Igrač iz Rusije suočio se sa blokadom naloga nakon što je osvojio 3.000 evra u Criptoboss kazinu. Uprkos tome što je dostavila tražene dokumente za verifikaciju, uključujući video poziv, njen dobitak je konfiskovan dok je vraćen samo njen poslednji depozit. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja o konfiskaciji, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, pitanje je označeno kao „nerešeno“.
Dobar dan, ja sam ruski igrač. Pre 3 dana sam prvi put pokušao da igram u Criptoboss kazinu. Napravio sam dva depozita u TRKS, primenio bonus i dobio u iznosu od 150 i 175%. Osvojio sam 3.000 evra na svom drugom depozitu u Krakenu, nakon toga sam uložio bonus 45 puta. Na računu mi je ostalo oko 2200-2250 evra. Napravio sam povlačenje, kazino je tražio verifikaciju i poslao sam sva dokumenta na proveru. Nakon toga su me zamolili da pošaljem fotografiju sa datumom i nazivom kazina, poslao sam i ja. Sve se to dogodilo u roku od 20 minuta od njihovog zahteva. Odmah sam slikao i poslao dokumenta. Posle toga sam dobio mejl da mi je nalog blokiran. Bio sam šokiran, kontaktirao sam službu podrške, a oni su mi rekli: „Ne brinite, vaš nalog je u fazi verifikacije." Čekao sam 2 dana, nakon čega sam dobio mejl u kome su tražili video verifikaciju, pristao sam i odredio sledeći datum za sastanak u Google Meet-u. Zvali su me, iskreno sam odgovorio na sva pitanja, ovo mi je stvarno jedini nalog, drugi nikad nisam imao. Nisam stručnjak za kazino, ali sam igrao par puta, znam šta je Vager i kako da ispunim uslove kazina kada igram sa bonusom. Njihov operater mi je postavio netačna pitanja o prodavcima igara. Ja sam samo početnik, ništa više. Generalno, njihov operater mi je rekao da sačekam rezultat, nakon 2 sata dobio sam mejl poruku u kojoj je pisalo da je iznos koji sam osvojio zaplenjen i da su mi ostavili samo poslednji depozit, smatram ovaj kazino nepoštenim, ne plaćaju svoje igrače . Bilo je to najgore iskustvo na utakmici. Pre toga sam igrao nekoliko puta u drugim kazinima, nigde nije bilo sličnih situacija. Ne preporučujem igranje u ovom kazinu. Zatvorili su mi nalog zbog više naloga, ali ja nisam imao nijedan drugi nalog na njihovoj platformi, imao sam samo jedini nalog na kome sam igrao. Mislim da nisu hteli da mi plate jer sam devojka.
Draga NaimaSadakat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Njihov operater mi je postavio netačna pitanja o prodavcima igara.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas , Operater je postavljao pitanja o provajderima, ja se ne razumem mnogo u njih. Znam najviše 1-2, mislim da nije moja stvar da znam o provajderima. Takođe mislim da sam pošteno i iskreno odgovorio na pitanja. Nije mi dostavljen izveštaj o rezultatima. Imali smo video poziv oko 20 minuta. Proverite ove informacije u kazinu, mislim da bi trebalo da ih dostave, napravio sam samo 2 depozita od $50 i $50 u TRKS kriptovaluti preko mog ATOMIC NOVČANIKA. Koristio sam kazino za zabavu, a oni su od toga napravili raspravu i konfiskovali sredstva. Ovo je nepravedan kazino.
Snimci ekrana mojih transakcija su u prilogu.
Hvala na odgovoru.
Dozvolite mi da se osvrnem na pravilo navedeno u optužbama kazina:
2.1.10. Ne možete prenositi sredstva sa svog naloga na druge igrače ili primati sredstva od njih, niti možete prenositi, prodavati ili sticati korisničke naloge.
Zabrana navedenih transfera takođe uključuje, međutim, nije ograničena na opterećenje, zalaganje, ustupanje, plodouživanje, trgovanje, posredovanje, hipoteku i/ili poklon
Tomas , Ne, naravno da nisam, to su bila moja lična sredstva. Koristio sam TRKS sa ličnim novčanikom.
Hvala vam puno, NaimaSadakat, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala NaimaSadakat što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim CriptoBoss Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Control Board ( https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev CriptoBoss kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
