The player from Poland encounters difficulties withdrawing funds from the casino despite a successful deposit and gameplay. Although his ID was accepted, the casino rejected his address verification document twice, leading to account issues. He seeks assistance in resolving this matter.
Igrač iz Poljske nailazi na poteškoće pri povlačenju sredstava iz kazina uprkos uspešnom depozitu i igri. Iako je njegova lična karta prihvaćena, kazino je dva puta odbio njegov dokument za verifikaciju adrese, što je dovelo do problema sa računom. Traži pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Iznenađen sam da kazino ima tako dobre ocene. Depozit i igra su prošli bez ikakvih problema. Problemi su nastali sa povlačenjem. Lična karta je prihvaćena, ali su odbili dokument kojim se potvrđuje adresa. Prvi put kada sam poslao dokument koji je u skladu sa adresom navedenom prilikom registracije - odbili su ga. Onda sam ga poslao na drugu adresu. To je bila moja greška, ali imam nekoliko nekretnina. Jednostavno sam poslao račun za telefon koji je na drugu adresu. Smatram da to nije razlog za preuzimanje i zatvaranje računa. Molim za bilo kakvu pomoć. Možda ću uz vašu pomoć moći da komuniciram.
I am surprised that the casino has such good ratings. The deposit and the game went without any problems. Problems arose with the withdrawal. The ID was accepted, but they rejected the document confirming the address. The first time I sent a document consistent with the address provided during registration - they rejected it. Then I sent it with a different address. It was my mistake, but I own several properties. I simply sent an invoice for the phone, which is to a different address. I believe that this is not a reason to take and close the account. I am asking for any help. Maybe with your help I will be able to communicate.
Jestem zdziwiony, że kasyno posiada takie dobre oceny. Depozyt, gra przebiegała bez zastrzeżeń. Kłopoty pojawiły się przy wypłacie. Dowód został zaakceptowany odrzucali dokument potwierdzający adres. Za pierwszym razem wysłałem dokument zgodny z podanym adresem przy rejestracji - odrzucili. Następnie wysłałem z innym adresem. To był mój błąd, ale posiadam kilka nieruchomości. Po prostu wysłałem fakture za telefon który jest na inny adres. Uważam że nie jest to powód do zabrania i zamknięcia konta. Proszę o jakąkolwiek pomoc. Może z pomocą Waszą uda mi się poruzmieć.
Dragi Leszunio69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CriptoCasino.com.
Imajte na umu da podrazumevana ocena novih onlajn kazina počinje od 7,3 na casino.guru
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Leszunio69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with CryptoCasino.com.
Please note the default rating of new online casinos starts at 7.3 on casino.guru
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
zdravo,
Šaljem vam ceo razgovor mejlom.
Pozdrav
Hello,
I'm sending you the entire conversation by email.
Regards
Witam,
przesyłam Tobie całą rozmowę na email.
Pozdrawiam
Hvala na pruženim informacijama i objašnjenju.
Možete li molim vas da podelite dokument koji ste slučajno dali kazinu na pregled?
Čini se da to nije uključeno u komunikaciju u lancu e-pošte koju ste mi poslali
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Thanks for the information provided and the explanation.
Could you please share the document you provided by accident to the casino for review?
It doesn't seem to be included in the email chain communication you sent to me
I apologize for the inconvenience.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
