Igrač iz Argentine se žali na dugotrajan proces verifikacije. Prije nego što je povlačenje obrađeno, od igrača je zatraženo da izvrši dodatno klađenje. Na kraju smo zatvorili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Dobar dan. Otvorio sam račun u ovom kazinu 8. juna. Osvojio sam nekoliko eura. 14. juna u trenutku povlačenja traže od mene da verifikujem račun. Poslao sam svoje dokumente, a 20. juna sam od Cyberbeta primio e-mail da je provjera uspjela. Međutim, tada su me zamolili za fotografiju u kojoj držim ličnu kartu i trenutne novine. Poslao sam, ali do sada mi nikada nisu odgovorili (prošlo je 8 dana). Jedini odgovor koji mi daje live chat je da "moram čekati". Možeš li mi pomoći?
Hvala ti
Draga jujudelavida,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Je li vaš selfi već odobren i potvrđen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petrona. Hvala na odgovoru. Znam da je KYC proces veoma važan. Moj selfi jos nije verifikovan, cekam to. Ali pokušavam da završim proces verifikacije više od 15 radnih dana. Stoga razumijem da je prošlo više nego važno vrijeme.
Zdravo. Moj račun je danas verificiran. Ali sada su mi postavili uslov da povučem dobitak. Prisiljavaju me da se kladim na ukupan iznos svog bilansa. Treba pojasniti da nisam dobio nikakav bonus ili unapređenje. Samo sam deponovao, igrao i osvojio. Iskreno, već mislim da je ova kuća prevara.
Draga jujudelavida,
Obavezno klađenje na pravi novac uvedeno je AML (protiv pranja novca) propisima za industriju igara i kockanja i obično ga postavlja Uprava za licenciranje. Sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati ovih pravila.
Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
"7.14. Ako Klijent želi povući sredstva položena na njegov/njen račun prije nego što je uložio odgovarajuća sredstva u bilo kojoj ponudi za igru ili sportsko klađenje, Cyber.bet zadržava pravo da odbije Klijenta da povuče takva deponovana sredstva do dijela ili u cijelosti deponovana sredstva su prvo uložena."
Javite mi je li vam ovaj savjet bio od pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru.
Dobar dan. Prije nego što sam zatražio povlačenje, opkladio sam cijeli svoj depozit
Puno vam hvala, jujudelavida, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo jujudelavida,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike Cyber.bet kazina da se pridruže diskusiji kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Cyber.Bet kazino,
Možete li objasniti da li su prije zahtjeva za povlačenje bili ispunjeni uslovi za klađenje? Zašto je od jujudelavide zatraženo da završi dodatno opklade svog kazino bilansa?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo.
Ovaj korisnik se kladi na sportske događaje, a ne na kazino.
Na osnovu njegovih aktivnosti, donijeli smo odluku da dodamo dodatni zahtjev za klađenje prije nego što se otvori opcija povlačenja.
Korisnik je o tome obaviješten.
U trenutku kada je opklada završena i povlačenje je uspješno obrađeno.
Zdravo,
hvala na objašnjenju Cyber.bet timu.
jujudelavida,
Možete li potvrditi da li ste uspjeli da se povučete sa Cyber.bet? Je li problem riješen?