Igrač iz Rusije je pre tri nedelje zatražio povlačenje, što je u istoriji označeno kao završeno, ali novac nije dobio. Pokušaji kontaktiranja kazina putem ćaskanja i e-pošte ostali su bez odgovora. Kontaktirali smo kazino, koji nas je obavestio da je problem rešen. Međutim, igrač nije potvrdio prijem povlačenja niti je odgovorio na naše naknadne poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, čekam 3 nedelje da mi isplata dođe u novčanik. U istoriji povlačenja označeno je kao završeno, ali novac nije stigao. Kazino mi ne odgovara u razgovoru ili poštom. Molim vas pomozite da se reši ovaj problem
Dragi Rizik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, ranije sam vršio povlačenja
KIC nije pitan
Nijedan bonus nije korišćen
Samo mislim da je bila tehnička greška, što nisam primio svoje povlačenje, ali problem je u tome što mi kazino ne odgovara pravilno o mojim problemima putem pošte/četovanja
Puno vam hvala, Risk, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Risk,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika CriptoRush kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi CriptoRush kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Dragi Rizik,
Predstavnik kazina me je obavestio van ove teme da je vaš problem rešen.
Možete li potvrditi da li ste primili povlačenje?
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
