Igrač iz Poljske se suočava sa problemima jer kazino ne prihvata njegovu potvrdu o depozitu u kriptovaluti radi verifikacije. Uprkos podudarnim datumima, vremenima i iznosima, kazino tvrdi da nedostaju informacije, koje nisu dostupne zbog prirode transakcija kriptovalutama.
Kazino ne želi da potvrdi moju potvrdu o uplati. Stalno ga odbijaju jer ne mogu da vide sve informacije i ne mogu da ih provere. Možete jasno videti da se datumi, vremena i iznosi podudaraju. Možete videti adresu, heš itd. To je sve što možete da vidite na novčaniku kriptovaluta. Prilažem snimke ekrana. Jednom u ćaskanju dobio sam informaciju da u transakciji kriptovaluta nedostaju IBAN broj i ime i prezime. da li je ovo šala? Nema imena u mojim transakcijama na mom kripto novčaniku. (VhiteBit) Čak ni ne prikazuje moje detalje u podešavanjima. Tamo imam samo KIC verifikovane naloge.
Poštovani 666iuhas666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Čini se da je odgovor koji ste dobili opšte objašnjenje šta dokaz o depozitu treba da sadrži.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U međuvremenu sam dobio ovaj odgovor u ćaskanju uživo.
„Radoslave, želim da vas obavestim da je naš tim apsolutno ubeđen, sto posto, da predstavljeni dokazi o depozitu ne odgovaraju stvarnim depozitima koji su uplaćeni našem kazinu.
nakon što sam poslao vhitebit izjavu, koja sadrži potvrdu o depozitima poslatim na CriptoLeo, kao i potvrdu mojih KIC verifikovanih podataka, primio sam e-poštu da je moj nalog u potpunosti verifikovan. međutim, 20 minuta kasnije dobio sam informaciju da i dalje moram da šaljem sve transakcije iz vhitebit novčanika od 02.11, čak i one koje se ne odnose na kriptoleo plaćanja. Dobili su zvaničnu potvrdu mojih podataka i uplate od berze kriptovaluta i još uvek prave probleme.
Hvala vam puno, 666iuhas666, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo 666iuhas666,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše poteškoće sa verifikacijom depozita. Daću sve od sebe da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino da rešim problem. Videćemo šta može da se uradi kada odgovore.
Dragi CriptoLeo Casino,
Pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija o ovom slučaju? Konkretno, pojasnite zašto dostavljeni dokazi o depozitu nisu prihvaćeni.
Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Zaista cenimo vaše povratne informacije i rado ćemo raditi na rešavanju ovog pitanja za dobro obe strane.
Naš tim je posvećen rešavanju ovog pitanja sa najvećim prioritetom i sprovodimo dodatne provere kako bismo izbegli bilo kakve slične probleme u budućnosti. Razumemo važnost blagovremenih plaćanja i neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati. Budite sigurni da činimo sve što je u našoj moći da popravimo situaciju.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna podrška, ne oklevajte da nam se obratite. Tu smo da vam pomognemo i cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
CritpoLeo kazino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
