dragi chaislots2001,
Nažalost, nismo mogli da potvrdimo ovu informaciju. Evo vašeg obaveštenja koje je označeno kao pročitano:
CriptoBoss tim vas podseća da su sve promotivne ponude ograničene na jednu po osobi, porodici, adresi domaćinstva, imejl adresi, broju telefona, broju računa za plaćanje, IP adresi i zajedničkom računaru (npr. javna biblioteka ili radno mesto). Zbog toga, pošto je ovaj bonus prethodno korišćen na povezanom računu, primorani smo da otkažemo vaš dobitak i refundiramo vaš poslednji depozit. Molimo izvršite povlačenje, nakon čega će vaš nalog biti deaktiviran.
Zaplenili smo vaše dobitke jer ste kreirali više naloga i na svakom od njih koristili naše bonus pakete dobrodošlice, što je zabranjeno našim pravilima. Konfiskovani dobici su rezultat drugog korišćenja našeg Trećeg depozitnog bonusa. Dozvoljeno vam je da koristite ovaj bonus paket samo jednom.
S poštovanjem,
CriptoBoss kazino
Hvala vam na pojašnjenju, CriptoBoss Casino tim.
Dragi chaislots2001 ,
Da li vam je sada sve jasno? Možete li potvrditi gore navedeno i da ste uspešno primili obaveštenje sa obrazloženjem? Mogu li smatrati da je stvar zatvorena?
zdravo,
Ne, uopšte mi nije jasno jer nemam pojma zašto govori o više naloga.
Osvojio sam veliki iznos iznad 8000 USD i kazino sada kaže da imam više naloga???
Neka bude jasno da sam uz paket dobrodošlice koji daju igračima imao sreće da već jednom osvojim iznos od oko 2000 USD i nakon što su mi platili igrao sam dalje u njihovom kazinu i njihov meni depozita je automatski označio sledeći bonus koji sam napravio korišćenje.....ovaj put sam osvojio ogroman iznos od 8000 USD i sada kazino dolazi sa ovim argumentima.
Kada bih napravio više naloga zašto mi plaćaju prvi put ?????
Dragi chaislots2001,
Vaša prva uplata je odobrena zbog greške koju je napravio menadžer. Imajte na umu da vam nije dozvoljeno da koristite paket dobrodošlice na više naloga.
Evo izvoda iz naših pravila:
3.2. Svakom igraču je dozvoljen samo jedan nalog, što znači da je dozvoljen samo jedan nalog po domaćinstvu, IP adresi ili uređaju. Pokušaj otvaranja više naloga može dovesti do toga da svi budu zatvoreni, a sve povezane opklade poništene. Pored toga, svi depoziti, dobici ili bonusi prikupljeni tokom vremena kada je dupli račun bio aktivan biće oduzeti i kazino ih može vratiti. Od vas će se tražiti da vratite sva takva sredstva povučena sa duplikata računa na zahtev. Ako treba da otvorite novi nalog, kontaktirajte podršku i stari nalog će biti zatvoren. Ako shvatite da imate više registrovanih. Nalog, obavestite nas odmah kako biste izbegli blokiranje naloga.
S poštovanjem,
CriptoBoss kazino
U redu, chaislots2001. Ali imajte na umu da ako mi i predstavnik kazina posvetimo više vremena ovome, a ispostaviće se i potvrditi da ste kreirali više od 1 kazino naloga i koristili bonus dobrodošlice više puta, žalba će biti odbijena odmah, bez ikakvog daljeg diskusiju.
Dragi CriptoBoss Casino timu ,
Kao što možda znate i kao standard, u takvom slučaju bi nam bili potrebni prateći detalji/dokazi. Pa da se vratimo malo unazad.
„ Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrijepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ). "
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi chaislots2001,
Kazino je obezbedio traženo.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – postoje razumni razlozi da verujemo da govorimo o više naloga (koji takođe onemogućavaju verifikaciju vašeg spornog naloga) i bonusu zlostavljanje. Dozvoljeno je korišćenje kazina Bonus paketa dobrodošlice (bonusi generalno) jednom po korisniku/nalogu. Nažalost, na osnovu detalja dobijenih iz kazina, iako ste vi i vaš prijatelj bili samo 2 prijatelja koji igraju u istom kazinu, postoji nekoliko specifičnih podudaranja podataka između najmanje 2 povezana kazino naloga (uključujući i vaš) koje bi biti veoma teško ili nemoguće dokazati da se nije samo 1 osoba registrovala i igrala sa oba naloga. S druge strane, druge stvari koje bi trebalo da se poklapaju ako ste vi i vaš prijatelj igrali zajedno u istom kazinu, kako ste tvrdili, nisu se poklapali. Pored toga, kao što nam je rečeno, vaše prvo povlačenje je isplaćeno greškom/ljudskom greškom na strani kazina.
Da niste koristili nijedan bonus, posebno istu potpunu ponudu Bonusa dobrodošlice koja je korišćena kratko vreme na povezanom nalogu, situacija bi bila drugačija i mi bismo stali na vašu stranu da je sporni dobitak ostvaren samo sa vašim depozit za pravi novac. Na ovaj način, nemoguće je potvrditi da su 2 različite osobe igrale odvojeno sa povezanim nalozima.
Kazino je delovao u skladu sa uslovima koje ste prihvatili prilikom registracije.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, CriptoBoss Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
