Igraču iz Portugala blokiran je račun nakon što je Kriptorinu otkrio zavisnost od kockanja, što ih je sprečilo da povuku svoja sredstva dve nedelje. Osećali su se ignorisanim, pošto su interakcije u ćaskanju zatvorile njihove poruke, a e-poruke su ostale bez odgovora. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali su bili neuspešni, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Nedostatak saradnje kazina, u kombinaciji sa njegovim nepouzdanim licenciranjem, ograničio je mogućnosti za dalje akcije. Nakon istrage, utvrđeno je da je igrač prekršio Uslove i odredbe kazina kreiranjem više naloga, što je opravdalo radnje kazina u konfiskaciji sredstava. Žalba je na kraju odbijena kao neopravdana, jer se kazino ponašao u skladu sa svojim politikama u vezi sa odgovornim kockanjem i upravljanjem računom.
Cryptorino.io Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon prijave zavisnosti od kockanja.
Neopravdana žalba
Iznos: 180 €
Cryptorino.io Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Zdravo, igrao sam na Criptorino-u i nakon što sam na chatu rekao o svojoj zavisnosti od kockanja, moj nalog je blokiran i dve nedelje kasnije ne mogu da dobijem svoja sredstva. To je smešno i malo prevara. Hteo sam da me sprečim da nastavim da se kladim da neću izgubiti sva svoja sredstva.
Sve interakcije ćaskanja zatvaraju poruke. Svi poslani mejlovi su ignorisani. Jednostavna prevara.
Draga ghostigura,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada je vaš kazino račun zatvoren?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi ručnog povlačenja sredstava?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, moj nalog je blokiran 2. novembra 2024.
Od kada sam dobio 0 odgovora iz e-pošte i ćaskanja.
Svaki put kada stupim u kontakt sa ćaskanjem, isključuju me kao da bežim.
Svi mejlovi koje sam poslao nemaju odgovor.
Od njih se ne zahteva KIC, ali ja to mogu da uradim.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi ručnog povlačenja sredstava?
Nema odgovora ni za šta. Dobio sam samo jedan odgovor u ćaskanju u kojem je navedeno da kontaktiram .
Dokazi o kontaktima sa mog kraja u prilogu.
Dragi ghostingura, proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
9. ZATVARANjE RAČUNA
Možete zatražiti zatvaranje naloga putem e-pošte support@cryptorino.io sa e-pošte povezane sa nalogom. Pošto je e-pošta jedini način da se potvrdi vlasništvo nad nalogom, zahtevi upućeni u ćaskanju uživo ne mogu da se obrađuju.
Račun koji je zatvoren gubi preostalo stanje na računu i svaku isplatu gotovine, rejkbeka ili bonusa koja se dodaju na stanje računa. Odgovornost igrača je da se uvere da su sve transakcije i bonusi u potpunosti završeni pre zatvaranja. Obrada zahteva za zatvaranje može potrajati do 24 sata.
Vaš nalog će ostati otvoren dok ne dobijete pismenu potvrdu od naših agenata da je zatvoren. Sve opklade izgubljene pre nego što se pismeno potvrdi zatvaranje računa će se tretirati kao legitimni gubici. Zahtev za zatvaranje će biti poništen ako igrač kontaktira podršku sa zahtevom za otkazivanje pre nego što zatvaranje naloga stupi na snagu. Korisnici mogu zatražiti ponovno otvaranje zatvorenog naloga nakon obaveznog perioda hlađenja od 24 sata.
Igrači ne mogu da postavljaju prilagođene periode zatvaranja. Verifikovani nalozi mogu da zahtevaju ponovno otvaranje naloga putem e-pošte, VIP podrške ili ćaskanja uživo.
Da li je moguće da je to vaš slučaj i da su preostala sredstva na vašem kazino računu oduzeta u trenutku zatvaranja računa?
Ne mislim da je to moguće i da to nije razumno i nema smisla. Zavisnik sam, zahtevam da blokiram svoj nalog kako bih sprečio da izgubim svoja sredstva... da ne izgubim stanje. Kazino ne odgovara na e-poštu.
