Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje nekoliko dana ili čak nedelja, a ovo kašnjenje je možda bilo zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio prijem svog povlačenja od 700BRL. Žalba je naknadno označena kao rešena.
Zdravo, čeka me povlačenje od prošlog oktobra, 19. Pre toga, moj KIC je takođe bio završen za 10 dana, glup period za jednostavan dokument.
Nakon što sam čekao skoro dve nedelje na svoj novac, otkazao sam svoje povlačenje i zatražio još jedno povlačenje pre nekoliko minuta kao što možete videti na slikama ispod. Ne mogu više da čekam ovaj jebeni glupi kazino, oni su zlonamerni. Ciberbet je prekršio pravila, možete li mi pomoći?
Slučaj rešen. Danas je Ciberbet izvršio moju uplatu u iznosu od 700BRL. Ostaviću vam savet jer mislim da je ovo uobičajeno u mnogim kockarnicama: kada vaše povlačenje nije plaćeno, otkažite ga i zatražite još jedno jer sam primetio da sistem kazina često ne identifikuje zahteve za povlačenje, što dovodi do toga da korisnici misle oni su prevareni, ali često je problem prepoznati zahtev za povlačenje koji interni sistem kazina ne obrađuje. Ovo mi je palo na pamet više puta. Evo saveta za druge korisnike ☺☺.
Evo, sve je rešeno, žalbu možete zatvoriti kao rešenu!!!
Dragi Rafaelitone,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
