Igrač iz Rusije je napravio depozit sa bonusom u Criptoboss Casino i osvojio značajan iznos. Nakon ispunjavanja svih uslova za opkladu, račun je blokiran do verifikacije. Uprkos slanju svih traženih dokumenata, nalog je ostao blokiran. Igrač je tada prošao video verifikaciju i dobio sve svoje dobitke. Problem je uspešno rešen, a žalba je označena kao „rešena“.
Zdravo, uplatio sam depozit u ovaj Criptoboss kazino 11. decembra. Depozit je bio sa bonusom. Imao sam sreće i postigao prilično veliku pobedu. Ispunio sve uslove za opkladu. A onda nisam ulazio na račun nedelju dana jer sam bio zauzet. Onda sam pokušao da ga unesem i saznao sam da je moj nalog blokiran do verifikacije. Poslao sam sva tražena dokumenta. Možemo li pozvati kazino da saznamo u čemu je problem.
Dragi amivoler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove lične karte i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Obavestite koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji. Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika!
Poslao sam im svoju fotografiju pasoša i selfi sa pasošem odmah nakon što su to tražili. Bilo je to 17. decembra u 12:35 (UTC+3).
Razumem da je KIC proces veoma važan. Trenutak za koji sam zabrinut je da je moj nalog sada blokiran i da mu nemam pristup.
Srdačan pozdrav,
Ekaterina
Kao što ste predložili u svojoj prvoj poruci, vaš nalog je privremeno blokiran dok se vaša verifikacija ne odobri.
Možete li mi reći da li je kazino već prihvatio neke od vaših dokumenata? Da li ste od korisničke podrške dobili neka ažuriranja u vezi sa vašom verifikacijom? Obavestite me kako bismo mogli da nastavimo sa istragom vašeg slučaja. Takođe, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, ljubazno je prosledite veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Zdravo, prošao sam video verifikaciju. I dobio sam sve svoje dobitke. Možete zatvoriti žalbu.
Hvala casino.guru i kriptobos kazino
Dragi amivoler,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
