The player from Japan faces significant delays in processing withdrawals, which have not been credited since the submission of documents and a withdrawal request on December 16. Despite being informed that initial processing had no issues, the explanations have changed, and now the player is anxious as the delay extends over a month.
Igrač iz Japana se suočava sa značajnim kašnjenjima u obradi povlačenja, koje nisu priznate od podnošenja dokumenata i zahteva za povlačenje 16. decembra. Iako je obavešten da početna obrada nije imala problema, objašnjenja su se promenila, a sada je igrač zabrinut pošto se kašnjenje produžava više od mesec dana.
Došlo je do značajnog kašnjenja u povlačenju na ovom sajtu već duže vreme.
Predani menadžer je nedavno spomenuo nešto drugačije od prvobitnog objašnjenja.
Završio sam sve podneske dokumenata 16. decembra i otprilike u isto vreme podneo zahtev za povlačenje.
Taj zahtev tek treba da bude kreditiran, a prvobitno objašnjenje je bilo da ga Ministarstvo finansija obrađuje bez problema.
S obzirom da je bilo blizu kraja godine, kada sam se ponovo raspitivao u to vreme, rečeno mi je da bi moglo doći do manjih kašnjenja u obradi zbog perioda praznika, što sam prihvatio, shvatajući da bi moglo biti uticaja na praznike.
Međutim, do danas sredstva još uvek nisu kreditirana. U odgovoru od pre tri dana je navedeno,
„Na sajtu se obavljaju tehnički radovi u vezi sa načinom plaćanja i može doći do kašnjenja u obradi isplata.
Situacija se promenila na ovo.
Zadovoljan sam brzim odgovorima na moje upite posvećenog menadžera.
Ali, naravno, postajem uznemiren jer povlačenje nije obrađeno više od mesec dana. Bio bih zahvalan ako bi se ovo pitanje nekako rešilo.
There has been a significant delay in withdrawals on this site for quite some time.
The dedicated manager recently mentioned something different from the initial explanation.
I completed all the document submissions on December 16, and submitted a withdrawal request around the same time.
That request has yet to be credited, and the initial explanation was that the finance department was processing it without any issues.
Considering it was close to the year-end, when I inquired again around that time, I was told there might be slight delays in processing due to the holiday period, which I accepted, understanding there might be holiday-related impacts.
However, as of today, the funds still haven’t been credited. The response from three days ago stated,
"Technical work related to the payment method is being conducted on the site, and there might be delays in processing withdrawals."
The situation has changed to this.
I'm satisfied with the prompt responses to my inquiries from the dedicated manager.
But, naturally, I am becoming anxious because the withdrawal hasn't been processed for over a month. I would appreciate if this issue could be addressed somehow.
こちらのサイトでかなりの期間による出金遅延が起きております。
専属のマネージャーは当初の説明と異なる事を最近言われました。
書類提出は12月16日に全て完了し、その日くらいに出金申請を1度出しました。
その申請分が未だに着金しておらず、当初の説明ですと財務部門より問題無く処理中との案内が届きました。
年末に近い事もあり、年末付近に再度訪ねた際は、その期間は少し処理が遅れるといわれ、その点は私もお休みの影響などもあると思いまして納得しておりました。
しかし、今日になってもまだ1度も着金しておらず、3日前の回答では
「サイトでは支払い方法に関する技術的な作業が行われており、引き出しの処理に時間がかかる可能性があります。」
このような事態に変わってしまいました。
専属マネージャーの方は質問自体には素早く回答を頂けて満足しています。
でも、流石に1ヶ月以上も出金がされないと不安になりますので、その点をなんとかしていただきたいです。。
Dragi nishitsuki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear nishitsuki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Da li ste ikada bili uspešni u povlačenju?
Ne, nikada nisam uspeo da podignem novac.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Više puta sam proveravao sa menadžerom i nije bilo govora o potrebnom dodatnom KIC-u.
Da li ste sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ne znam šta znači akumulacija, ali sam ispunio uslove za bonus novac i uspeo sam da ga isplatim.
Have you ever been successful in making a withdrawal?
No, I have never been able to withdraw any money.
Can you please confirm that you have passed KYC verification?
I have checked with the manager repeatedly and there has been no talk of any additional KYC required.
Have you accumulated winnings with or without an active bonus?
I don't know what accumulation means, but I met the conditions for the bonus money and was able to cash it out.
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
いいえ、一度も出金出来ておりません。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
再三マネージャーに確認をして、追加のKYCがあるという話にはなっておりません。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
蓄積というのがわからないのですが、ボーナスマネーの条件を達成して現金化に成功しました。
Još jednom sam potvrdio da je zahtev za povlačenje u iznosu od 2.000 evra podnet 18.12.2024.
Na sajtu nije bilo otkazivanja. CuscoCasino nije ponudio nikakve alternativne metode povlačenja i ponašao se nepošteno.
Do sada sam razmenio preko 40 mejlova sa svojim ekskluzivnim menadžerom.
Do 25.01.2025. „Proverio sam i vašu uplatu trenutno obrađuje naše finansijsko odeljenje."
Ovo je bio odgovor.
Dana 26. januara 2025. „Na sajtu se trenutno odvijaju tehnički radovi u vezi sa načinima plaćanja, a obrada povlačenja može potrajati duže. Hvala vam na razumevanju!"
Odgovor se promenio u ovaj.
Ne osećam da je bilo šta loše u načinu na koji je moj posvećeni menadžer rešio situaciju, ali sam ogorčen načinom na koji je odeljenje za finansije to rešilo.
Prošlo je oko 45 dana, tako da je teško zamisliti da ima tehničkih problema.
Prošlo je nedelju dana od odgovora 26. Zašto na sajtu nije bilo obaveštenja o tekućim tehničkim problemima sa isplatama?
Iz svih gore navedenih razloga, finansijsko odeljenje je potvrdilo problem povlačenja, ali nastavlja da prihvata druge korisnike.
Ovaj odgovor je nepošten.
I have confirmed once again that a withdrawal request for €2,000 was made on 12/18/2024.
There have been no cancellations on the site. CuscoCasino has not offered any alternative withdrawal methods and has been acting dishonestly.
I have exchanged over 40 emails with my exclusive manager so far.
Up until 2025.01.25, "I checked and your payment is currently being processed by our finance department."
This was the answer.
On 2025.01.26, "The site is currently undergoing technical work regarding payment methods and withdrawals may take longer to process. Thank you for your understanding!"
The answer has changed to this one.
I don't feel there was anything wrong with the way my dedicated manager handled the situation, but I am outraged by the way the finance department handled it.
It's been about 45 days, so it's hard to imagine there being any technical issues.
It has been a week since the reply on the 26th. Why has there been no announcement on the website about the ongoing technical problems with withdrawals?
For all of the above reasons, the financial department has confirmed the withdrawal issue, but is continuing to accept other users.
This response is dishonest.
2024.12.18に€2,000の出金申請をしている事を改めて確認しました。
サイト内ではキャンセルも起きておりません。CuscoCasino様は出金処理の代替案なども提案されておらず、ずっと不誠実な対応をされております。
専属マネージャー様とはこれまで40通以上のメールを行っています。
2025.01.25までは「確認したところ、お支払いは財務部門で処理中です。」
こちらの回答でした。
2025.01.26に「現在、サイトでは支払い方法に関する技術的な作業が行われており、引き出しの処理に時間がかかる可能性があります。ご理解いただきありがとうございます！」
このような回答に変化しております。
私は専属マネージャー様の対応に問題があるとは感じておりませんが、財務部門の対応には憤りを感じております。
45日ほどの期間が経過しているにも関わらず、ずっと技術的な問題が起きてるとは考えづらいです。
26日の回答から数えても1週間経過しております。出金は技術的な問題が続いてるのに、何故サイト内では告知がされてないのでしょう。
以上の点から、財務部門は出金問題を確認しているにも関わらず、他のユーザーを受け入れ続ける状態を示しております。
この対応は不誠実です。
Hvala vam puno, nishitsuki, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, nishitsuki, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi nishitsuki,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Cusco Casina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Cusco Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dear nishitsuki,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Cusco Casino representative to join this conversation.
Dear Cusco Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
zdravo svima,
Igrač je trenutno u procesu verifikacije od strane našeg sistema za borbu protiv prevara zbog sumnjivih obrazaca klađenja u Dragon Tiger Luck od strane PGSoft.
Igrač konzistentno stavlja opklade od 5 € isključivo iz bonus bilansa, što izaziva zabrinutost zbog potencijalne zloupotrebe bonusa i sistematskog klađenja.
