NaslovnaPritužbeCyber.bet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Cyber.bet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 557 €

Cyber.bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 02/07/2022 | Slučaj je zatvoren : 01/08/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Argentine se žali na dugotrajan proces verifikacije. Prije nego što je povlačenje obrađeno, od igrača je zatraženo da izvrši dodatno klađenje. Na kraju smo zatvorili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan. Otvorio sam račun u ovom kazinu 8. juna. Osvojio sam nekoliko eura. 14. juna u trenutku povlačenja traže od mene da verifikujem račun. Poslao sam svoje dokumente, a 20. juna sam od Cyberbeta primio e-mail da je provjera uspjela. Međutim, tada su me zamolili za fotografiju u kojoj držim ličnu kartu i trenutne novine. Poslao sam, ali do sada mi nikada nisu odgovorili (prošlo je 8 dana). Jedini odgovor koji mi daje live chat je da "moram čekati". Možeš li mi pomoći?

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga jujudelavida,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Je li vaš selfi već odobren i potvrđen?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Petrona. Hvala na odgovoru. Znam da je KYC proces veoma važan. Moj selfi jos nije verifikovan, cekam to. Ali pokušavam da završim proces verifikacije više od 15 radnih dana. Stoga razumijem da je prošlo više nego važno vrijeme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo. Moj račun je danas verificiran. Ali sada su mi postavili uslov da povučem dobitak. Prisiljavaju me da se kladim na ukupan iznos svog bilansa. Treba pojasniti da nisam dobio nikakav bonus ili unapređenje. Samo sam deponovao, igrao i osvojio. Iskreno, već mislim da je ova kuća prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga jujudelavida,

Obavezno klađenje na pravi novac uvedeno je AML (protiv pranja novca) propisima za industriju igara i kockanja i obično ga postavlja Uprava za licenciranje. Sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati ovih pravila.

Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):


"7.14. Ako Klijent želi povući sredstva položena na njegov/njen račun prije nego što je uložio odgovarajuća sredstva u bilo kojoj ponudi za igru ili sportsko klađenje, Cyber.bet zadržava pravo da odbije Klijenta da povuče takva deponovana sredstva do dijela ili u cijelosti deponovana sredstva su prvo uložena."


Javite mi je li vam ovaj savjet bio od pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan. Prije nego što sam zatražio povlačenje, opkladio sam cijeli svoj depozit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, jujudelavida, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo jujudelavida,


Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike Cyber.bet kazina da se pridruže diskusiji kako bi nam pomogli da riješimo problem.


Cyber.Bet kazino,


Možete li objasniti da li su prije zahtjeva za povlačenje bili ispunjeni uslovi za klađenje? Zašto je od jujudelavide zatraženo da završi dodatno opklade svog kazino bilansa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo.


Ovaj korisnik se kladi na sportske događaje, a ne na kazino.


Na osnovu njegovih aktivnosti, donijeli smo odluku da dodamo dodatni zahtjev za klađenje prije nego što se otvori opcija povlačenja.


Korisnik je o tome obaviješten.


U trenutku kada je opklada završena i povlačenje je uspješno obrađeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


hvala na objašnjenju Cyber.bet timu.


jujudelavida,


Možete li potvrditi da li ste uspjeli da se povučete sa Cyber.bet? Je li problem riješen?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga jujudelavida,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja. Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti