NaslovnaPritužbeCryptoLeo Casino - Prekoračeno je ograničenje koje je postavio igrač, što je rezultiralo značajnim gubitkom.

CryptoLeo Casino - Prekoračeno je ograničenje koje je postavio igrač, što je rezultiralo značajnim gubitkom.

Automatski prevedeno:

Iznos: Ł10

CryptoLeo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala je postavio ograničenje gubitka u onlajn kazinu zbog zavisnosti, ali mu je platforma dozvolila da prekorači svoj limit, što je dovelo do gubitka od 10 LTC. Igrač je tvrdio da je greška na strani kazina izazvala ovaj problem. Nakon što smo pregledali dokaze, ustanovili smo da igrač nije prekoračio ograničenje za gubitke koje je odredio jer je dobitna suma bila veća od sume deponovanih opklada. Kazino je potvrdio da na njihovoj strani nije bilo greške. Zbog toga je žalba odbijena jer nije prekoračen nijedan limit i opklada je bila uredna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Patim od zavisnosti. 26. aprila ostvario sam neke dobitke, ali povlačenja nisu bila obrađena. Zato sam ograničio postavku svog naloga na 0,1 LTC maksimalni gubitak (da me spreči da se kladim u naredna 24 sata dok se povlačenja obrađuju).


Criptoleo mi je dozvolio da se kladim i izgubim 10 LTC 2 sata nakon što sam postavio ovu granicu. Čekam više od 1 nedelje da mi 10 LTC bude refundirano i do sada nisam dobio odgovore u vezi sa ovim.


Ograničio sam nalog 2024-04-26 15:57:06 na 0,1LTC.

Stavio sam opkladu na gubitak od 10LTC na 2024-04-26 20:51.


Shodno njima, poništio sam ograničenje pre nego što sam stavio tu opkladu. To se nije moglo dogoditi jer bilo kakvo otkazivanje ili promena ograničenja ne bi delovala pre 24 sata.

Njihova pravila kažu da svaka promena ograničenja „neće stupiti na snagu tokom 24 sata". Dakle, ne bi trebalo da postoji način da se zaobiđe ta granica.


Ovo je BetID: 2395730868506341492

Priloženi dokazi. Oni ne pretpostavljaju grešku!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga ghostigura,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za situaciju na koju ste naišli sa CriptoLeo i probleme u vezi sa ograničenjima vašeg naloga.

Da biste bolje razumeli okolnosti i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati više detalja o sledećim tačkama:

  • Možete li da podelite bilo koju dokumentaciju ili snimke ekrana podešavanja vašeg naloga koji pokazuju ograničenje maksimalnog gubitka od 0,1 LTC postavljeno 26. aprila, kao i bilo kakve pokušaje da se ovo ograničenje otkaže ili izmeni pre nego što je opklada postavljena? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
  • Možete li da potvrdite da li ste ranije imali slične probleme sa ograničenjima naloga ili obradom povlačenja sa CriptoLeo?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo! Poslao sam vam e-poštu sa mnogo priloga. Nažalost, ne mogu da se prijavim da bih vam pokazao listić za klađenje. Ali njihov razgovor je potvrdio da je moja opklada postavljena oko 2 sata nakon što sam postavio limit na 0,1 ltc.

Jedan od njihovih momaka iz podrške je rekao da je ovo ograničenje podignuto nakon što sam ga otkazao... Ali ne bi trebalo da traje manje od 24 sata prema njihovim pravilima... I oni to više puta eskaliraju. Čekam više od 1 nedelje.


Nemam mnogo iskustva sa Criptoleo kazinom, ali nije funkcionisalo kako bi trebalo.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Kao što možete videti ovde, Criptoleo je već potvrdio da je greška sa njihovog kraja omogućila da se opklada stavi. Ali do sada nisam dobio ništa vraćeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ghostingura, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo ghostingura,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani CriptoLeo Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Poslali smo vam e-poštu sa svim potrebnim informacijama, ljubazno proverite.


Srdačan pozdrav,

CriptoLeo tim




Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Čekam listu svih mojih transakcija, opklada, kazino igara i zahteva za ograničenje naloga... ali izgleda da im klijent ipak nije bitan.


Zanima me taj mejl. Ima li nekog posebnog razloga da ne možete da odgovorite ovde?


Mihal, molim te proveri sve priloge ovde. Mnogi dokazi iz njihove podrške navode da ograničenje naloga na ograničenje gubitka od 0,1 ltc, nije moguće postaviti bilo kakvu opkladu od 10 ltc.

Takođe je čak i podrška rekla ovo: „postojala je greška u sistemu i zato je opklada stavljena".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga ghostigura,


Zbog dokaza koje sam mogao da pregledam, jasno je da niste prešli limit gubitka koji ste postavili, jednostavno zbog činjenice da je dobitna suma bila veća od sume deponovanih opklada, što znači da niste otišli ispod postavljena granica. Ako ste hteli da ograničite iznos opklade, pored limita za gubitak trebalo je postaviti i ograničenje klađenja.


Međutim, želeo bih da kazino prokomentariše problem u vezi sa navedenom greškom, možete li nam dati više informacija o tome?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga ghostigura,


Kazino me je obavestio da nije bilo greške na strani kazina i da je opklada koju ste napravili (10LTC) bila u redu i da nije u suprotnosti sa ograničenjem gubitka. Kao što sam objasnio u prethodnoj poruci, izgleda da je sve u redu i nijedna granica nije prekoračena.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti