Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva otkrio je putem onlajn recenzija i razgovora sa kazinom da je njegov nalog zatvoren zbog regionalnih ograničenja. Izgubio je svoje depozite bez ikakvih dobitaka. Obavestili smo ga da ne možemo pomoći u vraćanju njegovih depozita jer su izgubljeni u redovnom igranju. Žalba je odbijena jer gubici igrača nisu nastali zbog poništavanja dobitaka u kazinu zbog njegove lokacije.
Zdravo, igram već neko vreme i obavešten sam da ne primaju igrače iz UK tako da nisam imao šanse da pobedim
Zatražio sam povraćaj sredstava, ali je odbijen
Poštovani Gibo1235,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa CriptoLeo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno obavešteni da kazino ne prihvata igrače iz Ujedinjenog Kraljevstva? Da li je to bilo nakon što ste zatražili povlačenje ili nakon što ste izgubili svoj saldo?
Možete li ljubazno da nam kažete koliko je trenutno stanje na vašem kazino računu?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, čitao sam recenzije na internetu i tako sam saznao
Otišao sam na onlajn ćaskanje i rekli su mi da su zatvorili moj nalog. Nemam saldo na računu. Deponovao sam dosta novca bez šanse da ga vratim
Ako ste tokom igranja izgubili sav novac, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da povratite svoje depozite. Scenario bi bio drugačiji da ste uspeli da se registrujete sa svojim tačnim ličnim podacima uprkos ograničenju Ujedinjenog Kraljevstva. U takvom slučaju, da ste osvojili određeni iznos i kazino bi poništio vaš dobitak zbog igranja iz ograničene zemlje, smatrali bismo to nepravednim. Međutim, imali ste redovne gubitke.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
