Igračici iz Čilea ograničeni su bonus dobici. Žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazino odbio da podeli bilo kakve dokaze sa nama, što je bilo obavezno da bismo pravično sudili u ovom slučaju. Ponovo smo otvorili žalbu na zahtev igrača jer su pristali da prihvate predlog kazina o vraćanju bonus sredstava. Konačno smo zatvorili slučaj kao rešen.
Počeo sam tako što sam aktivirao bonus dobrodošlice u kome sam morao da dostignem sumu od 500.000 da bih mogao da ga kompletiram i samim tim da podignem ono što si osvojio, ako ga ne ispuniš NE MOŽEŠ DA POvučeš, stranica ti ne dozvoljava i govori vam da ga morate završiti i koliko vam je potrebno da to postignete? Kada sam ga završio, imao sam 190.000 na računu i kada sam pokušao da ga podignem, nisam imao problema pošto je to postignuto. Aktivirao sam još jedan bonus besplatnih okretaja (koji su mi dali zbog neprijatnosti koje komentarišem ispod. ) Imao sam problema sa 3 igre gde mi nisu dali naznačenu pobedu u okviru toga,
jedan iznos je bio 33.000, drugi 8.000 i drugi 9.000.
Moram da istaknem da je služba za pomoć krajnje nekompetentna, morao sam 3 puta da prijavim gde sam morao da pošaljem snimak ekrana (kao da sam video budućnost i pretpostavio da mi igra možda neće doneti nagradu u njoj, kada bi neko znao da ovo se dešava, ko bi igrao da izgubi novac?) Da, da, poslednja igra koja mi je dala grešku da sam mogao da napravim snimanje prozora jer sam prvi put bio pažljiv da se to desi... nisu mi odgovorili, oni mi je rekao da će biti za 2 sata ili 4 sata, pa sutradan, pa za 2 dana i tako dalje...dok očigledno nisu rekli da nema ploče koju sam pustio u naznačeno vreme. Ljudi su krajnje nepoštovani i uopšte ne znaju jezik. Ni oni ne rukuju dobro informacijama, pošto mi je jedan rekao da će pregledati snimak igre, a nakon toga mi je drugi agent rekao da toga nema.
Vraćajući se na pitanje kazina nekoliko dana nakon zahteva za povlačenje, već je prošlo nekoliko dana i rekli su mi da je u toku. Uđem na račun i ispadne da imam 69.420. Mislio sam....da li su mi dali nagradu za grešku u igri? a 190.000 mora biti u toku i zato se ne pojavljuju) i ne... Popustili su novac za bonus besplatnih okretaja (koji mi nije doneo skoro nikakav profit i morao sam da završim još 500.000 ali samo u toj igri) i pitam...zašto su mi uzeli novac kada sam već izvršio povlačenje, zato su mi pustili da izvršim akciju, kao što sam već objasnio, stranica VAM NE DOZVOLjAVA DA ISPRAVITE POVLAČENjE ako imate aktivan bonus . Ali naravno, kažu da je to zbog bonusa besplatnih okretaja i kraja. Tvoja reč protiv moje....Veoma je lako sačekati dane i zadržati povlačenje dok još jedan bonus ne završi svoj rok i popusti ga.
Nikada nisam imao tako loše iskustvo sa opkladama i uslugama. Imam snimke ekrana ćaskanja i evidencije stvari.
Iskreno se nadam da neće nastaviti u ovoj kladionici jer je PLjAČKA
Ovde mi jasno (na slikama koje postavljam) piše da sam za još jedno POVLAČENjE morao da dostignem iznos drugog bonusa koji su mi dali zbog neprijatnosti.
Za povlačenje koje sam napravio PRE nije bilo problema, a čak su i popustili.
Dragi rinibon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, da kažete koji ste tačno bonus iskoristili pre aktivacije besplatnih okretaja? U idealnom slučaju, prosledite snimak ekrana vaše istorije bonusa na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonusa igra.
Imajte na umu da nije ništa neobično da se maksimalni iznos gotovine primeni na bilo koji promotivni dobitak.
Možete li potvrditi da ste primili uplatu od $69,420 CLP?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Još nisam dobio uplatu od 69.420.
