NaslovnaPritužbeCryptoCasino.com - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

CryptoCasino.com - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 $

CryptoCasino.com
Poslato: 10/02/2025 | Zatvoren : 16/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Poljske je uspešno završio nivoe verifikacije 1 i 2, ali je iznenada našao da mu je račun zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Tražio je posredovanje kako bi ponovo uspostavio kontakt i olakšao povlačenje svojih sredstava. Tim za žalbe je istražio stvar i potvrdio da igrač nije ispunio neophodne kriterijume da uspešno završi KIC proces zbog neslaganja u podnetim dokumentima i neuspeha u video verifikaciji. Kao rezultat toga, odluka kazina da potvrdi zatvaranje računa je zadržana i u ovom slučaju nije bilo moguće pružiti dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Imam problem sa ovim kazinom. Nemam kontakt sa njima. Prošao sam nivo verifikacije 1 i 2. Verifikacija je prihvaćena. Tada je račun zatvoren bez navođenja razloga. Želim da istaknem da sam prošao nivo verifikacije 1 i 2. Tražim posredovanje jer nemam kontakt sa njima.


Otvoren sam za dalju verifikaciju. Želim da povučem sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Sikora,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bismo bolje razumeli Vašu situaciju i pomogli Vam, ljubazno Vas molim da odgovorite na sledeća pitanja:

  • Da li ste dostavili dokumente za verifikaciju nivoa 3 ili je vaš nalog bio blokiran pre nego što ste imali priliku da podnesete dokumente za ovaj korak?
  • Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako jeste, možete li mi ih proslediti na veronika.f@casino.guru ? Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Koje vrste igara ste igrali (npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?

Nadam se da ću moći da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Sikora,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Ovaj kazino nema verifikaciju nivoa 3. Račun je blokiran nakon prihvatanja dokumenata. Nisam koristio nikakve bonuse. Igrao sam u kazinu i sportskom klađenju. Šaljem e-poštu koju sam dobio od ovog kazina. Molim vas pomozite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, Sikora, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Sikora,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo CriptoCasino.com da se pridruži razgovoru.

Poštovani CriptoCasino.com,

Možete li nam dati informacije o tome zašto je račun igrača zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej Mihal - Poslao sam ti Emila u vezi sa ovim slučajem.

Srdačan pozdrav

CC

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam dobio nikakvu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo - nisam ti poslao nikakvu e-poštu. Poslao sam samo imejl predstavniku Gurua. TI

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci, CriptoCasino.com tim. Odgovorio sam na neka pitanja i radujem se vašem odgovoru.



Draga Sikora,

Iako razumem vaše nezadovoljstvo situacijom koja se dogodila, zamolio bih vas da izbegavate nepoštovanje ili uvredljiv jezik prema osoblju kazina. Trenutno istražujemo slučaj i ukoliko se utvrdi da je došlo do kršenja pravila kazina sa vaše strane, oni imaju pravo da odgovore u skladu sa svojim utvrđenim politikama, koje uključuju konfiskaciju sredstava sa vašeg računa. Važno je zapamtiti da ste prihvatili uslove i odredbe kazina kada ste kreirali svoj nalog. Takođe vas ohrabrujem da odložite sa donošenjem preuranjenih zaključaka, jer to ne doprinosi pozitivno rešavanju problema.

Radujem se što ću vam uskoro dati dodatna pojašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Sikora,

Bio bih vam zahvalan ako biste mi mogli proslediti sve dokumente koje ste dali kazino timu za KIC proces na michal.k@casino.guru . Ove informacije nam mogu pomoći u proceni jednog od mogućih razloga za percepciju kazino tima o kršenju pravila.

Pored toga, možete li me obavestiti da li neko od vaše porodice ili prijatelja ima nalog na CriptoCasino.com? Ako jeste, da li ste pristupali svom nalogu ili igrali na njemu sa iste lokacije, možda dok ste bili u poseti? Takođe, da li ste koristili neke VPN programe dok ste pristupali ili igrali u kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


niko u mojoj porodici ne igra u kazinu. Samo ja radim. Živim u stanu u stambenoj zgradi. Ne znam da li neko od mojih komšija igra u ovom kazinu.


Kic je izgledao ovako. Poslao sam fotografiju lične karte sa obe strane, slikanje uživo i račun. Želeo bih da vas podsetim da je KIC odobren.


Malo se plašim da pošaljem ličnu kartu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Sikora,

Dobio sam informaciju da su vaši dokumenti potvrđeni kao primljeni za KIC, međutim, izgleda da niste uspešno ispunili zahteve za KIC. Da li ste od Criptocasino-a primili e-poštu koja potvrđuje da ste u potpunosti položili KIC? Razumem vašu zabrinutost u vezi sa deljenjem ličnih podataka i želim da vas uverim da su vaši podaci bezbedni kod nas. Međutim, bez neophodne dokumentacije sa vaše strane, možda nećemo moći da vam pomognemo u efikasnom rešavanju vaše žalbe. Izbor da date svoje dokumente je u potpunosti vaš, ali imajte na umu da ćemo možda morati da zatvorimo ovaj slučaj ako ne dobijemo adekvatne dokaze. Ako smatrate da kazino nije na odgovarajući način rešio vašu zabrinutost, slobodno možete da podnesete žalbu organu za licenciranje kazina. Recite mi kako biste želeli da postupite sa svojim slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Sikora,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Poslao sam fotografiju lične karte i računa na navedenu imejl adresu.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Sikora,

Hvala vam što ste nam dostavili svoje dokumente.

Nakon pažljivog pregleda informacija i dokaza koje smo mogli da prikupimo, sa žaljenjem vas obaveštavam da niste ispunili neophodne kriterijume da uspešno završite KIC proces.

Uočena su neka neslaganja sa nekim vašim dokumentima, a vi niste prošli poziv za video verifikaciju iz valjanih razloga. Razumem da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali, ali nakon pažljivog razmatranja, moramo da podržimo odluku kazina u ovom slučaju.

Svakako ste dobrodošli da se ne slažete sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ako smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da ponudimo bilo kakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem.

Žao nam je što ne možemo biti od veće pomoći u ovom slučaju, ali slobodno nam se obratite ponovo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili drugim kazinom. Daćemo sve od sebe da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti