Igrač iz Japana se osećao zavedenim jer uslovi i odredbe kazina nisu pominjali isključivanje japanskih depozita iz bonusa dobrodošlice. Uprkos verifikaciji uslova i kontaktiranju podrške, igraču je rečeno da ne ispunjava uslove za bonus. Preporučili smo igraču da zatraži povraćaj depozita, potraži alternativni bonus ili normalno igra sa deponovanim sredstvima. Žalba je zatvorena jer odbijanje kazina da odobri bonus nije moglo biti iznuđeno.
Osećam se zavedenim informacijama koje su date o bonusu za početni depozit.
Proverio sam i opšte uslove i uslove bonusa, ali nije bilo reči da su depoziti iz Japana izuzeti od bonusa dobrodošlice.
Čak i nakon što su ovo izneli, nisu bili voljni da se iskreno pozabave situacijom.
Uslovi i odredbe za bonus dobrodošlice navode da se bonus automatski pripisuje.
Ni opšti uslovi i uslovi bonusa ne ukazuju na to da su depoziti iz Japana isključeni.
Uprkos tome, predstavnik za ćaskanje uživo mi je rekao da ne ispunjavam uslove za bonus.
Kada sam ih zamolio da pruže dokaze, uputili su me na nebitne delove uslova.
Voleo bih da se rejting ovog kazino sajta smanji.
Dragi kassan7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CriptoLeo kazinom.
Pomažemo igračima čiji su dobici od bonusa poništeni jer nisu ispunjavali uslove za bonus, međutim, ako kazino odbije da da bonus, ne možemo ih naterati da vam daju ovaj bonus.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam tražio povraćaj novca i zadržao sam iznos depozita na podrazumevani iznos.
Ovo je vaš prvi depozit u kazinu.
Moraću malo da potražim da vidim da li ima još nekih transakcija, ali bonusi su dobrodošli.
Iako Japan nije isključen sa ciljnog tržišta, oni su na ovaj način odgovorili nakon izvršene uplate.
Hvala na odgovoru.
Preporučujemo vam da ili zatražite povraćaj depozita kao alternativni bonus kao kompenzaciju, ili normalno igrate sa deponovanim sredstvima. prema pravilima kazina:
2.6. Da bi izvršio povlačenje, igrač mora odigrati kroz aktivne deponovane iznose najmanje 3 puta pre povlačenja. (...)
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da pomognemo. Obavestite me da li bi neke druge okolnosti podržale vaš slučaj, u suprotnom ću zatvoriti vašu žalbu.
Dragi kassan7,
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
