Igrač iz Rusije suočava se sa blokadom naloga nakon što je osvojio 3.000 evra u Criptoboss kazinu. Uprkos dostavljanju traženih dokumenata za verifikaciju, uključujući video poziv, njen dobitak je konfiskovan, a vraćen je samo njen poslednji depozit.
Dobar dan, ja sam ruski igrač. Pre 3 dana sam prvi put pokušao da igram u Criptoboss kazinu. Napravio sam dva depozita u TRKS, primenio bonus i dobio u iznosu od 150 i 175%. Osvojio sam 3.000 evra na svom drugom depozitu u Krakenu, nakon toga sam uložio bonus 45 puta. Na računu mi je ostalo oko 2200-2250 evra. Napravio sam povlačenje, kazino je tražio verifikaciju i poslao sam sva dokumenta na proveru. Nakon toga su me zamolili da pošaljem fotografiju sa datumom i nazivom kazina, poslao sam i ja. Sve se to dogodilo u roku od 20 minuta od njihovog zahteva. Odmah sam slikao i poslao dokumenta. Posle toga sam dobio mejl da mi je nalog blokiran. Bio sam šokiran, kontaktirao sam službu podrške, a oni su mi rekli: „Ne brinite, vaš nalog je u fazi verifikacije." Čekao sam 2 dana, nakon čega sam dobio mejl u kome su tražili video verifikaciju, pristao sam i odredio sledeći datum za sastanak u Google Meet-u. Zvali su me, iskreno sam odgovorio na sva pitanja, ovo mi je stvarno jedini nalog, drugi nikad nisam imao. Nisam stručnjak za kazino, ali sam igrao par puta, znam šta je Vager i kako da ispunim uslove kazina kada igram sa bonusom. Njihov operater mi je postavio netačna pitanja o prodavcima igara. Ja sam samo početnik, ništa više. Generalno, njihov operater mi je rekao da sačekam rezultat, nakon 2 sata dobio sam mejl poruku u kojoj je pisalo da je iznos koji sam osvojio zaplenjen i da su mi ostavili samo poslednji depozit, smatram ovaj kazino nepoštenim, ne plaćaju svoje igrače . Bilo je to najgore iskustvo na utakmici. Pre toga sam igrao nekoliko puta u drugim kazinima, nigde nije bilo sličnih situacija. Ne preporučujem igranje u ovom kazinu. Zatvorili su mi nalog zbog više naloga, ali ja nisam imao nijedan drugi nalog na njihovoj platformi, imao sam samo jedini nalog na kome sam igrao. Mislim da nisu hteli da mi plate jer sam devojka.
Draga NaimaSadakat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Njihov operater mi je postavio netačna pitanja o prodavcima igara.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
