Igrač iz Čilea je pokušavao da povuče 500.000 čileanskih pezosa iz Ciber.bet kazina od 06.05.2024. Uprkos višestrukim pokušajima da se potvrdi njen identitet davanjem fotografija na zahtev, svi pokušaji su odbijeni i na kraju nije bilo odgovora iz kazina 14 dana. Više puta smo pokušavali da kontaktiramo kazino bez uspeha. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Antilefon Curacao za dalju pomoć.
Od 06.05.2024. pokušavam da podignem 500.000 čileanskih pezosa iz Ciber.bet kazina.
Tražili su da proverim svoje podatke slanjem fotografije na kojoj se vidi moje lice, lična karta, korisnički profil, datum i vreme. Poslao sam ovo više puta, ali kazino ga je svaki put odbio.
Svaki put kada sam poslao fotografiju, kazinu bi trebalo 24 sata da pošalje e-poruku u kojoj se navodi da pregledaju dostavljene podatke, da bi se nakon toga javila još jedna e-poruka sa naznakom da je ODBIJENA. UVEK U ROKU OD 24 SATA. (Imam evidenciju mejlova).
Sada, 20/05/24, poslao sam još jednu fotografiju na kojoj su jasno vidljivi datum, vreme i sve potrebne informacije. Od ovog datuma, 20/05/24, u odeljku za verifikaciju identiteta stoji: „Sačekajte, obrađujemo vaš zahtev."
Prošlo je 14 dana, a NISAM DOBIO ODGOVOR IZ KAZINA.
Poslao sam više poruka podršci I NISAM DOBIO ODGOVOR.
Pisao sam u live chat, a ONI NE ODGOVARAJU.
Smatram da je „čudno" što ne mogu da podignem sredstva sa svog računa, ali mogu da uplatim u kazinu, kao što je prikazano u odeljku za transakcije. Zatražio sam povlačenje 6/05/24, a zatim izvršio depozit 13/05/24 SA ISTOG KORISNIČKOG RAČUNA I ISTIH BANKARSKIH DETALjA bez ikakvih problema.
Od danas, 03/06/24, NISAM DOBIO NIKAKO ODGOVOR IZ KAZINA.
Moram hitno da podignem svoja sredstva.
Nadam se da ću konačno dobiti odgovor na moj zahtev.
S poštovanjem,
Maira
Dragi mairaargel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je kazino odbio sve vaše dokumente ili samo neke? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Christina,
Dana 05.07.24. kazino mi je poslao e-poštu u kojoj je naznačio da treba da pošaljem fotografiju sa svojom identifikacijom, pozadinom stranice profila kazina, vidljivim datumom i vremenom.
Poslao sam fotografiju 08.05.24. i istog dana, za MANjE OD 24 sata, poslali su mi mejl da je u pregledu i odmah mejl da je odbijena.
Ponovo sam poslao fotografiju 05/09/24 i isto se desilo. Za MANjE OD 24 sata poslali su mi e-poštu u kojoj su naveli da je pregled u toku i odmah e-poruku u kojoj su rekli da je odbijen.
Zatim sam poslao drugu fotografiju 17.05.24. i opet isto. Za MANjE OD 24 sata poslali su mi e-poštu u kojoj su naveli da je u pregledu i odmah e-poruku u kojoj su rekli da je odbijen.
Onda sam poslao još jednu od 19.05.24. i potpuno isto. Za MANjE OD 24 sata poslali su mi e-poštu u kojoj su naveli da je u pregledu i odmah e-poruku u kojoj su rekli da je odbijen.
Poslednja fotografija je poslata 20.05.24, gde se jasno vidi moje lice, Rut (Čile), stranica korisničkog profila, datum i vreme.
DO DANAS 04.06.24. NISU MI POSLALI IMEJL da je u pregledu, SAMO na stranici, u odeljku profila koji označava
RUTA (Čile) Molimo sačekajte, obrađujemo vaš zahtev.
Ova informacija je poslata 20.05.24. i nisam dobio nikakav odgovor. PROŠLO JE 16 DANA I NEMAM ODGOVOR.
Odeljak za proveru identiteta je blokiran, pošto sam poslao poslednju fotografiju.
Poslao sam mejlove, poruke u ćaskanju i niko ne odgovara.
Kazino je trajao predugo... oni ukazuju da verifikacija traje između 1 i 5 dana NE VIŠE OD TOG ROKA.
Čini mi se „čudno" da NE MOGU da povlačim sredstva sa svog računa, ali mogu da uplatim depozit u kazinu, kao što je prikazano u odeljku za transakcije. pošto sam tražio povlačenje sredstava 24.05.2024. a zatim sam bez problema izvršio depozit 13.05.24. SA ISTOG KORISNIČKOG RAČUNA I ISTIH BANKOVSKIH PODATAKA.
Do danas 06/04/24 NISAM IMAO ODGOVOR IZ KAZINA.
Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem sa Ciber.bet kazinom i dozvolite mi da jednom zauvek podignem novac sa svog korisničkog naloga.
Pozdrav atte.,
Maira
Hvala vam puno na odgovoru, mairaargel. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Draga Kristina,
Malopre sam poslao informaciju na vašu e-poštu kristina.s@casino.guru
Takođe sam priložio snimke ekrana od danas 07.06.24. mog profila u Ciber.bet kazinu, pošto su IZBRISALI sve poruke koje su poslate podršci i live chat-u, a na koje kazino SVE BEZ ODGOVORA.
Pozdrav atte.,
Maira
Hvala vam puno, mairaargel, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mairaargel,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Ciber.bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete zašto je selfi igrača odbijen?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija,
Hvala vam što ste mi pomogli u mom slučaju. Nadam se da ću konačno moći da nateram Ciber.bet kazino da odgovori i dozvoli mi da povučem dotični novac.
Već je prošlo 23 dana I NEMAM ODGOVOR od kazina i na njihovoj stranici piše da verifikacija traje 1 do 5 dana.
Pre nekoliko dana su IZBRISALI sa mog kazino profila sve razgovore i slučajeve koje sam poslao u podršku.
Sada pokušavam da predam novi slučaj, a oni to NE dozvoljavaju.
Ako su vam potrebne rezervne fotografije, mogu vam ih poslati, imam snimke ekrana svih zapisa.
Nadam se da će kazino konačno preuzeti odgovornost i dati mi rešenje.
Atte.,
Maira A***
Poštovani mairaargel, već sam proverio vašu komunikaciju sa kazinom koju ste prethodno poslali mojoj koleginici Kristini pre nedelju dana, međutim, ako imate nove relevantne detalje koje želite da podelite, slobodno mi ih pošaljite na natalia.b@casino.guru
Draga Natalija,
Upravo sam vam poslao e-mail sa snimkom ekrana Cibet.bet Kazino stranice.
Hteo sam da proverim svoj korisnički profil na veb lokaciji kazina i sada piše da NIJE dostupan u mojoj zemlji.
A šta je sa novcem koji je na čekanju???
Hoće li taj novac ostati za kazino? S obzirom da je to moj novac, kao što je navedeno u pozadinskim informacijama koje su poslate.
Nadam se da mi možete pomoći i kazino će mi konačno odgovoriti.
Pozdrav atte.,
Maira A.
Do danas, 24.06.24. nisam imao odgovor iz kazina.
Očigledno su zatvorili kazino aplikaciju za moju zemlju i NISU ODGOVORNI za novac na mom računu.
Prevara od Ciber.bet kazina
Dragi mairaargel,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Možda biste želeli da pogledate i naš članak da biste saznali više informacija u vezi sa podnošenjem žalbi regulatorima ( https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
