Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu.
Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.
NaslovnaPritužbeCryptoCasino.com - Povlačenje igrača je odloženo zbog odbijanja dokumenta.
CryptoCasino.com - Povlačenje igrača je odloženo zbog odbijanja dokumenta.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.574 TRX
CryptoCasino.com
Index sigurnosti:Svež kazino
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.3
CryptoCasino.com je novi online kazino što ga činim teškim za ocenjivanje. Bazirano na našim trenutnim saznanjima ima Indeks sigurnosti od 7,3, Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Poslato:
24/03/2025
|
Rešeno : 16/04/2025
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 nedelja
Prevod
The player from Kazakhstan had successfully completed ID and video verification at CryptoCasino.com, but her address confirmation documents were repeatedly rejected without explanation. Despite depositing 9050 TRX, she had only 1574 TRX remaining and was unable to withdraw her funds due to the ongoing verification issues. The Complaints Team intervened, and after communication with the casino, it was determined that the player could proceed with a withdrawal of her funds even though the account would be closed afterward. The player successfully received her winnings, and the complaint was marked as resolved.
Igračica iz Kazahstana je uspešno završila identifikaciju i video verifikaciju na CriptoCasino.com, ali su njeni dokumenti za potvrdu adrese više puta odbijani bez objašnjenja. Uprkos tome što je deponovala 9050 TRKS, imala je samo 1574 TRKS preostalih i nije mogla da povuče svoja sredstva zbog tekućih problema sa verifikacijom. Tim za žalbe je intervenisao, a nakon komunikacije sa kazinom, utvrđeno je da igračica može da nastavi sa povlačenjem svojih sredstava iako će račun kasnije biti zatvoren. Igračica je uspešno primila svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo! Naišao sam na takav problem, CriptoCasino.com je tražio da prođe verifikaciju, odmah sam postavio ličnu kartu i uspešno prošao video verifikaciju lica u kameri, ali dokumenti za potvrdu adrese se stalno odbijaju. Poslao sam im 3 dokumenta, oni ih odbijaju, a ne navode razlog odbijanja. U drugim kockarnicama, bilo koji od ovih dokumenata je prihvaćen bez problema.
Deponovao sam 9050 TRKS, sada imam 1574 TRKS na svom računu. To jest, nemam dobitke, izgubio sam mnogo i ne dozvoljavaju mi da podignem ostatak sredstava, ne prihvataju 3 dokumenta za potvrdu adrese.
Sva 3 moja računa za komunalije sadrže sve potrebne podatke za verifikaciju, moje lične podatke i istu adresu koja je navedena u profilu kazina, ne znam šta još da im pošaljem.
Danas sam poslednji put razgovarao sa njima o proveri mog naloga.
Prilažem snimke razgovora sa kazino podrškom i sva 3 dokumenta koja sam im poslao da potvrde adresu.
Hello! I encountered such a problem, CryptoCasino.com asked to pass verification, I immediately uploaded the ID card and successfully passed the video verification of the face in the camera, but the documents for confirming the address are constantly rejected. I sent them 3 documents, they reject them, and do not give the reason for the rejection. In other casinos, any of these documents were accepted without problems.
I deposited 9050 TRX, now I have 1574 TRX on my account. That is, I have no winnings, I have lost a lot and they do not allow me to withdraw the rest of the funds, they do not accept 3 documents to confirm the address.
All 3 of my utility bills contain all the necessary information for verification, my personal data and the same address that is indicated in the casino profile, I don’t know what else I can send them.
Today was the last time I spoke to them about checking my account.
I am attaching screenshots of the conversation with the casino support and all 3 documents that I sent them to confirm the address.
Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой, CryptoCasino.com запросило пройти верификацию, я сразу загрузила ID карту и успешно прошла видеопроверку лицо в камеру, а вот документы для подтверждения адреса постоянно отклоняют. Я выслала им 3 документа, они их отклоняют, и не называют причину отклонения. В других казино принимали любой из этих документов без проблем.
Депозитов я внесла 9050 TRX, на счету сейчас 1574 TRX. То есть выигрыша у меня нет, я очень много проиграла и мне не дают вывести остаток средств, не принимают 3 документа для подтверждения адреса.
Все 3 мои счета за коммунальные услуги содержат всю необходимую информацию для проверки, мои личные данные и тот же адрес, который указан в профиле в казино, я уже не знаю, что можно еще им отправить.
Сегодня я в последний раз с ними общалась по поводу проверки счета.
Я прикрепляю сразу скрины общения с поддержкой казино и все 3 документа, которые отсылала им для подтверждения адреса.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa CriptoCasino.com u vezi sa verifikacijom vaše adrese i povlačenjem vaših sredstava.
Da bih bolje razumeo vašu situaciju i efikasno vam pomogao, želeo bih da vam postavim neka razjašnjavajuća pitanja:
Možete li da navedete koje ste dokumente dostavili radi verifikacije vaše adrese? Nismo dobili ova dokumenta od vas. Ako je moguće, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru .
