CryptoThrills Casino - Dobici igrača su poništeni.

Imao sam bonus i ispunio sam uslove za igranje i nakon što je novac na mom bilansu gotovine igrao još malo i zatražio povlačenje koje je ostalo 2 dana, a sada se ne prikazuje i kontaktirao sam ih i rekli su da sam izgubio prije nego što sam imao maksimalnu opkladu ali to je bio moj vlastiti novac, a ne bonus ili besplatni okreti s kojima sam igrao

Poštovani frankvito832,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju.

Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):

„13.7.1 Kada je bonus aktivan, maksimalni dozvoljeni iznos opklade je 1 mBTC. Prekoračenje ovog iznosa opklade može rezultirati gubitkom dobitka."

Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.

Ako ste svjesni da stavljate veće opklade od dozvoljenih, nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da podržimo vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.

Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.

Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

prvo iznos na žalbi je pogrešan, to je oko 896 američkih dolara to za 19 mbtc šta god da se pojavi i nisam bio na bonusu, ispunio sam zahtjeve za prolazak igre i predstavnik mi je rekao da je bc kladio sam se na mnogo i ne možete se kladiti više taj iznos bez obzira na to što nije tačno, poslao sam svoj razgovor na email koji ste dali

Razumijem. Još jednom sam provjerio opšte T&C i pronašao pravilo o maksimalnoj opkladi za igru sa pravim novcem:

"5.7 maksimalna opklada

Maksimalni dozvoljeni iznos opklade je 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Prekoračenje ovog iznosa opklade može rezultirati gubitkom dobitka. Ovo uključuje duple opklade nakon što je runda igre završena, na primjer, klađenje dobitaka iz X runde igre na crveno/crno. Igrači su ograničeni na opklade koje ne prelaze 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC po rundi i 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mLTC po liniji kada igraju sa aktivnim bonusom. Sve opklade koje prelaze ove limite će uzrokovati poništavanje svih dobitaka."

Međutim, želio bih da naglasim da ne samo da pravilo maksimalne opklade treba da se primenjuje na nivou softvera, već da se uopšte ne primenjuje na igru sa pravim novcem.

Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

PS: Ispravio sam sporni iznos sa $90 na $896.

Zdravo frankvito832,

Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kazina mogu, naravno, formirati vlastite T&C i postaviti vlastita pravila u vezi s igrom. Međutim, snažno se ne slažemo s pravilom maksimalne opklade za regularnu igru i smatramo da je nepošteno. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.

Pozivamo CryptoThrills Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Hvala vam pa šta je moj sljedeći korak u ovom procesu. Potpuno razumijem da stranice imaju odredbe i uslove, ali meni je vrlo kratko da bi imali takvo pravilo, ali zauzvrat neka se kladite preko tog iznosa zašto nemaju ograničenje na klađenje ili barem upozorenje koje upozorava igrače koji se klade na ovo iznos može dovesti do toga da izgubite svoj dobitak, što je vrlo sumnjiva praksa

Takođe želim da vam se zahvalim što ste čak i istražili ovo umesto mene.

Željeli bismo zamoliti CryptoThrills Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Poštovani frankvito832,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, ne možemo mnogo učiniti bez njihove saradnje.

Kao što je ranije pomenuto, smatramo da je upotreba pravila maksimalne opklade veoma nepravedna, pa čak i grabežljiva kada je primenljiva na igru sa pravim novcem.

Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Adame