Fudbaler Norveške je sedam nedelja čekao na povlačenje. Kazino je tvrdio da je novac poslat, ali je povlačenje i dalje bilo vidljivo na njegovom računu, a podrška mu je rekla da novac „uskoro stiže“. Nakon što nam je igrač uložio žalbu, zatražili smo od njega više informacija i pozvali predstavnike kazina da se pridruže diskusiji. Kazino je na kraju platio igraču i potvrdio uplatu. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Prvi pokušaj je napravljen 24. decembra. Ništa se nije desilo pa sam kontaktirao podršku i oni su mi tada rekli da je novac već poslat. To je potpuna laž, jer je novac i dalje vidljiv u kazinu kada se prijavim.
Zatim sam otkazao povlačenje na čekanju i ponovo pokušao 21. januara. Još uvek čekam i podrška samo kaže da novac „uskoro stiže".
Ponašaju se kao lažovi i lopovi i pretpostavljam da će samo ukrasti moj novac. Ne mogu da razumem kako je kazina dozvoljeno da se ovako ponašaju.
(Povlačenje je 3.577 LTC, ali morao sam da napišem evro ovde u temi)
draga draga,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CriptoLeo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kakav je trenutni status vašeg povlačenja? Da li ga još uvek vidite kao na čekanju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika! Hvala što ste ovo istražili. Odgovoriću na sva vaša pitanja.
Prošao sam KIC i takođe sam imao uspešna povlačenja pre ovoga.
Da, igrao sam sa bonusom.
Još uvek vidim da je povlačenje na čekanju.
Razgovarao sam sa korisničkom podrškom neposredno pre podnošenja ove žalbe. Samo su mi dali standardne standardne odgovore kada sam pitao zašto toliko dugo traju.
Možete li navesti koju vrstu bonusa ste aktivirali? Molim vas pošaljite mi link ovde. Koje vrste igrica ste igrali? Da li vam je korisnička podrška pružila neke nove informacije u vezi sa vašim plaćanjem?
Bio je to bonus na depozit koji su mi ponudili u mejlu. Igrao sam samo slotove u ovom kazinu.
Nemam link da vam pošaljem jer je to bilo davno. I ne verujem da je ovo pitanje povezano sa bonusima, oni jednostavno odlažu plaćanje iz nekog razloga.
Ne, nisu mi rekli ništa novo. I nisam ih više kontaktirao.
Hvala vam puno, dušo, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo dušo,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike CriptoLeo kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili problem.
Poštovani CriptoLeo kazino , možete li da nam date najnovije informacije o statusu zahteva igrača za povlačenje?
Najlepše želje,
Dominika
Casino.Guru
draga draga,
Hvala vam što ste podelili svoje iskustvo sa nama i izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Obaveštavamo vas da je vaše povlačenje plaćeno. Ako još uvek imate pitanja, obavestite nas.
Srdačan pozdrav,
CriptoLeo tim.
draga draga ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