Da li ste od kazina dobili neke konkretne smernice o vrstama dokumenata koje će prihvatiti za verifikaciju adrese?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino nakon poslednjeg odbijanja, i ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear meandrill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with CryptoCasino.com regarding the verification of your address and the withdrawal of your funds.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you some clarifying questions:
Could you please specify which documents you have submitted for verification of your address? We have not received these documents from you. If possible, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
Have you received any specific guidelines from the casino about the types of documents they will accept for address verification?
Have you tried reaching out to the casino after the last rejection, and if so, what was their response?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Zdravo! Poslao sam: račun za internet, račun za grejanje i toplu vodu, račun za hladnu vodu, iznošenje smeća, račun za usluge stambene zadruge (AOC). Sva ova dokumenta poslao sam vam e-poštom.
Svi ovi dokumenti su uključeni u listu dokumenata pogodnih za verifikaciju adrese u Cripto kazinu, ali odbijaju dokumente i ne objašnjavaju razlog.
Da, danas sam ponovo pokušao da pitam u čemu je problem, odgovor je bio da ne znaju razlog,
Drugo odeljenje se bavi ovim. (Poslao sam vam snimak ekrana prepiske e-poštom)
Hello! I sent: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, apartment owners' cooperative (AOC) service bill. I sent you all these documents by e-mail.
All these documents are included in the list of documents suitable for address verification in Crypto casino, but they reject the documents and do not explain the reason.
Yes, I tried to ask again today what the problem was, the answer was that they don’t know the reason,
Another department is handling this. (I sent you a screenshot of the correspondence by email)
Здравствуйте! Я отправиляла: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК). Все эти документы я выслала Вам на эл. почту.
Все эти документы входят в список перечня подходящих для подтверждения адреса в Крипто казино, но они отклоняют документы и не объясняют причину.
Да я пробовала сегодня еще раз спросить в чем проблема, ответ был, что они не знают причины,
этим занимается другой отдел. (скрин переписки выслала Вам на почту)
Hvala puno, meandrill, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, meandrill, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi medrill, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se suočavate sa ovim izazovom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta može da se uradi da vam pomogne kada odgovore.
Dragi CriptoCasino.com, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, objasnite zašto priloženi računi za komunalije nisu prihvaćeni kao dokaz adrese. Koje alternativne vrste dokumenata se mogu koristiti za verifikaciju PoA?
Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Dear meandrill, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will contact the casino, and we'll see what can be done to help you once they reply.
Dear CryptoCasino.com, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, explain why the provided utility bills were not accepted as proof of address. What alternative types of documents can be used to verify PoA?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
„Sredstva su na njenom računu na čekanju, ona nastavlja da pruža POA dokumente koji nisu prihvatljivi, uključujući korišćenje istog dokumenta koji smo odbili prvi put, što usporava proces. Kada budemo imali legitimni dokument za POA, možemo da nastavimo."
Dakle, igrač treba da obezbedi alternativni, legitimni dokument dokaza o adresi. A onda će se sve srediti. Simples! 🙂
This is what the Compliance department say
"The funds are in her account on hold, she keeps providing POA documents which are not acceptable, includig using the same doc we rejected the first time, which is slowing down the process. Once we have a legitimate POA doc we can proceed."
So the player needs to provide an alternative, legitimate Proof of Address document. And then everything will be sorted. Simples! 🙂
Poštovani CriptoCasino.com, navedite zašto računi za komunalije nisu prihvaćeni. Da li uopšte ne prihvatate račune za komunalije ili su oni dostavljeni u pogrešnom formatu?
Poštovani meandrill, da li imate neke druge dokumente (ne račune za komunalne usluge) koji se mogu koristiti za dokaz adrese, kao što su izvod iz banke ili kreditne kartice, opštinski porez, opštinski račun, ili vladino poresko pismo ili referentno pismo banke?
Dear CryptoCasino.com, please specify why the utility bills were not accepted. Do you not accept utility bills in general, or were the ones provided in the wrong format?
Dear meandrill, do you have any other documents (not the utility bills) that can be used for proof of address, like a bank or credit card statement, council tax, municipality bill, or government tax letter or bank reference letter?
Upravo sam ponovo proverio u službi za podršku koji dokumenti su prihvatljivi za potvrdu adrese, i evo šta su mi rekli:
Zdravo i dobrodošli u naše ćaskanje! Moje ime je Roi, drago mi je.