Da se vratim na drugu stvar, kada sam igrao u drugoj kladionici i dobio isti bonus dobrodošlice, kompletirajući sve to, imao sam profit od 500.000 i isplatili su mi skoro istog dana.
Ovo su sve bonusi
Morao sam da napravim nekoliko dopuna jer je ostala nula suma i svi su bili 10.000
Besplatni okreti koje su mi navodno dali su oni koje su snizili, dali su mi ih kao kompenzaciju za neprijatnost i iz te iste igre mi je dao greške gde kada sam dobio nagradu nisam je platio, ali su rekli da nema zapisa o skretanju.
Zdravo,
Da, u mojoj istoriji izgleda da sam igrao igre koje su imale greške
Psi su rekli da nema evidencije da sam davao uputnice u to vreme i datum.
Poslao sam sliku 1 od njih gde se pojavljuju datum i vreme i nisu mi dali odgovor.
Žao mi je što ne možete pisati na engleskom jer nije baš dobro.
Samo Gugl to može da prevede.
-Prva stvar je bila da igra nije dodala zaradu u igri pod nazivom "Thron of Camlot"
Rekli su da će tražiti snimak predstava pa mi je to dalo više samopouzdanja, ali sam onda ponovo tražio da saznam kako ide i rekli su mi da snimak ne postoji, da je ta informacija pogrešna.
Rekao sam mu da vidi moju istoriju jer se igra pojavljuje, ali nije pomoglo.
- zatražiti povlačenje novca
-Onda su mi rekli da su mi dali neke besplatne okrete za probleme i naterali me da čekam nekoliko dana u svemu ovome.
-Imao sam problema jer mi igra "Solar kueen Megavais" ponovo nije isplatila nagradu
-Ono što slike govore odnosi se na ono što pominjem:
Prvo mi kaže da imam aktivan bonus i da zbog toga ne mogu da podignem novac.
onda mu kažem da sam ranije izvršio povlačenje (stranice vam ne dozvoljavaju da podignete novac ako ne završite ukupan iznos bonusa, oni su generalno 500.000) i nisam imao problema
a onda mi agent kaže da sam u pravu, da je moje povlačenje u toku, ali ako želim još jedno povlačenje moram da završim drugi bonus, za sada je sve u redu.
zatim nekoliko dana (kao što rekoh, nikad ne ispune datume i prekorače ih, izgleda namerno da ne bi morali da isplaćuju profit ili dok ne isteknu bonusi, ne znam)
Kaže mi da ne mogu da izvršim povlačenje jer nemam dovoljan iznos pošto su mi oduzeli novac.
Kazino nije odgovoran za greške u igri.
ne isplaćuje nagradu.
ne pušta povlačenje novca
ne ispunjava datume plaćanja ili odgovore
Danas sam primio uplatu od 69.000.
Nisam dobio odgovor o preteranoj naplati koju su mi dali.
Nisam dobio odgovor o nagradama koje mi igra nije dala greškom.
Hvala ti, rinibon, na ažuriranju. Da li sam dobro razumeo da 190.000 USD CLP još uvek nedostaje? Možete li, molim vas, proslediti bilo koji dokaz da je ovaj iznos nekada bio akumuliran na vašem kazino nalogu? Da li ste dobili svoju istoriju igara iz kazina?
Da, imam zapisnik gde se vidi da je odbijen zbog nedostatka sredstava pošto su mi odbili iznos.
morali bismo da diskontiramo 69.000 na 190.000,
Na drugim slikama koje sam postavio, agent mi je rekao da ima na čekanju podizanje od 193.000 i da ne treba da oduzima novac od tog iznosa jer sam to uradio ranije.
Ako bih napravio još jedno povlačenje nakon toga, bonus bi bio snižen.
ovde se pojavljuje
Hvala vam puno, rinibon, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Ciber.bet kazino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta?
Koji je razlog za smanjenje dobitka igrača? Da li ste u mogućnosti da potkrepite svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo svima!
Pregledaćemo ovaj slučaj i uskoro ćemo se vratiti sa odgovorom.
Pozdravi.