Kontaktirajte ih u moje ime jer ignorišu sve moje e-poruke i to zaista izgleda kao prevara.
Dragi ghostingura, molimo vas da prosledite svoje zahteve za samoisključivanje i svaku srodnu komunikaciju sa kazinom na moju e-poštu: dominika.l@casino.guru .
Draga Dominika, nažalost jedini zahtev za samoisključenje je dat putem ćaskanja i nemam nijedan snimak ekrana. oni ignorišu sve poslate e-poruke. Samo želim svoja sredstva. Možete li kontaktirati kazino?
Hvala vam puno, ghostingura, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi ghostingura ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto Criptorino.io Casino još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovim predstavnicima preko njihove zvanične adrese e-pošte za korisničku podršku u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi ghostingura ,
Napravio sam više pokušaja da kontaktiram kazino, ali, nažalost, nisu bili uspešni. Bez njihove saradnje, malo više se može uraditi. Pošto kazino poseduje kostarikansku licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji autoritet za igre na koje bi se stvar eskalirala. Kostarikanska licenca se široko smatra nepouzdanom zbog nedostatka strogih propisa, zaštite igrača i nadzora.
Kao rezultat toga, ovu žalbu ću označiti kao „ nerešenu " u našem sistemu. Iako razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, smanjena ocena kazina zbog nerešenih žalbi može ih podstaći da promene svoju praksu. Ako kazino odgovori u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
Za budućnost, preporučujem da izaberete kazina na osnovu pouzdanih recenzija i ocena kako biste izbegli slične probleme. Žao mi je što ovog puta nismo mogli da pružimo bolje rešenje.
Srdačan pozdrav,
Kubo
zdravo svima ,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Criptorino.io kazina . Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani Criptorino.io kazino ,
Možete li, molim vas, da podelite svoj stav o ovom pitanju u niti za žalbe?
Hvala.
Da bude jasno, dozvolili su mi da otvorim 3 računa. Na jednom od računa još uvek ima sredstava. Zatvorili su taj račun bez obrade mog povlačenja sa mojim stanjem na čekanju.
Ako je moguće, vratite mi iznos depozita nakon što je Criptorino shvatio da sam zavisnik. Uvek koristim isti IP, isti uređaj, isti identifikacioni isti novčanik itd
zdravo,
Izvinjavam se zbog odloženog odgovora.
Dotični korisnik je otvorio nekoliko (najmanje 5) naloga kod nas, čime je prekršio naše Uslove i odredbe.
5. POLITIKA BORBE PROTIV PREVARA
Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu, IP adresi i računarskom uređaju. Kreiranje više korisničkih naloga može dovesti do ukidanja naloga i obustavljanja svih isplata. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj. Moraju nas obavestiti vlasnici odgovarajućih računa. Nećete omogućiti pristup svom korisničkom nalogu niti dozvoliti korišćenje veb stranice trećim licima uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletne osobe.
U našim uslovima je takođe navedeno da korisnik treba da zatraži povlačenje svojih sredstava pre nego što zatraži zatvaranje računa.
Dokaz o tome smo vam poslali putem e-pošte.
Poštovana podrška za Criptorino,
Pišem da bih zvanično osporio vašu odluku da obustavite moja sredstva i zatvorite moj račun kršeći vaše Uslove i odredbe.
- Kršenje sopstvenih uslova
Zatražio sam zatvaranje svog naloga putem e-pošte 9 dana ranije, u skladu sa vašim uslovima i odredbama. Ignorisali ste moj zahtev, što je čista povreda vaših obaveza.
Umesto toga, moj nalog je zatvoren putem ćaskanja, što nije ispravna procedura navedena u vašim Uslovima.
- Zahtjev za povlačenje uz zadržavanje
Pre nego što je moj nalog zatvoren, već sam zatražio povlačenje, koje nikada nije obrađeno.