Roi kaže: Naravno, stvari poput komunalnih računa za vodu, struju, gas, internet, telefonske račune. U nekim slučajevima, bankovni izvodi mogu biti prihvatljivi. Mora biti manje od 90 dana
Sada pitanje za CriptoCasino.com. Dostavljam vam sve gore navedene dokumente i to: račun za internet, račun za grejanje i toplu vodu, račun za hladnu vodu, iznošenje smeća, račun za usluge stambene zadruge (AOC), a poslao sam vam i račun za struju. Poslao sam ti 4 dokumenta! Svaki od ova 4 dokumenta ispunjava kriterijume koje je napisao Roj iz službe za podršku. Mogu sa sigurnošću reći da mogu ući u bilo koji kazino sa bilo kojim od ovih dokumenata. Prošao sam verifikaciju na BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckiblock.com, fortunejack i mnoga druga kazina su prihvatila bilo koji od mojih dokumenata prvi put. U čemu je problem? Mogu sa sigurnošću da kažem da problem nije u dokumentima, vi ih odbijate i ne možete ni da navedete adekvatan razlog zašto ih odbijate... Molim vas navedite razlog zašto ne prihvatate moja dokumenta?
Štaviše, izgubio sam mnogo novca sa tobom, a ne daš mi ni da povučem ostatak.
I just checked with the support service again what documents are acceptable to confirm the address, and this is what they told me:
Hello and welcome to our chat! My name is Roy, nice to meet you.
Roy says: Sure, things like utility bills for water, electricity, gas, internet, phone bills. In some cases, bank statements can be acceptable. Must be less than 90 days old
Now a question to CryptoCasino.com. I provide you with all the above documents, namely: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, bill for the services of the apartment owners' cooperative (AOC), and I also sent you an electricity bill. I sent you 4 documents! Each of these 4 documents meets the criteria that Roy from the support service wrote. I can confidently say that I can pass in any casino with any of these documents. I passed verification on BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack and many other casinos accepted any of my documents the first time. So what is the problem? I can confidently say that the problem is not in the documents, you reject them and cannot even name an adequate reason why you reject them ... Please name the reason why you do not accept my documents?
Moreover, I lost a lot of money with you, and you won’t even let me withdraw the rest.
Здравствуйте уважаемые Natalia и CryptoCasino.com!
Я сейчас еще раз уточнила у службы поддержки, какие документы приемлемы, для подтверждения адреса, вот что мне ответили:
Здравствуйте и добро пожаловать в наш чат! Меня зовут Рой, очень приятно.
Рой говорит: Конечно, такие вещи, как коммунальные счета за воду, электричество, газ, интернет, телефонные счета. В некоторых случаях могут подойти и банковские выписки. Срок действия должен быть менее 90 дней
Теперь вопрос к CryptoCasino.com. Я Вам предоставляю все вышеперечисленные документы, а именно: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК), а так же я еще отправляла Вам счет за электричество. 4 Документа Я Вам отправила! Каждый из этих 4 документов соответствует тем критериям, которые написал Рой из службы поддержки. Я с уверенностью могу сказать, что я могу пройти в любом казино на любой из этих документов. Я проходила верификацию на BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack и на многих других казино с первого раза принимали любой из моих документов. Так в чем же проблема? Я с уверенностью могу сказать, что проблема не в документах, вы их отклоняете и даже не можете назвать адекватной причины, почему отклоняете... Назовите пожалуйста причину, почему Вы не принимаете мои документы?
Тем более я у Вас проиграла очень много денег, и вы не даете вывести даже остатки.
Hvala, Criptocasino.com. Molimo vas da proverite da li prevod možda uzrokuje odbijanje računa za komunalije. Na snimku ekrana koji je igrač podelio, primetio sam da nemaju standardni naziv ulice. Umesto toga, kao naziv ulice koristi se broj mikrookrug grada, koji je igračica navela u svom profilu, dok je transliteracija reči za „mikrookrug" sa ruskog „mikrorajon" ili kraća verzija „m-on".
Thank you, Cryptocasino.com. Please, check if the translation may be causing the rejection of the utility bills. From the screenshot the player shared, I have noticed that they do not have a standard street name. Instead, the number of the city microdistrict is used as the street name, which the player provided in her profile, while the transliteration of the word for "microdistrict" from Russian is "mikrorayon" or the shorter version "m-on".
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Meandrill (i Natalia) - Jurio sam tim za usklađenost i iako žiri još uvek nije u vezi sa validnošću dostavljenih dokumenata, smatramo da nije u najboljem interesu kazina da spreči povlačenje preostalih sredstava. Kao takvo povlačenje se može izvršiti nakon čega će račun biti zatvoren. Ugodan vikend svima i hvala vam na strpljenju po ovom pitanju.
Hi Meandrill (and Natalia) - I have chased the compliance team and though the jury is still out on the validity of the documents provided, we do not feel it is in the best interest of the Casino to prevent the withdrawal of the remaining funds. As such a withdrawal can be made after which the account will be closed. Have a good wekeend all and thank you for your patience in this matter.
Drago mi je da čujem da ste dobili sva svoja sredstva. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Dear meandrill,
I'm glad to hear that you have received all your funds. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
