NaslovnaPritužbeCyber.bet Casino - Igrač ima odloženu isplatu sa Ciber.bet.

Cyber.bet Casino - Igrač ima odloženu isplatu sa Ciber.bet.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1370

Iznos: 3.870 €

Cyber.bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 07/01/2024 | Nije rešeno : 26/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Srbije je čekao više od mesec dana da dobije četvrti deo svojih 7 hiljada evra dobitka od Ciber.bet. Igrač je prijavio da je dobio nepravilne odgovore na svoje upite e-poštom. Igrač, koji nije koristio nikakve bonuse, već je podigao 3962 evra u nekoliko transakcija i imao je 1000 evra na čekanju od 18. decembra. Nakon što su se obratili kazinu, uverili su ga da rade na tom pitanju. Igrač je kasnije dobio 1000 evra, ali je maksimalni iznos za povlačenje smanjen na 500 evra. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ i igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao Antilephone.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

CIBER.BET



Već mesec dana čekam da dobijem povlačenje i oni to ignorišu. S vremena na vreme saopštavaju mojim imejlovima (više nemaju ćaskanje uživo) da imaju pravo da produže period na čekanju. Moj nalog je u potpunosti verifikovan (takođe me zovu VIP), ne koristim bonuse i postoji 0 razloga da ne dobijem svoja sredstva.


imao sam stanje od 7 hiljada evra. Poslali su mi 3 puta po 1000 € (jer je maksimum 1000 po povlačenju) i onda su jednostavno prestali. Čekam svoj četvrti deo povlačenja već više od mesec dana. Stalno mi govore da treba da budem strpljiv i da imaju pravo da produže vreme čekanja...

Takođe su uklonili sportsko klađenje. Nisam siguran šta to znači, ali su možda odlučili da zatvore kompaniju i da ne plaćaju njene igrače. Njihova licenca Curacao im tehnički omogućava to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga cetirilopte,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ciber.bet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
  • Ako imate sačuvanu prepisku između vas i kazina, prosledite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

P: Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

O: bonusi nisu korišćeni. Deponovao sam 900e i osvojio ukupno 7832e. Uspeo sam da podignem 962e+ 1000e + 1000e +1000e što je ukupno 3962e. Imam 1000e na čekanju od 18. decembra i od tada mi stalno govore da čekam.

P: Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?

O: Juče. Odgovorili su na moju e-poštu izvinjavajući se i rekli mi da sačekam do kraja ove nedelje jer bih mogao biti plaćen. Ali to mi govore pošto sam zatražio povlačenje od 1000e (btv, 1000e je maksimalni iznos VD po transakciji)

P: Ako imate sačuvanu prepisku između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru

O: Imam. Poslao sam vam našu poslednju prepisku od juče.


Hvala puno Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, cetirilopte, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, cetirilopte!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pavel zdravo,


Evo odgovora koji sam dobio od Sajbera na jedan od mojih mejlova. Kao i obično, njihov odgovor zvuči „pravo i pošteno", ali nemam poverenja jer mi ovo govore od pre više od mesec dana


Santjago Perez (Ciber.Bet)

16. januar 2024, 23:18 GMT+2

Zdravo S***!

Potpuno razumem vašu frustraciju zbog vašeg povlačenja.

Budite sigurni da nemamo mogućnost da „ukrademo" vaš novac. Upravo imamo poteškoća da izvršimo vašu uplatu.

Stoga vas molimo da imate još malo strpljenja i sačekate da se završi povlačenje. Naši stručnjaci čine sve da se ova situacija reši što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Pavel,


Upravo sam primio 1. deo mog stanja (1000eur). Sada sam zatražio 2. deo, ali ovaj put je maksimalni iznos za podizanje 500eur (umesto od uobičajenih 1000eur)

ostavio bih žalbu otvorenom jer agonija predugo traje ali sada je ukupan iznos u pitanju 2870EUR.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, cetirilopte!

Dobro, održaću žalbu otvorenom dok ne dobijete ostatak sredstava!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authoriti ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , alternativno complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti