Igraču iz Vijetnama je zatvoren nalog i suočio se sa zahtevom za verifikaciju. Uprkos slanju svih potrebnih dokumenata, kazino je proglasio prekršaj i konfiskovao sva njegova sredstva. Nakon pregleda situacije, utvrđeno je da su postupci kazina zasnovani na otkrivenoj aktivnosti koja je zahtevala dalju istragu, koju Tim za žalbe nije mogao adekvatno da proceni. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je ohrabreno da se obrati za pomoć u vezi sa budućim problemima.
Moj nalog je zatvoren i tražena verifikacija, poslao sam svu traženu dokumentaciju ali su to proglasili kršenjem i opozvali sav novac na računu
Dragi linhhp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Želeo bih da odgovorim na sledeća pitanja:
- Redovno učestvujem u sportskim kladionicama i kazinu uživo
- Napravio sam nalog 20.3 i zatvoren je 22.3
- Nisam dobio nikakvo unapređenje
Hvala vam puno na odgovoru, linhhp. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Prijavili su me za kršenje uslova, ovo je kleveta, učestvovao sam sasvim normalno, poslao sam punu dokumentaciju na proveru, ali su me onda proglasili kršenjem i trajno zatvorili nalog
Da li je kazino konfiskovao dobitke akumulirane od sportskih opklada?
Izvinjavam se, ali ako je kazino konfiskovao dobitke akumulirane od sportskog klađenja i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
