Igrač iz Portugala je deponovao €200 na svoj CriptoLeo račun, ali sredstva nisu bila kreditirana uprkos tome što su se činila uspešno završena na njegovom Skrill nalogu. I Skrill i kazino su krivili jedni druge, što je dovelo do kašnjenja u rešavanju problema. Nakon tri dana i uporne komunikacije, depozit je konačno pripisan na kazino račun. Žalba je tada označena kao rešena.
Uplatio sam 200 € rano u petak u 1 ujutro i transakcija je uspešno završena, a novac je terećen sa mog Skrill računa. Međutim, kada sam proverio, video sam da sredstva nisu uplaćena na moj Criptoleo račun.
Kontaktirao sam kazino podršku i pružio dokaz o uplati, koji pokazuje da je Skrill uspešno izvršio uplatu od 200 evra.
Kazino tvrdi da ne mogu ništa da urade jer kažu da je moj e-novčanik odbio uplatu. Kako je to moguće? Kako mogu da kažu da je Skrill odbio uplatu kada je novac uzet sa mog računa, a ja imam dokaz koji pokazuje da je „plaćanje obavljeno i prihvaćeno"?
Kontaktirao sam Skrill, i naravno, rekli su da je uplata prihvaćena i da je 200 € uplaćeno kazinu, što znači da samo kazino može da reši ovaj problem.
Ovo je sramno i potpuno neprihvatljivo. Kazino želi da zadrži moj depozit i odbija da preuzme odgovornost za nedostatke u svom sistemu.
Dragi Canutinho,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa svojim depozitom na CriptoLeo.
Da bismo vam pomogli i radili na rešavanju ovog problema, možete li nam dati neke dodatne detalje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Na sreću, 3 dana kasnije i nakon mnogo insistiranja, novac je deponovan u kazino. Hvala na pažnji.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Canutinho, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
