Igraču iz Portugala blokiran je račun nakon što je otkrio da je zavisnost od kockanja Kriptorinu, što ga sprečava da povuče svoja sredstva dve nedelje. Osećaju se ignorisanim, jer interakcije u ćaskanju zatvaraju njihove poruke, a e-poruke ostaju bez odgovora.
Zdravo, igrao sam na Criptorino-u i nakon što sam na chatu rekao o svojoj zavisnosti od kockanja, moj nalog je blokiran i dve nedelje kasnije ne mogu da dobijem svoja sredstva. To je smešno i malo prevara. Hteo sam da me sprečim da nastavim da se kladim da neću izgubiti sva svoja sredstva.
Sve interakcije ćaskanja zatvaraju poruke. Svi poslani mejlovi su ignorisani. Jednostavna prevara.
Draga ghostigura,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada je vaš kazino račun zatvoren?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi ručnog povlačenja sredstava?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, moj nalog je blokiran 2. novembra 2024.
Od kada sam dobio 0 odgovora iz e-pošte i ćaskanja.
Svaki put kada stupim u kontakt sa ćaskanjem, isključuju me kao da bežim.
Svi mejlovi koje sam poslao nemaju odgovor.
Od njih se ne zahteva KIC, ali ja to mogu da uradim.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi ručnog povlačenja sredstava?
Nema odgovora ni za šta. Dobio sam samo jedan odgovor u ćaskanju u kojem je navedeno da kontaktiram .
Dokazi o kontaktima sa mog kraja u prilogu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