Indikatori strategije prevare:
Niskorizična igra: Dragon Tiger Luck je igra sa skoro jednakim kvotama na pobedu (~50% po ishodu), omogućavajući igraču da kladi bonuse uz minimalne gubitke.
Fiksni obrazac klađenja: Igrač održava istu veličinu opklade od 5 € tokom cele sesije, što sugeriše nameran napor da se otkloni zahtev za klađenje bez uključivanja u prirodnu igru.
Naš tim za borbu protiv prevara trenutno pregledava aktivnost igrača i po završetku ovog procesa odredićemo odgovarajući tok akcije u vezi sa nalogom i svim povlačenjima na čekanju.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju u održavanju poštenih praksi igranja.
Hello everyone,
The player is currently undergoing a verification process by our anti-fraud system due to suspicious betting patterns in Dragon Tiger Luck by PGSoft.
The player consistently places €5 bets exclusively from the bonus balance, which raises concerns about potential bonus abuse and systematic wagering.
Indicators of a Fraudulent Strategy:
Low-risk gameplay: Dragon Tiger Luck is a game with nearly equal winning odds (~50% per outcome), allowing the player to wager bonuses with minimal losses.
Fixed betting pattern: The player maintains the same €5 bet size throughout the session, which suggests an intentional effort to clear the wagering requirement without engaging in natural gameplay.
Our anti-fraud team is currently reviewing the player’s activity, and upon completion of this process, we will determine the appropriate course of action regarding the account and any pending withdrawals.
We appreciate your understanding and cooperation in maintaining fair gaming practices.
Iznenadila me je iznenadna promena njegovih izjava.
Ovo je bilo potpuno drugačije od objašnjenja koje sam imao do tada, i konačno sam shvatio značenje 46 razmena e-pošte koje su se desile.
Odgovori koje ste mi do sada dali bili su drugačiji jer ste tražili od svog menadžera da vam da drugačije objašnjenje kako biste zatajili detalje istrage.
Trajalo je oko dva meseca, a sada iznose obrazloženje i nastavljaju istragu.
„Molimo za razumevanje i saradnju u održavanju fer igre.
Čini mi se da to što govorite nema pravičnosti.
Dakle, skrivali su svoje namere u svojim odgovorima na naše upite i obmanjivali nas od početka do kraja govoreći nam o nekoliko nepostojećih problema.
Ili je možda objašnjenje promenjeno u pokušaju da se prikrije problem stalnih kašnjenja u povlačenju.
Razlog zašto nisam promenio iznos opklade je zato što sam mislio da bi promena iznosa opklade mogla da prekrši uslove korišćenja.
Funkcija prevođenja na sajtu nije funkcionisala kako treba, pa mi je bilo teško da pročitam uslove korišćenja.
Kada sam zapravo otvorio igru, mislim da su mi stalno govorili da je ograničenje opklade 5 €.
Razmišljajući o tom vremenu, mislim da sam možda izabrao gore navedene mašine da bih mogao da igram konstantno za 5 €.
Nisam shvatio da postoji ograničenje na dobitke, a moj balans je prilagođen kada sam ispunio uslove za klađenje, pa se sećam da sam pitao podršku u vezi sa tim.
I was surprised at the sudden change in his statements.
This was completely different from the explanation I had had up until then, and I finally understood the meaning of the 46 email exchanges that had taken place.
The answers you've given me up until now have been different because you asked your manager to give you a different explanation in order to keep the details of the investigation concealed.
It took about two months, and now they're bringing up the explanation and continuing the investigation.
"We ask for your understanding and cooperation in maintaining fair game operations."
It seems to me that what you're saying is lacking in fairness.
So, they kept their intentions hidden in their responses to our inquiries, and deceived us from start to finish by telling us about several non-existent problems.
Or perhaps the explanation was changed in an attempt to cover up the problem of continued delays in withdrawals.
The reason I didn't change the bet amount was because I thought that changing the bet amount might violate the terms of use.
The translation function on the site didn't work properly, so I had a hard time reading the terms of use.
When I actually opened the game, I think I was constantly being told that the bet limit was €5.
Thinking back to that time, I think I may have chosen the above machines so that I could play consistently for €5.
I didn't realize that there was a limit on winnings, and my balance was adjusted when I met the wagering requirements, so I remember asking support about it.