Zdravo! Kako smo razumeli, klijent ima 3 žalbe:
1) problemi sa dobicima u kazinu (klijent tvrdi da nije primio dobitke u 3 navrata):
2) problem sa odbijenim povlačenjem (zahtev klijenta za povlačenje je odbijen zbog nedostatka sredstava na računu) :
3) problem sa zaduživanjem stanja na računu klijenta:
Evo uslova i odredbi bonusa u vezi sa slučajem:
Opšta pravila:
8. Promocije mogu trajati ograničeno vreme, u zavisnosti od konkretne ponude.
BESPLATNI ZAVRTI:
Imam snimak ekrana jedne od 3 greške i poslao sam vam je, nikada mi nisu dali odgovor za tu grešku.
tamo se takođe čini da je ukupna suma bila veća od 200.000
S druge strane, napravio sam povlačenje i nisam prešao iznos od 193.000, to je totalno netačno.
U stvari, pitao sam za povlačenje i rekli su mi da nema problema, da će mi dati za nekoliko dana.
I tada su snizili iznos na 69.000.
Imam poruku u kojoj piše da nema problema
Niti bih mogao da upravljam povlačenjem da je moj iznos bio manji, sistem to ne dozvoljava.
Po onome što kažu, u zapisniku mojih predstava trebalo bi da bude -190.000, popust je bio iz dana u dan i ta cifra nije u mojoj istoriji.
novac je nestao
druga stvar koja mi se čini čudna je što su onemogućili ćaskanje, pa ne mogu ponovo da vidim svoje poruke.
na sreću, napravio sam neke snimke ekrana ćaskanja, ali ne sve
S druge strane, kao što sam rekao, tražio sam povlačenje pre nekoliko dana i nikada nisu imali jasne odgovore ni na jedan moj problem. uvek su govorili „sutra".
Besplatni okreti su bili za kompenzaciju za greške koje su napravili i sada je ovo njihov izgovor da uzmu moj novac?
„Administracija može promeniti bilo koju ponudu ili izbrisati sva sredstva dobijena od bonus spinova."
vaši besplatni okreti mi nisu dali nikakav dobitak (tako da taj uslov ne bi važio pošto su dobici bili izvan toga, pa gde je moj novac?
A bonus koji uzimam je da udvostruče iznos vašeg depozita, u mom slučaju 10.000, odnosno ukupno bi bilo 20.000.
Dragi Ciber.bet kazino,
Zamolili bismo vas da pošaljete sve dokaze za sve tri žalbe igrača na moju adresu e-pošte: tomas.k@casino.guru
Moramo dalje da istražujemo jer izgleda da se tvrdnje idu jedna protiv druge.
Mnogo vam hvala.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
Nismo u mogućnosti da otkrijemo bilo kakve lične podatke trećim licima zbog politike privatnosti i nije sasvim razumljivo kakve dokaze možemo da pružimo da bismo rešili ovaj problem.
Što se tiče problema sa dobicima u kazinu (klijent tvrdi da nije dobio dobitke u 3 navrata) još jednom smo proverili istoriju sesija u kazinu klijenta. Zahvaljujući datom snimku ekrana otkrili smo da je došlo do nesporazuma zbog razlike u vremenskoj zoni:
Nije bilo zaglavljenih okretaja ili bilo kakvih sličnih problema. Sve dobitke je primio klijent.
Što se tiče problema sa odbijenim povlačenjem i zaduženjem stanja na računu klijenta, već smo dali objašnjenja i nije sasvim razumljivo kakve dokaze možemo da pružimo da bismo rešili ovaj problem. Sve dostupne informacije o trenutnom slučaju date su ranije.
Dokaz koji možete dodati je slika ili zapis gde se novac oduzima.
Pošto je iz dana u dan nestalo 193.000 na mom računu, a sutradan ih je bilo samo 69.000.
I mislio sam da je 69.000 za nagrade koje mi igra nije dala.
Istina je da je ova kladionica sramota
veoma prljav
Dragi Ciber.bet kazino,
Da preciziram kakvu vrstu dokaza želim da pregledam je igračev dnevnik igre iz kojeg ste izvukli informacije ovde u niti za žalbe, posebno istoriju igre koja pokazuje i dokazuje da je igrač nastavio da igra i da je smanjio bilans od 193.000 CLP do 69420.1 CLP, pošto tvrdite da ne zamrzavate stanje na računu klijenta nakon zahteva za povlačenje, tako da suma ostaje na računu klijenta.