Vaša tvrdnja da sam morao da zatražim povlačenje pre zatvaranja je irelevantna jer sam to već učinio.
Blokiranje mog pristupa i konfiskovanje mojih sredstava bez obrade mog povlačenja je nezakonito i neetično.
- Nemar u vezi sa zavisnošću od kockanja
Bili ste potpuno svesni moje zavisnosti od kockanja i dozvolili ste mi da otvorim više naloga i nastavim sa deponovanjem, uprkos tome što koristim istu IP adresu, uređaj, identitet i novčanik.
Ako je više naloga predstavljalo problem, trebalo je da primenite ovo pravilo pre nego što uzmete moje depozite, a ne zgodno nakon što sam zatražio da prestanem sa kockanjem.
U najmanju ruku, zahtevam povraćaj depozita uplaćenih nakon što ste postali svesni moje zavisnosti, jer je dozvoljavanje daljih depozita nakon priznavanja zavisnosti veoma neetično.
- Nepravedno zatvaranje računa i konfiskacija sredstava
Nema logičkog ili etičkog smisla da korisnik zahteva zatvaranje naloga samo da bi mu bila konfiskovana sredstva.
Vaše odbijanje da mi vratite stanje je direktna zloupotreba i može se smatrati lažnim ponašanjem.
Ako moja sredstva ne budu vraćena, neću imati izbora osim da eskaliram ovu stvar relevantnim regulatornim organima, agencijama za zaštitu potrošača i platformama za žalbe na kockanje.
Zdravo Horhe,
Hvala vam na odgovoru.
Istina je da zatvaranje naloga obično treba da se zahteva putem e-pošte, pošto zahtev treba poslati sa adrese e-pošte registrovane na nalogu. Pošto sami unesete ove podatke kada uđete u Live Chat, potvrda da ste vlasnik naloga nije moguća. Naravno, želimo da potvrdimo da je osoba koja od nas traži da zatvorimo račun vlasnik računa u najvećoj mogućoj meri.
U ovom slučaju, postojalo je više pokazatelja koji su mogli dovesti do zatvaranja računa, pre svega otvaranja nekoliko računa.
Takođe moramo da naglasimo da zadržavanje sredstava nije zato što niste zahtevali povlačenje (nema znakova otkazanog/neuspešnog povlačenja na nalogu povezanom sa ovom e-poštom), to je učinjeno zato što ste otvorili četiri naloga kod nas u periodu od 7 dana, što predstavlja ozbiljno kršenje naših uslova i odredbi.
Pomenuli ste da ste koristili istu IP adresu prilikom kreiranja naloga, ali je naša analiza pokazala da ste koristili 414 jedinstvenih IP adresa na pet naloga.
Pošto ne tražimo od naših igrača koji se pridržavaju naših pravila da obezbede KIC, odgovornost je igrača da ne zloupotrebljava anonimnost koju pružamo i da kreira nove naloge sa različitim imejlovima i pod drugom IP adresom.
Dali smo neophodne informacije CasinoGuru-u i sačekaćemo njihovu presudu o ovom pitanju.
Cenim vaš odgovor, ali moram da istaknem nekoliko nedoslednosti u vašem obrazloženju i primeni uslova:
- Kontradiktorna primena pravila za više naloga
Tvrdite da sam prekršio vaše Uslove i odredbe otvaranjem više naloga, a ipak:
Ovo ste primenili tek nakon što sam pokušao da podignem svoja sredstva, a ne kada sam deponovao.
Ako je moja aktivnost bila „ozbiljna povreda", zašto je bilo dozvoljeno da se nastavi dok ne prestanem da se kockam?
Ako je 414 IP adresa zaista korišćeno, ovo dodatno dokazuje nemar sa vaše strane – zašto su depoziti bili dozvoljeni pod takvim uslovima, a povlačenje blokirano?
- Nemar prema zavisnosti od kockanja
Dozvolili ste depozite uprkos:
Ponovljene transakcije pod istim identitetom, uređajem i načinom plaćanja.