余りにも急な発言の変容に驚きました。
これまで私にされていた説明とは全く異なりますし、メールで46通にまで及ぶやり取りをしていた意味がようやく理解できました。
これまで私にされていた回答は、調査内容を伏せる為にマネージャーへ異なる説明を頼んでたのですね。
約2ヶ月にも及ぶ期間がありましたし、その説明を今になって持ち出されて引き続き調査するというのは
「公正なゲーム運営の維持にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。」
そちらの言う公正さに欠けているように思えます。
問い合わせの回答に対して意図を伏せ続けて、存在しない問題をいくつか伝えて終始こちらを騙していたという事ですよね。
あるいは、出金が遅れ続けた問題をこの場で誤魔化す意図を持って説明を変えられたのか。
ベット額を変えなかった理由はベット額を変動する事自体が、利用規約に抵触するかもと思ったからです。
サイト内の翻訳機能がうまく働かず、利用規約を読むのに苦労しました。
実際にゲームを開いた際もベット額が€5までだという案内をずっと出されてたと思います。
一貫して€5で遊ぶために上記の機種を選定したのではないかと、当時の記憶を遡ってそう思っています。
勝利金に上限が定められているのにも気づかず、賭け条件のクリア時に残高が調整されてしまい、その事をサポートで質問をしたような覚えがあります。
Dragi Cusco Casino,
Možete li, molim vas, potvrditi, da li je bilo ažuriranja u procesu istrage?
Dear Cusco Casino,
Could you please confirm, if there has been any update in the investigation process?
zdravo svima,
Želeli bismo da pružimo novosti u vezi sa ovim slučajem.
Naš tim za borbu protiv prevara još uvek sprovodi detaljnu istragu o igračevoj aktivnosti klađenja kako bi osigurao usklađenost sa našim politikama fer pleja. S obzirom na prirodu otkrivenih obrazaca, moramo da završimo detaljan pregled pre nego što donesemo konačnu odluku.
Očekujemo da ćemo završiti istragu i dati konačan odgovor do sledeće nedelje. Cenimo vaše strpljenje i saradnju dok radimo na održavanju fer i bezbednog okruženja za igre.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Cusco Casino tim
Hello everyone,
We would like to provide an update regarding this case.
Our anti-fraud team is still conducting a thorough investigation into the player's betting activity to ensure compliance with our fair play policies. Given the nature of the detected patterns, we need to complete a detailed review before making a final decision.
We expect to conclude our investigation and provide a final response by next week. We appreciate your patience and cooperation as we work to uphold a fair and secure gaming environment.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Cusco Casino Team
Dragi Cusco Casino,
Da li biste mogli da pružite rezultat istrage?
Dear Cusco Casino,
Would you be able to provide the result of the investigation?
zdravo svima,
Hvala vam što ste se obratili. Bićemo srećni da pružimo rezultate naše istrage. Možete li potvrditi željeni metod ili adresu e-pošte na koju možemo poslati relevantne detalje?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Cusco Casino
Hello everyone,
Thank you for reaching out. We would be happy to provide the results of our investigation. Could you please confirm the preferred method or email address where we can send the relevant details?
Looking forward to your response.
Best regards,
Cusco Casino
zdravo svima,
Poslali smo vam e-poštu na adresu koju ste naveli. Molimo vas da proverite svoje prijemno sanduče, uključujući fasciklu neželjene pošte ili neželjene pošte, da biste bili sigurni da ćete primiti našu poruku.
Imejl je poslat sa . Ako ga ne vidite, obavestite nas kako bismo vam mogli dodatno pomoći.
Radujemo se vašoj potvrdi.
Srdačan pozdrav,
Cusco Casino tim
Hello everyone,
We have sent you an email to the address you provided. Kindly check your inbox, including the spam or junk folder, to ensure you receive our message.
The email was sent from support@cuscocasino.com. If you do not see it, please let us know so we can assist you further.
Looking forward to your confirmation.
Best regards,
Cusco Casino Team
Dragi Cusco Casino,
Imajte na umu da je oduzimanje dobitaka samo na osnovu strategija klađenja protivno našem Kodeksu fer kockanja.
Poslao sam vam e-mail sa zahtevom za pojašnjenje nekih prethodnih optužbi.
Hvala vam na saradnji.
Dear Cusco Casino,
Please bear in mind, that confiscation of winnings only based on betting strategies is against our Fair Gambling Codex.
I sent you an e-mail with request of clarification of some previous accusations.
Thank you for your cooperation.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