Možete li mi dati takav dokaz? Možete ga poslati na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Upravo to želim da vidim.
ništa slično onome što Ciber.bet kaže ne pojavljuje se u mom registru
Hvala vam puno na pomoći Tomaše
Zdravo!
Zbog politike privatnosti nismo u mogućnosti da otkrijemo bilo kakve lične podatke kao što je dnevnik igre igrača trećim licima.
Što se tiče stanja klijenta sa 193.000 CLP na 69420.1 CLP, već smo dali informacije:
nakon kreiranja zahteva za povlačenje, klijent je aktivirao bonus (freespins bonus 28.01.2023.). Nakon aktiviranja bonusa, klijent je morao da ispuni uslove za opkladu u roku od 3 dana kako je navedeno u uslovima bonusa. Pošto klijent nije ispunio uslove za opkladu u navedenom periodu, njen račun je terećen 31.01.2023. u zbiru primljenog bonusa i profita u vidu bonus sredstava kao rezultat potpunog korišćenja obezbeđenih besplatnih okretaja u okviru promotivne ponude program.
Verovatno klijent nije razumeo ove zahteve. Kao rešenje ovog slučaja možemo ponuditi klijentu da vrati zaduženu sumu na stanje na računu klijenta u vidu bonus sredstava sa istim zahtevima za opkladu kako bi klijent mogao da ispuni zahteve za opkladu. Nakon ispunjavanja ovih uslova, klijent će moći da podigne sredstva.
Prvo kažu igrajte dok ne premašite iznos za povlačenje.
sada kažu da je to za bonus koji si mi dao za nadoknađivanje grešaka.
i kažu da ne mogu da pokažu zapisnik. Ja to ovlašćujem.
Rekli ste (a ja imam tu poruku i ona je malo veća) da podizanje 193.000 neće biti problem, ali kada napravim drugo povlačenje bonus će primeniti popust (tražio sam da ponište taj bonus i oni rekao mi je da to nije moguće)
Dragi Ciber.bet kazino,
Pošto mi nije sasvim jasno, da li možete da nam kažete da li su oduzeta sredstva igrača akumulirana iz stvarnog ili bonus novca?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Tomas.
Oduzeta sredstva su akumulirana i od stvarnog i od bonus novca.
Još jednom, pošto klijent verovatno nije razumeo zahteve za bonus klađenje, možemo ponuditi klijentu da povrati zaduženu sumu na računu klijenta u obliku bonus sredstava sa istim zahtevima za opkladu kako bi klijent mogao da ispuni zahteve za opkladu. Nakon ispunjavanja ovih uslova klijent će moći da povuče sredstva.
Prvi bonus sam ispunio u potpunosti.
Zbog toga sam uspeo da povučem 193.000. (ako imate bonus na čekanju, sistem to ne dozvoljava)
Posle toga nisam stigao do manjeg novca od toga. (Važno je razjasniti)
Odbacio si me od bonusa koji si mi dao za tvoje greške koje su bile besplatne okrete, to je bila kompenzacija.
Rekli su mi da nema problema sa prvim povlačenjem i ako želim da napravim sledeće podizanje novca moram da završim bonus koji su oni spomenuli. pa ne preuzimaju odgovornost, odgovorili su na to.
Imam slike.
a prekoračili su rokove za odgovor da bi odbili novac. Pretpostavljam da je ideja bila da se sačeka blagoslov veze.
Poštovani timu Ciber.bet kazina,
Pošto relevantne evidencije nisu dostavljene našem timu, možete li objasniti kako je funkcionisalo klađenje na određeni bonus? Igrač je imao povlačenje na čekanju, što bi ukazivalo na to da se dotični iznos smatra za povlačenje, što postavlja pitanje zašto je ovaj iznos smanjen kada igrač nije ispunio uslove bonusa. Prilikom klađenja bonusa (koji se sastojao od dobitaka od besplatnih okretaja, pretpostavljamo), iznosi opklade su oduzeti prvenstveno od salda bonusa igrača ili od njegovog stvarnog stanja, čiji je deo čekao da bude povučen.
