Igrač iz Portugala se suočava sa problemima sa CriptoLeo kazinom, gde je povlačenje 1100 evra sa njegovog verifikovanog računa čeka na neodređeno vreme, uprkos zahtevima za obradu u roku od 24 sata. Nakon što je dostavio više traženih dokumenata, on dobija kontradiktorne odgovore, što dovodi do dalje frustracije jer ima ukupno 1600 € koje kazino zadržava.
CriptoLeo kazino, uprkos tome što je moj nalog u potpunosti verifikovan, ne isplaćuje se kada osvojite nešto novca! Igram u ovom kazinu već nekoliko meseci, sa potpuno verifikovanim računom, uvek igram pošteno i bez problema pravim depozite i isplate.
Prošle nedelje sam osvojio nešto novca i podigao €1100, koji je bio na čekanju na neodređeno vreme, uprkos tome što je kazino tvrdio da obrađuje isplate u roku od 24 sata. Nakon 5 dana bez ikakvog objašnjenja u vezi mog povlačenja, odlučili su da blokiraju moja povlačenja i zatraže dodatna dokumenta za verifikaciju. Što je još gore, poslao sam dokumente koje su tražili, a onda sam dobio mejl da je verifikacija odbijena jer dokumenti nisu bili potrebni!
Tražili su dokaz o depozitu, što znači Skrill izjavu, koju sam poslao. Tražili su dokaz o sredstvima, odnosno platni list, koji sam i poslao. Čak su tražili i izvod iz banke, koji sam i ja poslao. Kako mogu da traže dodatna dokumenta, ja ih pošaljem, a onda ih odbiju da nisu potrebni?!
Korisnička podrška u ćaskanju je lažna; kažu da ne znaju zašto dokumenti nisu prihvaćeni i da će, kada budu prihvaćeni, račun biti verifikovan. Ali kako će biti prihvaćeni ako ih odbiju i ne daju mi objašnjenje?!
Molim vas, Guru kazina, dozvolite mi da vam pošaljem dokaz koji su tražili da vidite kako ovaj kazino pokušava da zadrži moj novac. Ovaj kazino stalno smišlja izgovore da ne plati. Trenutno imam 1100 € na čekanju za povlačenje i još 500 € na računu, tako da je to oko 1600 € kazino mi ne dozvoljava da povučem.
Samo želim da podignem svoj novac da bih mogao da zatvorim račun i da nikada više ne igram ovde.
Dragi Canutinho,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li, molim vas, da navedete koje ste igre igrali da biste prikupili svoje najnovije dobitke? Da li ste igrali slotove, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
Možete li da navedete gde ste tačno poslali dodatna dokumenta na proveru? Da li ste ih otpremili direktno na svoj profil ili ste ih poslali u kazino putem e-pošte?
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina i dodatnu dokumentaciju koja bi mogla da posluži kao dokaz u vašem slučaju na moju adresu e-pošte na veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