Moj izričit zahtev za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, koji je ignorisan.
Neuspeh da spreči dalje depozite uprkos saznanju o problemu.
Ako su moji postupci bili protiv vaših uslova, zašto niste sprečili dalje depozite? Ovo selektivno sprovođenje je etički upitno i eksploatativno.
- Procedura zatvaranja naloga je zanemarena
Pratio sam ispravnu proceduru tako što sam devet dana pre e-pošte zatražio zatvaranje naloga, što je ignorisano.
Umesto toga, moj nalog je zatvoren putem ćaskanja uživo, što sada priznajete da nije važeći metod zatvaranja.
Ako su zatvaranja ćaskanja bila nevažeća, zašto je moj nalog uopšte zatvoren?
- Neuspeh u procesu povlačenja pre zatvaranja
Tvrdite da „nema znakova zahteva za povlačenje", ali sam ga napravio pre zatvaranja.
Da li je zahtev obrađen ili ne, nije bitno — vaši uslovi kažu da moram da zahtevam povlačenje pre zatvaranja, što sam i učinio.
Nedavno sam dobio optužbu da sam koristio 400 različitih IP adresa (šta? 400 IP za 5 naloga) na vašoj platformi. Želim da pojasnim da nikada nisam igrao sa više IP adresa. Jedini put kada sam koristio VPN je da pristupim vašoj podršci za ćaskanje, pošto sam više puta bio blokiran putem IP-a da ga koristim.
Kao što možda znate, svaki put kada sam zatražio povlačenje svojih sredstava, bio sam blokiran da pristupim podršci za ćaskanje. Ovo mi nije ostavilo drugog izbora osim da koristim VPN za komunikaciju sa vašim timom, jer svi moji prethodni mejlovi u vezi sa mojim sredstvima do danas ostaju bez odgovora.
Ljubazno vas molim da objektivno razmotrite moj slučaj i pružite pravično rešenje.
Poštovani Criptorino.io kazino ,
Odgovorio sam na vašu e-poštu sa dodatnim upitima u vezi sa ovim slučajem. Pregledajte i dostavite svoj odgovor što je pre moguće.
Hvala.
zdravo,
Izvinjavam se zbog odloženog odgovora.
Sada smo dostavili tražene informacije putem e-pošte.
Criptorino je uvek zauzet prevarama drugih, što otežava dobijanje pravovremenih odgovora.
Zahtevam samo povraćaj mojih depozita od trenutka kada sam zatražio da se moj račun ZATVORI — ništa više. Ionako će zadržati profit
Dragi ghostingura ,
Hteo sam da vas obavestim o rezultatima naše istrage. Nažalost, u ovom slučaju moramo stati na stranu kazina, jer naš pregled potvrđuje da ste prekršili Uslove i odredbe kazina kreiranjem više naloga.
Jedan od ovih naloga je napravljen pre vašeg zahteva za samoisključivanje, dok su ostali otvoreni kasnije. Pošto niste završili KIC verifikaciju, kazino nije mogao da zna da ste vi kreirali dodatne naloge. Pored toga, zahtev za samoisključivanje nije dostavljen sa adrese e-pošte povezane sa dotičnim nalogom.
Kazino je sledio svoju politiku odgovornog kockanja tako što je blokirao vaš nalog nakon što ste otkrili problem sa kockanjem. Tokom ovog procesa, otkriven je i naknadno zatvoren još jedan nalog – verovatno onaj na koji se pominje vaša žalba.
S obzirom na ove okolnosti, moram da odbijem Vašu žalbu kao neopravdanu. Kazino je postupio u skladu sa svojim Odredbama i uslovima i politikom samoisključenja i ima pravo da konfiskuje saldo zbog kršenja višestrukog kreiranja naloga.
Cenim vaše razumevanje i žalim što nismo mogli da pružimo povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako naiđete na bilo kakve druge nedoumice u vezi sa ovim ili drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – mi smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kubo
