Igrač iz Portugala je prijavio da mu je račun blokiran i da je prevaren za preko 5 ETH, dok je njegov prijatelj izgubio preko 900 LTC. Oba igrača su dala KIC dokumentaciju, ali su ignorisana. Tražili su povraćaj svojih sredstava koja su premašila 100.000 EUR, uključujući depozite od preko 20.000-30.000 EUR. Tim za žalbe je kontaktirao kazino; međutim, utvrđeno je da se pritužba odnosi na sportsko klađenje, oblast van naše stručnosti, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Prevario me za više od 5 ETH (blokiran račun)
TAKOĐE je prevario mog prijatelja Lourenka za preko 900 LTC (blokirani nalog) (njegov izveštaj uskoro stiže sa sopstvenim dokazima)
Procenjena suma: 100.000 EUR dati ili uzeti. Trenutno ne mogu da se prijavim da bih dao tačne brojke iako imam evidenciju.
Oni takođe zaplenjuju i drže veliki iznos depozita koji znatno premašuju 20 do 30 hiljada evra.
Blokirali i zaključali naše račune.
KIC je obezbeđen od nas oboje. Ignorišu mejlove. Imajte na umu ovo.
Svi drugi sajtovi su nam isplatili novac, kao što su TGCasino ili BCGame, pa bih vam preporučio da odete na njih, jer nisu u pitanju opklade ili mi, već Betpanda.
Došlo je do nulte prevare (više naloga), nema dokaza koji bi to ukazivali. Dokazali smo svoj KIC u roku od 2 dana.
Bez obzira na to, ovaj sajt čak dozvoljava više naloga u Uslovima korišćenja, ako dokažete da ste odvojeni ljudi, što smo i uradili. Međutim, ovo se čak i ne odnosi na našu situaciju.
Molimo redigujte neke dokumente dokaza jer su osetljivi, hvala CasinoGuru
Zamislite da pobedite u tim igrama (bile su tako blizu) i da sada morate da pobedite i na nekom od sajtova za kockanje. Izbegavajte ovaj, ima i drugih dobrih sa kojima nismo imali problema.
Ako to reše, preporučio bih.
Draga blablaaaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Verujem da su se igrali slotovi, da u nekom trenutku sam igrao i kazino uživo,
Ne, nisam igrao sa bonusom, što ga čini još smešnijim jer drže veliki iznos depozita.
Kazino me je optužio za 'prevaru' (mogu samo da pretpostavim jer misle da sam Lourenco ista osoba)
Međutim, čak i nakon što smo se detaljno identifikovali putem KIC-a nakon 2 dana od blokiranja, nismo dobili odgovor i situacija je i dalje uznemirujuća.
Takođe imajte na umu da sajt bukvalno dozvoljava ovu situaciju više korisnika u istom domaćinstvu, ne da smo to ni uradili, samo kažem da to čini situaciju još lošijom,
Lourenco će uskoro objaviti i svoj post o ovome.
Hvala vam puno na odgovoru, blablaaaa. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, blablaaaa, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam blablaaaa što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Criptorino.io Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su računi igrača blokirani i sredstva zaplenjena.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
