Igračica iz Kazahstana je uspešno završila identifikaciju i video verifikaciju na CriptoCasino.com, ali se njeni dokumenti za potvrdu adrese više puta odbijaju bez objašnjenja. Uprkos tome što je deponovala 9050 TRKS, ona trenutno ima samo 1574 TRKS i nije u mogućnosti da povuče preostala sredstva zbog tekućih problema sa verifikacijom.
Zdravo! Naišao sam na takav problem, CriptoCasino.com je tražio da prođe verifikaciju, odmah sam postavio ličnu kartu i uspešno prošao video verifikaciju lica u kameri, ali dokumenti za potvrdu adrese se stalno odbijaju. Poslao sam im 3 dokumenta, oni ih odbijaju, a ne navode razlog odbijanja. U drugim kockarnicama, bilo koji od ovih dokumenata je prihvaćen bez problema.
Deponovao sam 9050 TRKS, sada imam 1574 TRKS na svom računu. To jest, nemam dobitke, izgubio sam mnogo i ne dozvoljavaju mi da podignem ostatak sredstava, ne prihvataju 3 dokumenta za potvrdu adrese.
Sva 3 moja računa za komunalije sadrže sve potrebne podatke za verifikaciju, moje lične podatke i istu adresu koja je navedena u profilu kazina, ne znam šta još da im pošaljem.
Danas sam poslednji put razgovarao sa njima o proveri mog naloga.
Prilažem snimke razgovora sa kazino podrškom i sva 3 dokumenta koja sam im poslao da potvrde adresu.
Dragi medrile,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa CriptoCasino.com u vezi sa verifikacijom vaše adrese i povlačenjem vaših sredstava.
Da bih bolje razumeo vašu situaciju i efikasno vam pomogao, želeo bih da vam postavim neka razjašnjavajuća pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo! Poslao sam: račun za internet, račun za grejanje i toplu vodu, račun za hladnu vodu, iznošenje smeća, račun za usluge stambene zadruge (AOC). Sva ova dokumenta poslao sam vam e-poštom.
Svi ovi dokumenti su uključeni u listu dokumenata pogodnih za verifikaciju adrese u Cripto kazinu, ali odbijaju dokumente i ne objašnjavaju razlog.
Da, danas sam ponovo pokušao da pitam u čemu je problem, odgovor je bio da ne znaju razlog,
Drugo odeljenje se bavi ovim. (Poslao sam vam snimak ekrana prepiske e-poštom)
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
