Igrač iz Švajcarske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je kazinu dostavio neophodna dokumenta i u potpunosti je sarađivao u procesu. Posle skoro mesec dana, isplata je vraćena na njegov račun igrača. Igraču je trebalo više od tri nedelje da primi novac. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak.
Isplata od 506,40 € tražena 16.04. još nije stigla na moj nemački račun od danas.
Prema kazinu, povlačenje je već odbijeno.
Ako se uplata ne izvrši danas, da li će kazino tražiti izvod iz banke od mene počev od 16.04?
Račun je već verifikovan 16.04
Ažurirano 24.04:
Juče uveče je podrška u live chat-u zatražila izvode iz banke/snimke ekrana od 16. aprila, koji jasno pokazuju da nisam dobio nikakav novac.
Ovo sam stavio na raspolaganje.
Prema službeniku za podršku, kazino je "dovršio/izvršio" plaćanje
Od 24. aprila u 9:45 ujutro, još uvek nema priznanice o novcu.
Hvala vam na odgovoru, Baron_von_Brenden. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo,
Ovo je moje prvo povlačenje i nisam koristio nikakva bonus sredstva.
Zdravo,
Možemo li pozvati predstavnika Criptolea da razjasni stvar u kratkom roku? Period čekanja od još 5 dana koji navodi kazino ističe sutra.
Ćaskanje uživo nije od pomoći, sajt ima funkciju javnog ćaskanja gde mnogi igrači trenutno izražavaju svoje nezadovoljstvo i čekaju svoje uplate.
Novac još nije primljen
Pozdrav
Sada, nakon skoro mesec dana, isplata je vraćena na moj račun igrača, iako je prema servisu već bila na putu 🤔?
Ovde objavljujem sliku nove isplate.
Molim vas pomozite mi, bojim se da neću dobiti novac
Novac je stigao danas posle više od 3 nedelje. Slučaj se može zatvoriti
Dragi Baron_von_Brenden,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
