Igraču iz Brazila su nestala sredstva sa računa. Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtjev igrača.
Ja sam kazino igrač od prošle godine, čak sam postao i 'VIP' prema menadžeru promocije, a već sam napravio depozite i isplate kod kuće. Do tada nema problema.
Problem je bio prije nešto više od dvije sedmice, kada sam se prijavio na račun i našao stanje nula. Imao je vrijednost iznad 54.000 R$ (ne sjećam se tačnog iznosa). Odmah sam otišao na chat da pitam šta se desilo, i rečeno mi je da je došlo do sistemske greške koja je pogodila nekoliko igrača i da će greška biti otklonjena za nekoliko sati. Prolazili su sati, a ništa, opet sam kontaktirao, uvjeravali su me da će se to normalizirati. Prošli su dani, a ja sam stalno 'ljutio' podršku da povratim ravnotežu, a sada su prestali da mi odgovaraju.
Otvaram ovu pritužbu na Casino Guru-u da vidim da li se iko iz Casina pojavi ovdje kako bi dao prioritet mom problemu koji je neriješen skoro 3 sedmice.
Dakle, hoćete li mi vratiti sredstva da mogu ponovo igrati?
Dragi caiobbl,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ?
Molimo potvrdite da nikome drugom niste omogućili pristup svom računu. Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Jedva čekamo čuti od vas. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobio sam 120% bonusa za ponovno punjenje. Očigledno je istekao za 7 dana (prije nego što su bonusi trajali duže), ali je to zapravo bilo u odredbama i uslovima ovog reload bonusa tog perioda. Dakle, iako mislim da je prljavo uzeti cijeli saldo i vratiti samo depozit, neću dalje.