Ako je ovo objašnjeno u relevantnim Uslovima i odredbama, da li biste mogli da podelite sa nama klauzulu koja bi razjasnila stvar?
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav
Tomas
Zdravo.
Stvar je u tome što je zahtev za povlačenje imao status na čekanju i naš finansijski tim je morao da ga odobri da bi bio obrađen. U vreme kada je naš finansijski tim krenuo da obradi uplatu, klijent nije imao dovoljno sredstava jer je isteklo vreme klađenja bonusa i dobici od bonusa su terećeni sa stanja računa.
Primarni problem je što klijent nije shvatio da mora da ispuni uslove bonusa prilikom aktiviranja bonusa.
Evo klauzula T&C koje bi razjasnile stvar:
1.3. ...
Profit – broj sredstava, bonus ili nagrada koju može da osvoji Klijent.
10.1. Klijent treba da prihvati da su promocije, bonusi i specijalne ponude, koje uvodi Ciber.bet, regulisani posebnim Uslovima i odredbama, uvedenim kao dodatak ovim Uslovima. Takvi Uslovi i odredbe u vezi sa promocijama, bonusima i specijalnim ponudama su navedeni u Promotivnoj ponudi ili se dostavljaju direktno Klijentu preko naznačenog kanala komunikacije. U situaciji kontradiktornosti između zahteva Uslova i odredbi koji regulišu posebne promocije, bonuse i posebne ponude i odredbi ovih Uslova, odredbe takvih Uslova koje regulišu posebne promocije, bonuse i specijalne ponude će imati prednost.
10.2. Ako Klijent prihvati Promotivnu ponudu koja uključuje uslov klađenja, on/ona će morati da ispuni uslov klađenja iz ponude pre nego što sredstva akreditovana na Klijentovom računu u vezi sa odgovarajućim bonusom ili ponudom mogu biti povučena sa računa njegovog/njenog Klijenta.
10.3. Učešće Klijenta u određenim promocijama/bonusima/ponudama može biti dostupno samo na određeni period i pod određenim uslovima. Odgovornost Klijenta je da osigura da ispunjava uslove za određenu promociju/bonus/ponudu i da razume odredbe i uslove, koji regulišu relevantnu promociju/bonus/ponudu.
Uslovi i odredbe bonusa:
FREE SPINS
Još jednom, pošto klijent verovatno nije razumeo zahteve za bonus klađenje kao izuzetak, možemo ponuditi klijentu da vrati zaduženu sumu na saldo računa klijenta u obliku bonus sredstava sa istim zahtevima za opkladu kako bi klijent mogao da ispuni zahteve za opkladu. Nakon ispunjavanja ovih uslova, klijent će moći da podigne sredstva.
Ovo je jedino rešenje koje možemo da ponudimo u vezi sa ovim slučajem.
Poštovani Ciber.bet kazino,
Hvala vam na gore navedenim informacijama, ali našem timu nije sasvim jasno zašto je stanje igrača/iznos tražen za povlačenje smanjen tačno za 123579,9 CLP. Dok je kladio dobitke od bonus besplatnih okretaja koji je igrač dobio dok je njegov zahtev za povlačenje bio na čekanju, na koji saldo (bonus/stvarni) su svi dobici pripisani? Da li je bilo igre sa pravim novcem ili je bilo izgubljenih pravih sredstava između, dok nije bilo bonusa u igri?
Svi relevantni dokazi mogu biti prosleđeni tomas.k@casino.guru .
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ostao sam u kontaktu sa vama i svakodnevno proveravao povlačenje.
Rekli su da će "sutra" biti gotovo, nema problema.
Rekli su da nema problema sa prvim povlačenjem i da u drugom povlačenju moram da završim bonus na čekanju (onaj koji su mi dali kao nadoknadu) da bih to mogao da uradim.
Nije da ne razumem bonus jer su mi tako rekli.
Takođe je dobro ponoviti da ne možete izvršiti povlačenje ako imate bonuse na čekanju.
Dugo im je trebalo da dođu do rešenja, ali ni do njega nisu baš došli.
Kada sam otišao na veb stranicu da vidim da li se to dogodilo, video sam da su snizili novac.
