Igrač iz Portugala je otkrio da mu je nalog blokiran bez objašnjenja i nije dobio odgovor na svoj upit e-poštom. U trenutku blokade imao je stanje od 600 evra. Igrač je potvrdio da je prošao punu KIC verifikaciju i da je njegov nalog blokiran nakon odbijenog povlačenja. Njegov dobitak nije bio od bonusa, već od njegovog sopstvenog deponovanog novca. Takođe je izjavio da nije igrao nijednu kazino igricu već se bavio sportskim klađenjem. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino, nije dobio jasno objašnjenje za kršenje odredbi i uslova. Međutim, nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć jer se to odnosilo na sportsko klađenje, što je van naše oblasti stručnosti. Kontaktirali smo kazino za dodatne informacije, ali smo na kraju morali da odbijemo žalbu.
