Igrač iz Kanade je zatražio pun povraćaj svojih depozita zbog isključenja širom mreže koje kazino nije poštovao, uprkos tome što je isključen sa sestrinskih sajtova. Tim za žalbe je priznao igračevu frustraciju, ali je objasnio da kazino ima strogu politiku u pogledu grupnog samoisključenja. Nalog igrača je zatvoren na zahtev, što je ograničilo mogućnost tima da dalje asistira. Shodno tome, žalba je zatvorena pošto su politike kazina potvrđene.
zdravo
Želeo bih da zatražim potpuni povraćaj sredstava za svoje depozite i neuspele depozite zbog činjenice da bi moj nalog trebalo da bude isključen širom mreže, međutim oni to nikada nisu poštovali kada su svi sestrinski sajtovi, pogledajte priloženu sliku, javite mi ako ima još potrebno. Trebalo bi da budem samoisključen zbog isključenja širom mreže.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i evo šta sam našao:
Ako osećate da možda postajete zavisni od kockanja, trebalo bi da razmislite o tome da se trajno isključite iz svih okruženja kockanja. Ako donesete odluku da više ne želite da igrate na criptoleo.com, možete trajno blokirati svoj pristup tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku slanjem e-pošte support@cryptoleo.com , i promenite status vašeg naloga u „Trajno samoisključivanje". Ako želite da se samoisključite na određeni period, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati našu podršku putem e-pošte support@cryptoleo.com .
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz CriptoLeo kazina? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Svaki drugi sestrinski kazino me automatski blokira odmah. Mogu pokušati da ga snimim za vas... to je tako nepravedno
Hvala vam na odgovoru, sati725. Razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da možete očekivati ovu vrstu blokiranja ako kazino deli informacije o njemu na svojim i povezanim veb lokacijama ili ako kazino radi pod određenom licencom kao što je MGA ili UKGC.
Štaviše, niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Zatražio sam to i kada sam im rekao da sam već trebao da se isključim. Ne mogu da se prijavim. Hvala vam na izdvojenom vremenu, ali morate da razumete zašto svaki drugi sestrinski kazino momentalno isključuje moj nalog, ali ga nema?
Iako razumem vaše gledište, imamo strogu politiku kada je reč o grupnom samoisključenju. Nažalost, sve dok je vaš nalog zatvoren na vaš zahtev, ne možemo mnogo da uradimo.
Bez obzira na to, želeo bih da vam skrenem pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Na kraju, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći ako pogledate sledeću vezu ( https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