Rekli su da nema problema sa prvim povlačenjem i da u drugom povlačenju moram da završim bonus na čekanju (onaj koji su mi dali kao nadoknadu) da bih to mogao da uradim.
I sada hoće da mi daju još jednu kompenzaciju? to je šala?
Zdravo, Tomas.
Pošto klijent nije ispunio uslove za opkladu u navedenom periodu, njen račun je terećen 31.01.2023. u zbiru primljenog bonusa i profita u vidu bonus sredstava kao rezultat potpunog korišćenja obezbeđenih besplatnih okretaja u okviru promotivne ponude program.
Ukupna zadužena suma je bila 123579,9 CLP. Ovo su dobici koje je klijent ostvario bonus sredstvima.
Nakon aktiviranja bonusa, svi dobici se pripisuju na saldo bonusa. Dok je bonus bio aktivan, igrač je igrao i na stvarna i na bonus sredstva. Do isteka uslova za opkladu sva sredstva na saldu klijenta su bila na saldu bonusa.
Dragi Ciber.bet kazino,
Hvala vam na odgovoru, ali s obzirom na celu situaciju, moramo insistirati na tome da nam pružite potkrepljujuće dokaze kako bismo ovde doneli konačan zaključak. Međutim, pošto ste ranije odbili da bilo šta podelite sa trećim licima, uvek postoji opcija da obezbedite punomoćje potpisano od strane igrača , što bi nam omogućilo da posredujemo u ime igrača i samim tim dobijemo pristup svim relevantnim dokazima.
Obavestite me da li je to održiv put i ako jeste, u kom obliku biste želeli da se punomoćje dostavi (odštampano ili skenirano) i gde biste želeli da ga pošaljemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Tomas.
Nažalost, to nije održiva ruta. Zbog politike privatnosti nismo u mogućnosti da otkrijemo bilo kakve lične podatke kao što je dnevnik igre igrača trećim licima.
Kao što je već navedeno, kao izuzetak možemo ponuditi klijentu da vrati zaduženu sumu na stanje na računu klijenta u obliku bonus sredstava sa istim uslovima za opkladu kako bi klijent mogao da ispuni uslove za opkladu. Nakon ispunjavanja ovih uslova, klijent će moći da podigne sredstva.
Dragi rinibon,
Kao što je gore navedeno, kazino je odbio da deli bilo kakve lične podatke sa trećim licima, iako smo tvrdili da možemo da obezbedimo punomoćje koje je potpisao igrač. Ovo bi nam omogućilo da posredujemo u kazinu u vaše ime i da imamo pristup svim dokazima potrebnim za rešavanje njihovih žalbi. Nažalost, bez uspeha.
U ovom slučaju, žalba će biti zatvorena kao nerešena. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da promeni svoju poziciju, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na tomas.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Rinibona. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Ciber.bet kazino,
Dobili smo odgovor od igrača da će prihvatiti vašu ponudu za vraćanje zadužene sume u vidu bonus sredstava.
Obavestite nas kada to učinite, kako bismo mogli da smatramo da je ovaj slučaj rešen.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Tomas.
Debitirana suma u vidu bonus sredstava se vraća na stanje na računu igrača.
Klijent je takođe obavešten putem elektronske pošte.
Hvala vam, Ciber.bet kazino, na pružanju informacija.
Dragi rinibon,
Kako ste nas obavestili putem e-pošte, možete li potvrditi da je stvar sada rešena?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Evo šta sam dobio:
Zdravo!
Bonus od 120778 CLP je dodat na vaš nalog. Da biste zatvorili opkladu, potrebno je da ostvarite promet od 477900,00 CPL na igrama Plaison provajdera u roku od 3 dana. Srećno!
Daju period od 3 dana.
platili su mi 120.778
to je šteta. Voleo bih da su mi vratili novac jer nisam zadovoljan.
Dragi rinibon,
Razumijem da ovo nije ono što pokušavamo da dobijemo, ali nakon vašeg 'zahteva za ponovno otvaranje' žalbe i vaše izjave u e-poruci, evo direktnog citata:
„ S obzirom na to, jedino što mogu da uradim je da prihvatim bonus u iznosu koji su mi uzeli kako kažu
ali to nije ono što sam želeo... nažalost to je to. "
Zatvaramo ovaj slučaj kao rešen.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
