Igrač iz Portugala je deponovao BNB u vrednosti od približno 22 evra u onlajn kazino, ali sredstva nisu pripisana njegovom računu. Uprkos tome što je dostavio neophodnu dokumentaciju, nakon pet dana nije bilo napretka i igrač nije dobio nikakvu komunikaciju iz kazina. Nakon što je igrač uložio žalbu, kazino je uplatio depozit na njegov račun. Shodno tome, pitanje je rešeno i žalba je zaključena.
Uplatio sam u ovaj kazino preko BNB-a, oko 22 evra BNB-a, 23. Prošlo je pet dana, a moj depozit još uvek nije uplaćen u kazinu. Poslao sam snimke ekrana svog depozita, TKSID-a i još mnogo toga, ali oni tvrde da rešavaju problem. Problem je u tome što nisam dobio nikakvu komunikaciju od Criptolea. Odgovori na ćaskanje izgledaju automatizovani, uvek daju isti odgovor - da odeljenje radi na mom slučaju i da je hitno. Međutim, prošlo je pet dana, a još ništa nije urađeno.
Draga Aleksandreruina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
već je rešeno, nekako nakon podnošenja žalbe, kazino je uplatio depozit
Hvala, možete zatvoriti žalbu
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Aleksandreruina, na saradnji i potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
